Аналитика управления опытом
Помогает увидеть опыт по-новому
Инструменты iQ на XM-платформе объединяют в себе искусственный интеллект, машинное обучение и обработку естественного языка. Они анализируют весь массив данных о клиентском опыте, помогают увидеть текущую картину и подсказывают дальнейшие шаги. Процесс полностью автоматизирован, работает без вашего участия и предлагает решения каждому сотруднику в реальном времени.
Познакомьтесь с iQ
iQ — это полный набор инструментов аналитики в рамках ХМ-платформы, анализирующих ваши данные в режиме 24/7 в поиске возможностей для улучшения и эффективных решений.
Превратите сотни страниц текстовой информации из опросов, соцсетей, сайтов, чат-ботов и других источников в ценные инсайты.
- Автоматически определяйте тему и эмоции отзывов, поступающих по любым каналам
- Отслеживайте новые тренды, выявляйте проблемы и автоматически запускайте необходимые действия на основе текстовых ответов
Определяйте, какие действия больше всего повлияют на вовлеченность или отток клиентов, их лояльность, удовлетворенность, покупки и многое другое.
- Знайте, что важнее всего для ваших клиентов и сотрудников на каждом этапе пути
- Автоматически выявляйте причину негативного опыта и принимайте меры, чтобы это исправить
- Стимулируйте принятие решений, помогая сотрудникам фокусироваться на самых эффективных действиях
Мощные инструменты статистического анализа, доступные всем сотрудникам компании.
- Корреляции, регрессии, перекрестные и сводные таблицы, кластерный анализ и многое другое — одним нажатием кнопки
- Stats iQ выбирает оптимальные методы анализа для конкретного набора данных
- Результаты формулируются понятным языком с наглядной визуализацией
Predict iQ позволяет прогнозировать следующие действия людей, чтобы вы могли подготовиться к ним заранее.
- Автоматически проводите комплексный анализ, включая многомерную регрессию, конъюнктурный анализ и многое другое
- Получайте результаты в доступной форме, чтобы ваши сотрудники знали, что делать дальше
- Не упускайте возможности улучшить опыт клиентов: анализ ведется в фоновом режиме, и вы получаете уведомления, когда нужно принять меры
Вам больше не нужно направлять клиентам опросы после их обращения в компанию. Voice iQ анализирует голосовые данные в реальном времени и дает качественные инсайты.
- Телефонные звонки сразу анализируются на предмет темы разговора и эмоций собеседника
- Отслеживайте каждый звонок и эффективность на уровне сотрудника, отдела и компании
- Выделяйте важные тренды во всем массиве звонков и автоматически определяйте направления для улучшения клиентского опыта
