Платформа для опросов потребителей

Измеряйте и оптимизируйте клиентский опыт с помощью решения для проведения опросов клиентов

Создайте клиентский опыт, повышающий лояльность клиентов и объемы продаж, благодаря пониманию ключевых факторов, определяющих удовлетворенность клиентов в каждой точке контакта. Анкетируйте клиентов по нескольким каналам и просматривайте все данные в режиме реального времени на единой платформе.

Благодаря измерению и оптимизации клиентского опыта, вы сможете:

  • Повысить лояльность и удержание клиентов
  • Увеличить долю в кошельке покупателя
  • Сократить затраты на обслуживание
  • Оптимизировать привлечение клиентов
  • Повысить осведомленность о бренде и капитал бренда

Переходите от опросов клиентов к клиентскому опыту

Персонализируйте взаимодействие в любом масштабе

Создавайте, настраивайте и изменяйте опросы клиентов за считанные минуты, используя пользовательский интерфейс с поддержкой простых операций перетаскивания (drag-and-drop), библиотеку из более чем 100 типов вопросов и готовые шаблоны, разработанные дипломированными специалистами по проведению опросов. Общайтесь с клиентами, где бы они ни находились, через приложения, веб-сайты, электронную почту, СМС, чат-боты и другие каналы.

Прогнозируйте действия клиентов

Прогнозная аналитика позволяет прогнозировать действия клиентов и их потенциальные потребности. Все выполняется автоматически, поэтому каждый раз при входе в систему вы будете видеть, какие действия необходимо предпринять, чтобы получить максимальный эффект для бизнеса.

ВСТРОЙТЕ CX ВО ВСЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Придайте новый импульс развитию компании, обеспечив сотрудников обратной связью, получаемой в результате опросов клиентов. Ваши сотрудники смогут просматривать важные для них данные с помощью ролевых информационных панелей, которые автоматически предоставляют релевантную информацию.

Узнайте, почему 11 000 клиентов доверяют проведению опросов от Qualtrics

Опросы клиентов по всем каналам

Повышайте количество проведенных опросов, обращаясь к клиентам на тех устройствах и платформах, которые они предпочитают. С помощью Qualtrics Customer Experience™ вы можете собирать обратную связь от клиентов по следующим каналам:

  • Электронная почта
  • Чат-боты и мессенджеры
  • СМС
  • Мобильные устройства
  • Нативные приложения
  • Офлайн-приложения
  • + многие другие
Узнать больше о распределении опросов (ENG)

Опросы, созданные экспертами

Получайте высококачественные данные в результате каждого опроса, и на их основе принимайте дальнейшие решения. Выбирайте из широкого спектра готовых шаблонов, разработанных специалистами в области проведения опросов, или создайте собственный опрос, при этом всю сложную работу выполнит ExpertReview. Он автоматически анализирует каждый вопрос и дает рекомендации по улучшению перед отправкой клиентам. Это позволяет вам быть уверенными в высоком качестве проводимых опросов.

Автоматическое прогнозирование оттока клиентов

Автоматически определяйте клиентов из группы риска и принимайте меры по сокращению оттока клиентов с помощью обеспечения Predict iQ. Оно собирает все данные — от потраченных клиентом сумм и числа повторных визитов — до отзывов, оставленных клиентами, и позволяет очень точно прогнозировать поведение клиентов в будущем.

Подробнее о прогнозной аналитике

Принимайте действия в масштабе всей организации

При помощи встроенного механизма замкнутой обратной связи (closed-loop), вы не упустите ни одного контакта с клиентами. Программа автоматически анализирует отзывы клиентов и оповещает ваших сотрудников, когда необходимо принимать дальнейшие действия. Этот механизм отслеживает каждый контакт от начала до конца, пока каждый клиент не получит качественное обслуживание.

Подробнее реагировании замкнутого цикла (ENG)

Что такое решение для управления клиентским опытом?

Решение для управления клиентским опытом позволяет пользователям собирать данные о клиентском опыте, измерять общую удовлетворенность клиентов в режиме реального времени и получать информацию, влияющую на принятие бизнес-решений. Базовые решения для опросов клиентов позволяют получать обратную связь, предоставляя лимитированные возможности для отчетности и аналитики. А наиболее эффективные решения для опросов клиентов сочетают сбор данных с отчетностью и аналитикой (ENG), чтобы преобразовать обратную связь от клиентов в полезные сведения с помощью таких инструментов, чтобы преобразовать обратную связь от клиентов в полезные сведения с помощью таких инструментов, как текстовая аналитика, прогнозная аналитика и инструменты для замкнутой обратной связи(ENG).

Подробнее о клиентском опыте (ENG)