Истории успеха клиентов
Нам доверяют более 13 000 крупнейших брендов мира и 99 из 100 ведущих бизнес-школ
Истории успеха клиентов
Samsung
От телевизоров с разрешением 8K до смартфонов с поддержкой 5G — компания Samsung задает тон всему рынку потребительской электроники. За инновационный настрой французского предприятия отвечает собственная исследовательская команда. Команда, созданная в 2010 году, проводит исследования по всему спектру предложений Samsung и выполняет все виды научных работ — от тестирования концепции и исследований бренда до изучения потребительского спроса и сбора обратной связи после мероприятий. Решения Qualtrics, лежащие в основе исследовательской программы компании, стали двигателем все более стремительных инноваций; они радикально меняют традиционные способы проведения исследований.
«Компания Samsung максимально эффективно использует потенциал исследований. Мы тестируем и проверяем буквально все. Qualtrics предоставляет нам единый инструмент для централизации всех данных и анкет и позволяет стандартизировать весь процесс исследования. Учитывая, что мы проводим 150 исследований в год, это очень ценно».
Отрасль
Технологии
Сценарий использования
Исследование рынка
Клиентская аналитика
Размер организации
Большой
Почта
93% населения Великобритании живет в пределах 1 мили от почтового отделения. Однако управление крупнейшей розничной сетью Британии сопряжено с целым рядом проблем, включая необходимость неизменно безупречного качества обслуживания клиентов. С помощью платформы Qualtrics XM Platform служба получила возможность собирать, анализировать и использовать в деле отзывы, собираемые в 11 500 почтовых отделениях и в обширной цифровой экосистеме. Всего за несколько месяцев ей удалось разрешить сотни проблем, больших и малых, и обеспечить более удобное и беспроблемное взаимодействие с миллионами клиентов.
«Мы можем реализовывать программы управления клиентским опытом только на уровне отделения. Решения Qualtrics позволяют изучать работу каждого из 11 500 отделений под увеличительным стеклом, точно понимать, что происходит, и снабжать наших почтмейстеров аналитической информацией для принятия мер. Всего за 6 месяцев с нами стало на 3% проще вести бизнес — и мы знаем, что этот показатель напрямую связан с нашим доходом».
Отрасль
Государственный сектор
Сценарий использования
Клиентский опыт
Управление клиентским опытом
Размер организации
Средний
Dixons Carphone
Если вы внезапно оказываетесь крупнейшим поставщиком технологических услуг в Европе, предоставление безупречного клиентского опыта становится не самой простой задачей. Именно такая задача встала в 2017 году перед группой Team Knowhow, когда компания Dixons Carphone объединила два своих сервисных подразделения. С тех пор группа стремится поддерживать культуру, в которой каждое подразделение компании ответственно за оптимизацию клиентского опыта.
«Мы хотели создать совершенно новый бренд в результате слияния двух имеющихся. Мы обещаем своим клиентам новый способ оказания технологических услуг».
Доктор Кит Хагеманн (Kit Hagemann), директор по измерениям и анализу клиентского опыта Dixons Carphone
Отрасль
Розница и электронная коммерция
Сценарий использования
Клиентский опыт
Слово клиенту (VoC)
Исследование удовлетворенности
Размер организации
Большой
Telefónica
В период с 2012 по 2017 год Telefónica отмечала повышение вовлеченности сотрудников, но в то же время доходы и стоимость акций снижались. Компания поняла, что традиционные формы оценки деятельности сотрудников больше не работают. Как полагала компания, она переживала период изменчивости, неопределенности, сложности и неоднозначности, и ей требовалось гораздо внимательнее прислушиваться к сотрудникам. Она сменила подход, обратив внимание на опыт сотрудников и выбирая действия в зависимости от моментальных отзывов на выборках меньшего размера. Теперь она способна обеспечить более персонализированный опыт для своего персонала в любой стране мира.
