Digital исследования потребителей (CX)

Измеряйте и оптимизируйте клиентский опыт на всех цифровых платформах

Улучшайте опыт посетителей, повышайте конверсию и увеличивайте сумму среднего чека клиента, используя Qualtrics для управления цифровым клиентским опытом. Все операции — от анализа опыта на протяжении всего покупательского пути до повышения конверсии через целевые и привлекательные рекламные послания — могут выполняться сотрудниками без обращения в ИТ или службу поддержки.

  • Повышайте конверсию благодаря оптимизации цифрового пути к покупке, что ведет к улучшению показателя кликабельности (CTR)
  • Сделайте сайт или приложение более удобным для пользователей, чтобы повысить удовлетворенность клиентов (показатель CSAT)
  • Получите полное представление о пути клиента к покупке за счет анализа всех каналов и точек контакта на единой платформе
  • Запускайте цифровые опросы для получения обратной связи, целевые онлайн-акции и опросы по удовлетворенности посетителей на единой и простой в использовании платформе

Цифровой опыт мирового уровня позволяет решить 3 задачи

Персонализировать взаимодействие с цифровыми клиентами

Общайтесь с клиентами на привычных для них устройствах, собирая обратную связь по самым разным каналам: сайт, мобильное устройство, приложение, чат-бот и многие другие. Это позволит получить полное представление о каждой точке контакта и канале взаимодействия — всё на единой платформе.

Прогнозировать поведение клиентов онлайн

Опережайте конкурентов, применяя iQ для прогнозного моделирования. Комбинируя обратную связь с операционными данными, в частности с веб-аналитикой (Google Analytics, Adobe Analytics), iQ позволяет прогнозировать проблемы и определять приоритетность действий, которые могут дать максимальный эффект для бизнеса.

ВСТРОИТЬ CX ВО ВСЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Делитесь аналитическими данными в реальном времени, чтобы все сотрудники организации могли работать на улучшение клиентского опыта. Qualtrics органично встраивается в инструменты и процессы, которыми пользуется ваша команда, и делает CX неотъемлемой частью их повседневной работы.

Подробнее об управлении цифровым опытом

Управляйте опытом работы с приложением

С легкостью формируйте опыт взаимодействия клиентов с вашим брендом, используя ваше мобильное приложение. Встраиваемый в мобильное приложение инструментарий SDK от Qualtrics доступен для платформ iOS и Android и предоставляется вместе с порталом для проектирования, который обеспечивает полный контроль над опытом работы в приложении. Вся обратная связь поступает вместе с данными веб-сайта и офлайн-данными на платформу Experience Management Platform от Qualtrics, что позволяет вам получить единое представление о каждом канале.

Подробнее

Обращайтесь к правильной аудитории с правильным посланием

Настройте ваше рекламное послание, используя более 20 переменных для таргетирования — от геолокации до клиентских сегментов и поведения на сайте. Это позволит вам персонализировать рекламные акции, чтобы увеличивать конверсию и собирать необходимую обратную связь от нужной аудитории на каждом этапе онлайн-пути к покупке. Написание кода или ИТ-поддержка здесь не потребуется: достаточно задать переменные, загрузить креативный контент — и можно начинать персонализацию цифрового опыта.

Подробнее

Лучшие в своем классе готовые к работе решения

Создайте CX-программу мирового уровня на самой мощной платформе управления клиентским опытом с готовыми к работе функциями экспертного уровня, которая выделит вас на фоне конкурентов с первого же дня ее использования. Сертифицированные XM-решения, учитывающие специфику вашей отрасли, предлагают пользователю подготовленные CX-программы с экспертным контентом, рабочими процессами и автоматизацией, встроенные непосредственно в платформу Qualtrics. Она включает реляционные и транзакционные программы, а также программы комплексного управления клиентским опытом на протяжении всего пути к покупке, разработанные экспертами и позволяющие быстро начать с ними работать.

Подробнее (ENG)

Что такое цифровой клиентский опыт?

Управление цифровым клиентским опытом показывает, как бренды могут анализировать покупательский путь, поведение и мотивацию онлайн-клиента. Клиентам доступно очень большое количество каналов взаимодействия, от веб-сайтов и мобильных приложений — до социальных сетей, смартфонов и чат-ботов, соответственно, брендам необходимо оптимизировать опыт в любой точке контакта. В условиях, когда клиенты редко используют только один формат, управление цифровым опытом позволяет объединить все данные, а также обеспечить полное представление об опыте взаимодействия на всех устройствах и каналах.

Узнайте, как создать цифровую CX-программу (ENG)