Представляем Qualtrics iQ™ — движок прогнозной аналитики для всех и каждого
Встречайте Qualtrics iQ — пакет расширенных интеллектуальных функций, встроенных непосредственно в платформу управления опытом Experience Management Platform от Qualtrics. Используя машинное обучение и искусственный интеллект, iQ позволяет всем пользователям работать с прогнозной аналитикой и статистическим анализом.
Text iQ™
Самые ценные инсайты часто скрываются в текстовых отзывах. Используя искусственный интеллект и обработку естественного языка, Text iQ анализирует текст и помогает понять, что больше всего волнует клиентов или сотрудников.
Подробнее
Driver iQ™
Driver iQ автоматически находит корреляции в данных об опыте, чтобы определить приоритетность ключевых факторов, влияющих на бизнес, и спрогнозировать действия, способные дать максимальный эффект. Все в виде удобной для чтения матрицы 2х2.
Подробнее
Stats iQ™
Открыл. Разобрался. Спрогнозировал. Stats iQ позволяет всем — от начинающих пользователей до экспертов-аналитиков — анализировать данные, выявлять тенденции и создавать прогнозные модели, не тратя массу времени на работу в SPSS или Excel. Дополнительного обучения не требуется.
Подробнее
Predict iQ™
Научитесь прогнозировать желания и потребности клиентов. Predict iQ использует нейросети глубокого обучения для автоматического выявления клиентов из группы риска и факторов, влияющих на ожидаемое поведение. Что в результате? Вы тратите меньше времени на получение аналитики, и больше — на влияние на поведение клиентов.
Подробнее
Voice iQ™
Получайте ценную информацию непосредственно из телефонных разговоров в реальном времени и отслеживайте тенденции, темы и настроения каждого звонка, скрытые в каждом разговоре с клиентом. Voice iQ мгновенно превращает каждый звонок в данные об опыте, и все это без необходимости проводить опрос.
Text iQ от Qualtrics
Text iQ от Qualtrics устраняет необходимость в трудоемком ручном анализе и помогает без лишних трудозатрат находить инсайты, скрывающиеся в текстах.
- Избавьтесь от необходимости ручного кодирования открытых текстовых данных и автоматически классифицируйте настроения в любом открытом тексте
- Легко выявляйте скрытые проблемы и новые темы, а также анализируйте данные о качестве
- Оптимизируйте работу фронт-офиса и отслеживайте проблемы в динамике
Driver iQ от Qualtrics
Driver iQ использует расширенную статистическую аналитику для автоматической фильтрации и сопоставления данных. Теперь вы можете прогнозировать действия, которые способны оказать максимальный эффект на бизнес.
- Определяйте приоритетность наиболее важных факторов, используя прогнозный анализ и корреляцию в реальном времени
- Предложите для различных групп и регионов возможность фильтрации представленных данных для выявления ключевых факторов, с учетом локальной специфики в режиме реального времени
- Управляйте внутренними процессами с помощью визуализации данных, которыми легко можно делиться с коллегами
Stats iQ от Qualtrics
Stats iQ позволяет выявлять скрытые тренды и работать с прогнозными моделями, не покидая платформу.
- Статистический анализ и прогнозирование стали доступными для начинающих пользователей и более удобными для специалистов
- Справляется со сложным регрессионным анализом, автоматически выбирает правильные статистические тесты и переводит результаты на понятный язык
- Не требует подготовительных работ, позволяя сразу же приступать к глубокому анализу и прогнозированию
Predict iQ от Qualtrics
Predict iQ автоматизирует сложную аналитику, помогая спрогнозировать вероятность оттока клиентов, и выдает интеллектуальные предупреждения, информирующие о необходимости конкретных действий.
- Упростите процесс аналитической обработки благодаря быстрой загрузке данных и тестированию
- Оперативно выявляйте клиентов из зоны риска
- Автоматизируйте предупреждения для быстрого реагирования в масштабе всей организации
Voice iQ от Qualtrics
Получайте качественные аналитические данные, анализируя все голосовые звонки, чтобы улучшить опыт взаимодействия клиентов с контактными центрами и объединить такие данные об опыте, как эмоциональный настрой клиентов, с операционными данными, например средняя продолжительность звонка.
- Решение для анализа голосовых данных автоматически анализирует разговоры, распределяя их по темам и эмоциональной окраске
- Отслеживайте каждый звонок и оценивайте эффективность на уровне агента, команды и компании
- Выявляйте ключевые тенденции с учетом каждого звонка и автоматически выявляйте аспекты, требующие улучшения, чтобы предоставлять клиентам уникальный опыт