«Мы концентрируемся на действиях, которые будут оказывать наибольшее влияние на лояльность и приверженность сотрудников. Для этого мы прислушиваемся к сотрудникам намного чаще, чем это бывало в рамках традиционной программы вовлечения».
Серхио де ла Калле Асенсио (Sergio De La Calle Asensio), директор по вовлечению персонала, Telefónica
Отрасль
Телекоммуникации
Сценарий использования
Опыт сотрудников
Обратная связь от сотрудников
Экспресс-опросы
Размер организации
Предприятие
Ascential
Ascential — международная компания, специалист в области информационных технологий — владеет широким спектром известных брендов по трем направлениям: разработка продуктов (WGSN), маркетинг (Каннские львы, WARC) и продажи (Money 20/20, Media Link, Edge, Flywheel). Используя инструменты и услуги Qualtrics, Ascential применяет знания о своих клиентах для разработки и улучшения своих продуктов, брендов и опыта.
«Qualtrics — это наша основная платформа для всех количественных исследований, которые мы проводим».
Анна Ривз (Anna Reeves), директор по маркетингу, Ascential
Отрасль
СМИ и развлечения
Сценарий использования
Опыт взаимодействия с продуктом
Опыт взаимодействия с брендом
Клиентский опыт
Размер организации
Средний
Institute of Customer Service
Отдел аналитического консалтинга Академии постоянно собирает, обрабатывает и оценивает данные о клиентском опыте от имени своих членов. До появления Qualtrics для этого требовалось привлекать сторонних поставщиков услуг. Сейчас команда выполняет все операции своими силами на базе платформы Qualtrics XM. Это устранило препятствия на пути создания, настройки и адаптации исследовательских проектов. Теперь команда полностью контролирует свои проекты при помощи информационных веб-панелей Qualtrics; это жизненно важно, когда программы находятся на пилотном этапе и требуют множества корректировок.
www.instituteofcustomerservice.com
«Нам не нужно ждать, нам не нужно никому ничего сообщать. Для внесения изменений достаточно нажать кнопку».
Каллия Маника (Kallia Manika), младший консультант, Institute of Customer Service
Отрасль
Профессиональные услуги
Сценарий использования
Клиентский опыт
Исследование потребителей
Исследование рынка
Размер организации
Средний
TU Delft
В рамках своей деятельности Технологический университет в Дельфте (TU Delft) предлагает учебный план, включающий более 40 массовых открытых онлайн-курсов (MOOC). Эти курсы бесплатны, доступны для всех и постоянно проверяются группой специалистов университета по оценке курсов. Для получения обратной связи от более чем миллиона зачисленных студентов с самыми разными ожиданиями необходима мощная платформа проведения опросов, полностью интегрированная с процессом онлайн-обучения.
«Мы получили более полное представление об эффективности наших курсов, что позволило нам оптимизировать их организацию».
Отрасль
Образование
Сценарий использования
Исследование студентов и сотрудников
Исследование рынка
Размер организации
Средний
Virgin Media
Бренд Virgin давно стал синонимом подрыва сложившегося порядка и создания фантастического клиентского опыта. Цифровой отдел компании Virgin Media стремится воплотить в жизнь ожидания клиентов к бренду, формируя революционный онлайн-интерфейс на основе отзывов клиентов. Решения Qualtrics дают ему возможность применять эти аналитические данные для оптимизации пути к покупке и качества клиентского опыта в целом.
«Qualtrics помогает нам выявлять и совершенствовать неработающие участки наших цифровых путей, а также распознавать дополнительные требования наших клиентов к настольным компьютерам, мобильным системам и приложениям».
