УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ В СФЕРЕ МЕДИАБИЗНЕСА
Займите лидирующие позиции в сфере управления опытом в медиабизнесе
Qualtrics Experience Management помогает лучшим медийным компаниям мира расширять охват аудитории, открывая им доступ к скрытой аналитике, чтобы они могли создавать и распространять контент, которого аудитория будет ждать с нетерпением.
С Qualtrics медиа компании имеют представление о работе всей отрасли в целом
Изучите влияние клиентского опыта, опыта взаимодействия с продуктом и брендом, а также,как опыт сотрудников влияет на самые разные аспекты — от выручки до продления подписок.
Qualtrics Experience Management Platform™ помогает вещательным компаниям и издательствам расширять и удерживать аудиторию, увеличивать доход и создавать уникальный контент, соответствующий потребностям зрителей и читателей.
Мы сотрудничаем с ведущими издательствами и вещательными компаниями мира, чтобы выявить, разработать и оптимизировать тот опыт, который они предоставляют своей аудитории и сотрудникам.
Предоставляйте не только контент, но и высококачественный опыт
Проанализируйте ключевые факторы, влияющие на качество обслуживания клиентов — от контента, который вы доставляете, до связанных с ним услуг, используя самую мощную в мире платформу управления клиентским опытом для компаний, работающих в сфере медиабизнеса и развлечений.
Вы сможете планировать действия, необходимые для увеличения доходов, сокращения оттока клиентов и привлечения новых. Имея в своем распоряжении полный набор инструментов для работы с клиентами, вы сможете делать правильные прогнозы о поведении клиентов, быстро вмешиваться и улучшать клиентский опыт.
4 преимущества CustomerXM
- Сбор данных об опыте по всем точкам контакта на основе отзывов, оставляемых клиентами в сети или в приложениях
- Повышение лояльности при помощи точных прогнозов по оттоку клиентов и управлению замкнутой обратной связью
- Мгновенный обмен уникальной информацией с командами по всей организации и совместная работа над дальнейшими действиями и оптимизацией
- Мгновенный запуск готовых экспертных решений для любых команд — от контактного центра до подразделений, отвечающих за цифровые технологии
Прогнозирование поведения
Используйте Qualtrics iQ на базе искусственного интеллекта, чтобы определять тенденции, и не просто устранять проблемы до того, как они появятся, но извлекать из них выгоду. Это позволит вам быть на шаг впереди и избегать ошибок.
Простота в использовании
Предлагайте революционный опыт с помощью готовых к использованию сертифицированных XM-решений, разработанных экспертами так, чтобы помочь вам быстро и легко запускать нужные вам CX-программы, без специальной технической подготовки.
Используйте статистику на практике
Ролевые панели мониторинга, интуитивно понятные интерфейсы и инструменты для планирования действий стали доступны в масштабе всей организации. Это помогает упростить анализ данных и оптимизировать клиентский опыт в повседневной работе.
Подробнее о Qualtrics Customer Experience™
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Великолепный опыт сотрудников приводит к впечатляющим бизнес-результатам
Преданные своему делу и заинтересованные сотрудники делают все возможное, чтобы обеспечить успех компании, найти и создать контент, который понравится аудитории.
С Qualtrics EmployeeXM™ вы можете понять, что важно для сотрудников и разработать программы и процессы, необходимые для создания условий работы мирового уровня. Используя множество динамических инструментов, таких как, оценка сотрудников методом 360 градусов, регулярные и специальные опросы, а также аналитика по адаптации и увольнениям, мы помогаем вам трансформировать данные в практические идеи, которые превращает сотрудников в амбассадоров бренда.
4 преимущества EmployeeXM
- Оперативно улучшайте качество работы, используя инструменты регулярной и динамичной обратной связи
- Оптимизируйте процесс адаптации
- Мотивируйте продуктивность работы с помощью оценочного метода “360 градусов”
- Достигайте ощутимых результатов за счет выявления и устранения слабых мест в программах обучения
Максимальная отдача от инвестиций
Получите доступ к команде экспертов, которые помогут при разработке программ, сборе аналитики, планировании действий и создании отчетов, а также воспользуйтесь библиотекой готовых программ, разработанных экспертами.
