УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ В СФЕРЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

Формируйте опыт, обеспечивающий лояльность клиентов на всю жизнь

Qualtrics Experience Management поможет вам сформировать уникальную систему омниканального клиентского опыта. Вы будете уверены в том, что каждое посещение вашего офиса, использование приложения или общение с вашим представителем работает на формирование долгосрочных отношений с клиентом.

91 из 100 ведущих финансовых компаний выбирают Qualtrics

Эти компании обеспечивают высочайшее качество клиентского опыта, опыта взаимодействия с продуктом и брендом, а также опыта сотрудников, что помогает им повышать ценность бренда, лояльность и пожизненную ценность клиентов.

Присоединяйтесь к первой в мире платформе для управления опытом — Experience Management Platform™, которая позволяет использовать в реальном времени данные, аналитику и рекомендации на базе искусственного интеллекта, чтобы использовать наиболее важные для клиентов моменты.

Мы работаем с ведущими в мире банками, кредитными союзами, страховыми компаниями, брокерами, финансовыми консультантами и многими другими, помогая им предоставлять исключительный опыт.

Qualtrics Customer XM™

Мощное и всестороннее управление клиентским опытом


Ваши клиенты практически никогда не используют для взаимодействия с вами один и тот же канал. Мобильный банкинг, онлайн-приложения или личный визит в филиал — путь к покупке может быть непростым. Но теперь вы сможете осуществить цифровую трансформацию и впечатлять клиентов на всех этапах взаимодействия с помощью CX-программы, позволяющей повысить лояльность, вовлеченность и пожизненную ценность клиентов.

4 преимущества CustomerXM

  1. Получение обратной связи через приложения, онлайн-сети и филиалы в режиме реального времени
  2. Анализ ключевых факторов, определяющих удовлетворенность, лояльность и готовность клиентов к покупке
  3. Увеличение объема дополнительных и перекрестных продаж для повышения пожизненной ценности и сокращения оттока клиентов
  4. Ускорение цифровой трансформации благодаря анализу обратной связи от пользователей

Переходите от анализа к оптимизации

Переходите от анализа к конкретным улучшениям с помощью iQ, нашего движка прогнозной аналитики, который использует искусственный интеллект и автоматически обрабатывает большие объемы данных за вас.

Узнайте, что влияет ключевые показатели организации

Расширяйте присутствие на рынке улучшайте показатели удовлетворенности клиентов по всем цифровым каналам, используя данные об опыте в режиме реального времени, которые позволяют понять, что влияет на ключевые показатели организации.

Подключите всю организацию

Предоставьте всем сотрудникам организации возможность действовать на основе обратной связи от клиентов, предложив им полный набор необходимых инструментов, включая тикет-системы замкнутого цикла, планирование операций и информационные панели в режиме реального времени.

Подробнее о Qualtrics Customer Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Employee XM™

Разделите свой успех с каждым сотрудником


Дайте всем сотрудникам возможность внести вклад в улучшение опыта их отдела. Собирайте обратную связь от сотрудников по цифровым каналам, чтобы понимать, что важно для каждого из них. Менеджеры всех отделов смогут оптимизировать опыт своих подчиненных и отслеживать улучшения с помощью встроенных инструментов для планирования действий.

4 преимущества EmployeeXM

  1. Понимание ключевых факторов вовлеченности и производительности
  2. Оптимизация программ подбора персонала, адаптации, обучения и увольнения
  3. Обеспечение возможности улучшения опыта своих команд для всех руководителей организации
  4. Анализ окупаемости инвестиций в HR-инициативы и их влияния на ключевые операционные KPI

Откройте цифровые каналы обратной связи

Какой бы ни был масштаб вашей организации, услышьте мнение каждого сотрудника, предоставив ему цифровые каналы для обратной связи. Вы сможете автоматизировать сбор обратной связи в диапазоне всей компании и направлять данные уполномоченным сотрудникам по всей организационной структуре.