Отрасль
Телекоммуникации
Сценарий использования
Цифровой клиентский опыт
Обратная связь о веб-сайте
Размер организации
Большой
Delivery Hero
Онлайн-платформы Delivery Hero для размещения заказов на продукты питания покрывают 39 стран и 4 континента, связывая потребителей с более чем 250 000 ресторанов по всему миру. Однако до начала работы с Qualtrics компании не удавалось понять, чего хотят клиенты и партнеры — и какие действия следует предпринять, если их ожидания не оправдываются. Благодаря решению Qualtrics CustomerXM это перестало быть проблемой: компании удалось повысить удовлетворенность клиентов на 30% за один год.
«Всего за один год компания Qualtrics помогла нам значительно повысить удовлетворенность клиентов. Индекс NPS пробивает потолок благодаря тому, что теперь наш персонал, обслуживающий клиентов, чувствует ответственность за клиентский опыт».
Отрасль
Продукты питания и напитки
Сценарий использования
Клиентский опыт
Цифровой клиентский опыт
Индекс потребительской лояльности (NPS)
Размер организации
Средний
Hugo Boss
В 2017 году компания HUGO BOSS поставила перед собой цель стать самым желанным премиальным брендом модной одежды и образа жизни. «Мы знали, что стабильно повысить узнаваемость бренда нам удастся только тогда, когда мы будем знать потребности своих клиентов», — поясняет Тимо Эберт. С начала 2019 года компания использует платформу Qualtrics XM, чтобы узнавать, как клиенты воспринимают важные этапы пути к покупке — в сети и в магазинах. За очень короткий срок Hugo Boss удалось выявить проблемные места и немедленно улучшить их, повысив в результате лояльность клиентов и их приверженность бренду.
«Клиенты премиального бренда рассчитывают на получение безупречного опыта при каждом взаимодействии с ним. Благодаря партнерству с Qualtrics и использованию платформы XM мы смогли предложить клиентам революционный опыт на всех физических и онлайн-каналах».
Тимо Эберт (Timo Ebert), руководитель отдела стратегии бренда и клиентского опыта, Hugo Boss
Отрасль
Розница и электронная коммерция
Сценарий использования
Клиентский опыт
Опыт взаимодействия с брендом
Исследование рынка
Размер организации
Большой
Under Armour
История компании Under Armour началась в 1996 году с выпуска футболки HeatGear, которая пришлась по душе футболистам благодаря исключительной комфортности. Теперь в своей штаб-квартире в Балтиморе компания занимается разработкой ориентированных на максимальную результативность продуктов для миллионов атлетов из разных стран мира, занимающихся всеми видами спорта.
Тестирование продукции всегда было частью технологического процесса Under Armour, но масштабирование программы тестирования было затруднено из-за технологических ограничений. Каждый менеджер по продукции вел собственную базу данных, и в компании не было достаточного количества тестировщиков или аналитических данных, необходимых для реализации миссии бренда по созданию изделий для спортсменов, повышающих их результативность.
После создания централизованного каталога на платформе Qualtrics компания Under Armour быстро нарастила штат тестировщиков от 100 до более чем 10 тысяч. Помимо увеличения числа тестировщиков и более широкого применения во всех многочисленных мероприятиях, в которых участвуют клиенты компании Under Armour, функции фильтрации Qualtrics упрощают распространение нужных моделей среди правильно выбранных спортсменов.
Отрасль
Розница и электронная коммерция
Сценарий использования
Опыт взаимодействия с брендом
Опыт взаимодействия с продуктом
Исследование рынка
Размер организации
Большой
BMW
BMW — одно из знаковых имен в истории мотоспорта. Пользующиеся огромным спросом транспортные средства компании обеспечивают «непревзойденный опыт вождения», который высоко ценится любителями автомобилей и мотоциклов во всем мире.
Репутация BMW в связи с ходовыми характеристиками ее моделей не имеет себе равных в отрасли автомобилестроения. Однако в условиях экономики впечатлений даже самого превосходного клиентского опыта недостаточно для привлечения и удержания лояльных клиентов. Компания BMW вложила средства в Qualtrics XM, намереваясь реконструировать свою программу управления клиентским опытом и повысить объем повторных покупок и обращений.
