Аналитика управления опытом

Помогает увидеть опыт по-новому

Инструменты iQ на XM-платформе объединяют в себе искусственный интеллект, машинное обучение и обработку естественного языка. Они анализируют весь массив данных о клиентском опыте, помогают увидеть текущую картину и подсказывают дальнейшие шаги. Процесс полностью автоматизирован, работает без вашего участия и предлагает решения каждому сотруднику в реальном времени.

Познакомьтесь с iQ


iQ — это полный набор инструментов аналитики в рамках ХМ-платформы, анализирующих ваши данные в режиме 24/7 в поиске возможностей для улучшения и эффективных решений.

Text iQ

Превратите сотни страниц текстовой информации из опросов, соцсетей, сайтов, чат-ботов и других источников в ценные инсайты.

  • Автоматически определяйте тему и эмоции отзывов, поступающих по любым каналам
  • Отслеживайте новые тренды, выявляйте проблемы и автоматически запускайте необходимые действия на основе текстовых ответов
Подробнее
Driver iQ

Определяйте, какие действия больше всего повлияют на вовлеченность или отток клиентов, их лояльность, удовлетворенность, покупки и многое другое.

  • Знайте, что важнее всего для ваших клиентов и сотрудников на каждом этапе пути
  • Автоматически выявляйте причину негативного опыта и принимайте меры, чтобы это исправить
  • Стимулируйте принятие решений, помогая сотрудникам фокусироваться на самых эффективных действиях
Подробнее
Stats iQ

Мощные инструменты статистического анализа, доступные всем сотрудникам компании.

  • Корреляции, регрессии, перекрестные и сводные таблицы, кластерный анализ и многое другое — одним нажатием кнопки
  • Stats iQ выбирает оптимальные методы анализа для конкретного набора данных
  • Результаты формулируются понятным языком с наглядной визуализацией
Подробнее
Predict iQ

Predict iQ позволяет прогнозировать следующие действия людей, чтобы вы могли подготовиться к ним заранее.

  • Автоматически проводите комплексный анализ, включая многомерную регрессию, конъюнктурный анализ и многое другое
  • Получайте результаты в доступной форме, чтобы ваши сотрудники знали, что делать дальше
  • Не упускайте возможности улучшить опыт клиентов: анализ ведется в фоновом режиме, и вы получаете уведомления, когда нужно принять меры
Подробнее
Voice iQ

Вам больше не нужно направлять клиентам опросы после их обращения в компанию. Voice iQ анализирует голосовые данные в реальном времени и дает качественные инсайты.

  • Телефонные звонки сразу анализируются на предмет темы разговора и эмоций собеседника
  • Отслеживайте каждый звонок и эффективность на уровне сотрудника, отдела и компании
  • Выделяйте важные тренды во всем массиве звонков и автоматически определяйте направления для улучшения клиентского опыта

Хотите посмотреть, как это работает?