Расставьте ваши приоритеты правильно

От вопросов разнообразия персонала и предоставления всем равных возможностей до переориентации организации на новые потребности клиентов — вы сможете отслеживать динамику решения любых задач и принимать меры, направленные на формирование в коллективе культуры, ведущей к успеху организации.

Статистика мирового уровня доступна каждому

Раскройте скрытые инсайты с помощью iQ — нашего движка прогнозной аналитики, который выполнит для вас все сложнейшие расчеты.

Подробнее о Qualtrics Employee Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Product XM™

Идеальные товары и пакеты услуг для каждого клиента


Узнайте, что повышает удовлетворенность от использования продукта и создавайте предложения и пакеты услуг, на которые точно откликнется ваша целевая аудитория. Определите, какие функции нравятся клиентам, сколько они готовы за них заплатить и что вас выделяет среди конкурентов.

4 преимущества ProductXM

  1. Анализ ключевых факторов успеха продуктов и выявление рыночных возможностей для запуска новых продуктов и услуг
  2. Полная уверенность в успехе при запуске новых услуг и продуктов
  3. Мгновенный анализ влияния изменений продукта на прибыль компании
  4. Оценка востребованности услуг и уровня ценовых ожиданий клиентов

Идеальные пакетные предложения - готовые к использованию

Наши интуитивно понятные средства оптимизации продуктов позволяют находить оптимальные сочетания продуктов, услуг и вознаграждений для максимального увеличения перекрестных продаж. Вы сможете оценить потенциальное влияние планируемых изменений пакетных предложений на все процессы, от продаж до лояльности клиентов, что укрепит вашу уверенность в положительном отклике клиентов при запуске новых продуктов и услуг.

Полное понимание рынка

Получите полное представление о потенциальных клиентах с помощью исследований сегментации рынка экспертного уровня. Вы узнаете, что наиболее важно для различных целевых групп, и сразу увидите перспективные возможности для роста.

Цифровые продукты и услуги с индивидуальным подходом

Ваша компания займет ведущую позицию в цифровой сфере, используя обратную связь от клиентов и тестирование продуктов пользователями при разработке цифровых продуктов. Вы узнаете, что наиболее важно для клиентов, что эффективно работает и какие улучшения дадут максимальный эффект по самым разным направлениям, от удовлетворенности клиентов до частоты использования продуктов.

Подробнее о Qualtrics Product Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Brand XM™

Все показатели успешности бренда в одном решении


Будьте впереди конкурентов и следите за состоянием вашего бренда с помощью комплексного отслеживания, тестирования рекламы и сегментации клиентов. Получите представление об актуальном положении бренда на рынке, чтобы не терять позиции, а совершать прорывы.

4 преимущества BrandXM

  1. Уверенный запуск новых рекламных кампаний при помощи функций для тестирования рекламы
  2. Информирование всех заинтересованных лиц о показателях вашего бренда благодаря наличию данных в реальном времени и автоматической отчетности
  3. Быстрый запуск продуктов на основе готовых шаблонов, разработанных экспертами по финансовым услугам
  4. Анализ восприятия вашего бренда на различных каналах и четкое представление о дальнейших шагах для усовершенствования

Определение приоритетности маркетинговых затрат

Driver iQ использует встроенный анализ, чтобы помочь вам сосредоточить свои инвестиции на областях, которые окажут наибольшее влияние на рост вашей компании.

Экспертиза в один клик

Тестирование рекламы, отслеживание позиций бренда или исследование сегментации рынка — при решении всех этих задач вы сможете использовать библиотеку готовых проектов и запускать программы управления взаимодействием с брендом мирового уровня, даже если у вас еще нет опыта в этой области.

Подключите все данные

Подключите операционные данные с таких платформ, как Salesforce, Marketto и многие другие. Используя открытые API для подключения систем операционных данных, вы сможете оценить влияние стратегии бренда на ключевые показатели эффективности организации.

Подробнее о Qualtrics Brand Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