Небольшие усилия — ощутимый эффект
Автоматизируйте обратную связь, используя API для подключения HR-систем, чтобы принимать более взвешенные и быстрые бизнес-решения, применяя комплексный анализ имеющихся операционных данных и данных об опыте, собираемых на нашей платформе.
Персонализация аналитики
Предоставляйте актуальную обратную связь менеджерам на динамических, визуальных и предиктивных информационных панелях, давая им возможность улучшить опыт сотрудников, с которыми они работают изо дня в день.
Узнайте больше о Qualtrics Employee Experience™
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Персонализация опыта клиентов стала проще
Персонализация является одним из ключевых факторов успешности вещательных компаний и издательств. В мире, переполненном информацией, потребители более избирательны, чем когда-либо. Для привлечения их внимания требуется контент, учитывающий их интересы, а также маркетинговые коммуникации, ориентированные на уникальные личности.
Qualtrics ProductXM™ позволяет быстро собирать достоверные данные для предоставления персонализированного опыта, который нужен аудитории, а также понимать, какой контент будет иметь наибольший шанс на успех, на что следует ориентироваться, какую плату взимать за подписку, как превзойти конкурентов и многое другое.
4 преимущества ProductXM
- Выбор правильной аудитории на основе профильной информации, демографических данных и предыдущих взаимодействий
- Быстрое A/B-тестирование рекламы и определение предпочтений аудитории для увеличения выручки от рекламы
- Оптимизация моделей ценообразования по подписке и понимание ценности уникальных продуктов и услуг
- Сбор обратной связи со всех платформ и использование актуальных рыночных данных для принятия бизнес-решений
Продукты, разработанные клиентами
Для увеличения дохода, вовлеченности и лояльности клиентов улучшайте свои продукты и услуги за счет сбора отзывов аудитории и принятия соответствующих мер.
Станьте лидером рынка
В отрасли, где важна скорость, решающее значение имеет оптимизация процесса разработки продуктов. Сокращайте производственные циклы благодаря быстрому сбору и постоянному обмену информацией в масштабах всей организации.
Знай свою аудиторию
Благодаря доступу к более чем 40 миллионам респондентов маркетинговых исследований, вы можете легко нацелить нужную аудиторию на желательный продукт по правильной цене.
Подробнее о Qualtrics Product Experience™
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Станьте брендом, которому доверяют
Благодаря каналам соцмедиа, потребитель может быстро делиться своим отношением к бренду. Для того, чтобы удержать и увеличить число покупателей, бренду необходимо создавать уникальный, содержательный и запоминающийся контент, а также клиентский опыт.
Платформа BrandXM™ от Qualtrics обеспечивает полный контроль над опытом взаимодействия с брендом. Все основные показатели вашего бренда объединяются в едином и легко управляемом центре, позволяя принимать прорывные решения.
4 преимущества BrandXM
- Выявление ключевых рыночных изменений и ведущих тенденций для использования новых возможностей
- Анализ причин, по которым аудитория выбирает ваш бренд, с помощью персонализированных исследований бренда
- Обеспечение целостности представления бренда по всем каналам благодаря обратной связи в онлайн и офлайн режимах
- Оптимизация вовлеченности аудитории с помощью A/B-тестирования перед запуском новых кампаний
Более глубокое понимание аудитории
Проводите углубленный анализ сегментов аудитории с помощью таргетированного веб-сайта и обратной связи в приложении, на основе более чем 20 поведенческих переменных. И получите доступ к более чем 40 миллионам респондентов маркетинговых исследований.
Визуализируйте показатели бренда
Интерактивные, динамические и визуальные панели мониторинга объединяют операционные данные и данные об опыте. Все это позволяет быстро и просто отслеживать эффективность бренда и его влияние на ключевые показатели эффективности организации.
Разработано экспертами
Испытанные, протестированные и надежные методологии и программы, разработанные экспертами по брендам, позволяют управлять стратегией бренда и принимать бизнес-решения на основе актуальных показателей.