Управление клиентским опытом

Превратите клиентов в фанатов вашего бренда

Услышьте каждого клиента, оперативно решайте все проблемы взаимодействия с клиентами, повышайте лояльность клиентов и увеличивайте долю вашей компании в их кошельке. Все эти задачи позволяет решать система, в которой применяются лучшие в мире технологии для оценки удовлетворенности клиентов и сбора обратной связи в любых точках контакта в сочетании с автоматизированными рабочими процессами, поддерживающими принятие верных решений в масштабе всей компании.

Эффективная система, позволяющая перейти от оценки настроений к достижению выдающихся результатов

Реализация бизнес-ценности

Действуйте с максимальной эффективностью

Не ограничивайтесь измерением VOC (ENG). Переходите к созданию реальной бизнес-ценности. Масштабируемое решение CustomerXM для поддержки устойчивого развития поможет вам управлять операциями во всей организации.

Превращение критиков в
нейтральных потребителей
даст
на $170 млн больше чистой
прибыли, чем превращение
нейтральных потребителей в
сторонников бренда

ВСЕСТОРОННИЙ МОНИТОРИНГ СОЦМЕДИА

Услышьте
каждого клиента

Постоянно будьте на связи с клиентами, где бы они ни находились, собирайте обратную связь в реальном времени и в наиболее важные для клиентов моменты. Имея в своем распоряжении платформу, собирающую данные по 27 каналам из 128 источников, вы получите полное представление о мыслях и чувствах ваших клиентов.

Прогнозный ИИ

Получите четкое представление о том, как удержать клиентов

Выявляйте тренды, закономерности и ключевые факторы, влияющие на лояльность клиентов при помощи iQ, нашего движка для прогнозной аналитики. Получите мгновенный доступ к предписывающей аналитике, чтобы сконцентрироваться на том, что приносит максимальные результаты.

Подробнее о Qualtrics IQ

Автоматизированные операции

Предоставьте сотрудникам возможность пользоваться рекомендациями при принятии
решений

CustomerXM автоматически отправляет ответственным командам рекомендации по действиям в рамках тех инструментов, которые они используют, чтобы они могли предпринять шаги, которые повысят удовлетворенность клиентов, вашу долю в их кошельке и лояльность.

Настраиваемые простым перетаскиванием интеграции (ENG) автоматически запускают операции в вашем CRM-решении, тикет-системе, приложениях для обмена сообщениями и не только, чтобы сформировать единую эффективную систему, в центре которой находится клиент компании.

Смотрите автоматизированные операции XM (ENG)

Заказ 9751-HU-23 поступил
со сломанными товарными
позициями. Выполните
повторную поставку
сломанных товарных
позиций немедленно.

Клиенты недовольны отгрузкой.
Несколько клиентов сообщили о поломках.
Улучшите процесс упаковки.

Корпоративный уровень

ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА —
БЕЗОПАСНА, ЗАЩИЩЕНА И НАДЕЖНА

Будьте полностью уверены в своих действиях, используя платформу корпоративного уровня, обеспечивающую лучшую в своем классе безопасность, соответствие нормативным требованиям и управляемость.

Надежные инструменты управления позволяют управлять доступом на уровне команд и отделов, чтобы предоставлять данные тем, кому они предназначаются.

Подробнее о безопасности (ENG)

Надежный партнер по реализации вашей программы в области клиентского опыта

Воспользуйтесь нашими услугами, чтобы создать программу мирового уровня, обучите сотрудников навыкам, которые им понадобятся для реализации вашей программы, и регулярно проверяйте и оптимизируйте программу после ее запуска.

Консультирование

  • Специалисты по XM
  • Успех клиентов
  • Технические консультанты

Внедрение

  • Технические консультанты
  • Архитекторы решений
  • Архитекторы программ

Реализация

  • Обучение и сертификация
  • Поддержка сообщества
  • Успех клиентов
  • Специалист по технической поддержке клиентов

Кастомизация

  • Инжиниринговые услуги

Поддержка от экспертов самой быстрорастущей экосистемы XM

Наши партнеры (ENG), которых насчитывается более 120, XM Institute и наша команда отраслевых экспертов по XM всегда готовы помочь вам добиться успеха. Наша команда — это ваша команда. Наши услуги всегда подстраиваются под ваши потребности — мы готовы предложить как точечную помощь при решении отдельных проблем, так комплексное управление вашей программой.


Лучшие бренды мира используют Qualtrics, чтобы предлагать клиентам уникальный опыт


Управляемые программы повышают эффективность программ клиентского опыта благодаря использованию предварительно настроенных опросов, проверенных экспертами методов
и информационных панелей, адаптированных к вашей отрасли или сценарию использования.

Смотреть XM-решения (ENG)

Разработано экспертами.
Готово к работе.

Ускорьте запуск вашей CX-программы при помощи XM-решений, разработанных экспертами на базе проверенной методологии, управляемых рабочих процессов и экономящей время автоматизации.

  • Сбор обратной связи из различных источников, информационные панели и маршрутные карты продукции
  • Протестированы некоторыми из наиболее успешных организаций мира и адаптированы к вашей отрасли
  • Реляционные, транзакционные и комплексные программы клиентского опыта с быстрым запуском

Показатель ROI решения CustomerXM от Qualtrics составляет 633%

Компания Qualtrics поручила Forrester Consulting провести исследование общего экономического эффекта (Total Economic Impact™, TEI) и оценить потенциальную окупаемость инвестиций (ROI), которую предприятия могут получить при развертывании платформы для управления клиентским опытом (CX).

Читать полный отчет (ENG)

Готовы выйти на новый уровень управления клиентским опытом?

Что такое управление клиентским опытом?

Клиентский опыт (customer experience, CX) — это общее впечатление, которое формируется у людей от общения с вашей продукцией. Это совокупный опыт, получаемый клиентами при самых разных взаимодействиях с вашей компанией, который может помочь:

  • Улучшить показатели удержания клиентов и лояльности
  • Увеличить долю компании в кошельке клиента
  • Оптимизировать привлечение клиентов
  • Сократить затраты на обслуживание
  • Повысить узнаваемость бренда и увеличить капитал

Вы можете повысить качество клиентского опыта, используя инструменты для управления клиентским опытом, помогающие отслеживать настроения клиентов. А также, выявлять области, которые нужно улучшить, и действовать на основе анализа обратной связи от клиентов, чтобы реализовать эти улучшения. Хорошая стратегия управления клиентским опытом позволяет услышать клиента при каждом важном взаимодействии с ним и инвестировать в новые методы предоставления уникального клиентского опыта, что в итоге принесет дополнительную прибыль.

Подробнее (ENG)