QUALTRICS ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Переходите от контакта с клиентом к завоеванию его лояльности

Переходите от центра затрат к факторам опыта за счет обработки всех X- и O-данных на единой платформе, что позволит вам обеспечить безупречное взаимодействие в контакт-центре, снижая отток клиентов и повышая их лояльность

Ваши будущие результаты

  • Быстрое решение проблем клиентов, способствующее сокращению оттока и повышению лояльности
  • Сбор X-данных в реальном времени из голосовых вызовов, чатботов, SMS-сообщений, интерактивных автоответчиков и многих других источников
  • Обмен показателями в реальном времени с агентами, руководителями групп и сотрудниками
  • Выявление улучшений, оказывающих максимальное влияние на опыт и показатели прибыли

От сбора обратной связи — к решению проблем — без остановки


Не ограничивайтесь опросом
Слушайте, понимайте и поддерживаживайте своего клиента по любому каналу связи: входящие и исходящие звонки, интерактивные автоответчики, устройства с голосовым управлением, мобильные каналы, текстовые сообщения и чаты, в любое удобное для клиента время.

Заблаговременно находите проблемы при помощи прогнозной аналитики
Предоставляйте персонализированные аналитические данные на всех уровнях — от руководства до сотрудников, работающих с клиентами. Сосредоточьтесь на ключевых направлениях: решения проблем оттока клиентов, увеличения операционной эффективности и выявления возможностей наставничества для повышения производительности и продуктивности.

Действуйте масштабно
Мы окажем поддержку на любом уровне. Автоматически переадресуйте отзывы клиентов, точно определяя адресатов для решения проблемы клиента. А также, разрабатывайте планы действий для реализации более широких, стратегических инициатив.

Увеличьте продуктивность сотрудников с помощью аналитических инсайтов


Ваши сотрудники смогут видеть все данные по всем каналам и выявлять недостатки, которые следует исправить для улучшения клиентского опыта и увеличения прибыли.

Комплексное представление о всех ключевых моментах


Получите полную картину клиентского опыта. Qualtrics предоставляет комплексный обзор всех точек контакта, включая транзакции и отзывы, а также измеряет и объединяет информацию со всех этапов жизненного цикла клиента, с помощью чего вы сможете предоставлять наиболее персонализированное обслуживание клиентов.

Многочисленные виды использования службы поддержки клиентов


Слово клиенту
Собирайте данные о мнениях клиентов по нескольким каналам в каждой точке контакта на пути клиента к покупке.

ПОДРОБНЕЕ (ENG)

Транзакционный и реляционный индекс NPS
CSAT и опросники Qualtrics для расчета индекса NPS, сертифицированные компанией Bain, позволяют сочетать моментальные и долгосрочные отзывы об удовлетворенности клиентов.

ПОДРОБНЕЕ

Обучение персонала
На основе отзывов клиентов, вы сможете выявлять в каких областях необходимо проводить дальнейший тренинг персонала. Разрабатывайте наиболее эффективные планы обучения для повышения квалификации сотрудников, эффективности работы агентов и сокращения оттока клиентов.

ПОДРОБНЕЕ

Аналитика контактного центра
Объединяйте O- и X-данные для оптимизации операций контактного центра и повышения продуктивности сотрудников.

ПОДРОБНЕЕ (ENG)

Замкнутая обратная связь
Оперативно реагируйте на отзывы клиентов и превращайте критиков в пропагандистов бренда, с помощью комплексного решения замкнутой обратной связи (closed-loop follow-up).

ПОДРОБНЕЕ (ENG)

Планируйте дальнейшие шаги
Создавайте планы операций для превращения инсайтов в действия, влияющие на ключевые факторы, которые определяют удовлетворенность клиентов и производительность сотрудников. Задайте ориентиры и отслеживайте процесс их достижения.

Удержание клиентов
Повышение показателя удержания клиентов критически важно для бизнеса. Решения Qualtrics позволяют прогнозировать поведение отдельных клиентов и принимать меры до того, как они решат уйти к вашим конкурентам.

ПОДРОБНЕЕ (ENG)

Анализ звонков
Извлекайте аналитическую информацию из каждого телефонного разговора, путем отслеживания настроений клиентов и анализа инсайтов, чтобы получить представление о качестве клиентского опыта.

ПОДРОБНЕЕ

Анализ текстов
Часто наиболее значимые сведения скрыты в письменных клиентских отзывах, но прочесть весь объем комментариев невозможно. Решение Qualtrics Text iQ мгновенно анализирует текст и отображает информацию на простых для использования информационных панелях.

ПОДРОБНЕЕ

Цифровой клиентский опыт
Цифровые каналы — важнейшая составляющая клиентского опыта. Qualtrics помогает оценить и оптимизировать каждую точку контакта на всех цифровых платформах.

ПОДРОБНЕЕ

Автоматически настраиваемые оповещения
Рассылайте оповещения по телефону, электронной почте или на платформах Slack, ZenDesk и многих других. Уведомляйте заинтересованных сотрудников, применяя интеллектуальную маршрутизацию на базе ИИ.

ВАРИАНТЫ ИНТЕГРАЦИИ (ENG)

Платформа, которой доверяют более 11 000 брендов


Решение Qualtrics Experience Management позволяет выполнять весь цикл взаимодействия с клиентами в любой точке контакта. Это выглядит так, словно наши клиенты сидят рядом с нами и постоянно рассказывают нам о том, как мы работаем.
Интересы клиента для нас превыше всего! Решение Qualtrics XM помогло нам лучше прогнозировать потребности клиентов. Это повышает их удовлетворенность и лояльность.

Гибкая модель обслуживания Qualtrics

Мы понимаем, что иногда вам может потребоваться передать управление проектом кому-то еще и направить свою энергию в другое русло. В этих случаях необходимы гибкость и маневренность для самостоятельного управления всеми деталями. Наше решение дает возможность в любое время расширять или сокращать доступ к услугам в ходе реализации программы.

Консультирование

  • Специалисты по XM
  • Институт XM
  • Технические консультанты

Предоставление

  • Технические консультанты
  • Архитекторы решений
  • Архитекторы программ

Поддержка

  • Успех клиентов
  • Поддержка Qualtrics
  • Специалист по технической поддержке
  • Basecamp для управления опытом

Пользовательская настройка

  • Инжиниринговые услуги

Узнайте, как Qualtrics повышает качество клиентского обслуживания