В Северной Америке BMW совместно с Qualtrics работали над созданием новых рабочих процессов в масштабе организации, направленных на переориентацию деятельности дилеров на клиента. Каждый дилерский центр теперь отвечает за измерение клиентского опыта с помощью автоматизированной анкеты. Взаимодействия, не соответствующие принятому стандарту, инициируют автоматический сервисный запрос, который отслеживает действия и позволяет сотрудникам дилерского центра организовать замкнутый цикл операций с клиентами.
Отрасль
Автомобильная промышленность
Сценарий использования
Клиентский опыт
Исследование рынка
Размер организации
Большой
VRT
Работающая в составе публичной вещательной компании цифровая команда VRT ответственна за предоставление простых в использовании продуктов, которые могут использовать все жители фламандского региона. Чтобы реализовать ожидания от бренда, команда использует решения Qualtrics для сбора, анализа и применения в деле отзывов пользователей на веб-сайтах, приложениях и онлайн-видеоплатформах компании. Перейдя на Qualtrics, компания смогла увеличить число опросов об интерфейсе с 20 до 150 и предоставить специалистам, ответственным за разработку цифровых продуктов, аналитическую информацию, необходимую им для запуска и оптимизации продуктов, отвечающих потребностям пользователей.
«Решения Qualtrics помогли нам перейти от сбора данных к действиям на их основе».
Тим Ван Лир (Tim Van Lier), исследователь пользовательского интерфейса, VRT
Отрасль
СМИ и развлечения
Сценарий использования
Опыт взаимодействия с брендом
Опыт взаимодействия с продуктом
Индекс потребительской лояльности (NPS)
Исследование рынка
Размер организации
Средний
Chalhoub
Компания Chalhoub сотрудничает с такими брендами класса «люкс», как Louis Vuitton, Christian Dior и Sephora, распространяя их продукцию среди потребителей на Ближнем Востоке. Но в начале 2018 года у нее не было представления о том, чего на самом деле хотят сотрудники ее магазинов — из-за этого разрыва в представлениях руководители Chalhoub не знали, как повысить уровень удержания, вовлеченности и мотивации. Теперь благодаря Qualtrics все руководители организации могут точно определить, что следует сделать для улучшения каждого этапа жизненного цикла.
«За два года мы создали культуру постоянной оценки настроений и сбора обратной связи, в основе которой лежат решения Qualtrics».
Флоренсио Падилья (Florencio Padilla), руководитель отдела опыта персонала Chalhob Group
Отрасль
Розница и электронная коммерция
Сценарий использования
Опыт сотрудников
Обратная связь от сотрудников
Вовлечение сотрудников
Размер организации
Средний
EY
«Онлайновая информационная панель создания отчетов — это, вероятно, самая крупная трансформация в нашей компании, относящаяся к глобальным системам опроса».
Дэниэл Мерфи (Daniel Murphy), заместитель директора по глобальному развитию организации, EY
Отрасль
Финансы
Сценарий использования
Опыт сотрудников
Обратная связь от сотрудников
Вовлечение сотрудников
Размер организации
Большой
VodafoneZiggo
«Назовите три самых популярных приложения для игр на iPhone среди мужчин в возрасте 25-35 лет в Нидерландах». Группа по исследованию состояния рынка VodafoneZiggo ежедневно получает десятки таких вопросов от маркетологов и ответственных за разработку продуктов. Раньше для поиска ответов группе требовалось более 2 недель. Сегодня, основываясь на решениях Qualtrics, она может получать ответы за пару часов и предоставлять всем сотрудникам организации более быстрые, надежные и удобные данные.
«Мы хотим, чтобы наша исследовательская группа стала лидером в своей сфере, и Qualtrics предоставляет нам инструменты, помогающие достичь этой цели».
Ян Цванг (Jan Zwang), старший менеджер по анализу рынка и клиентов, VodafoneZiggo
Отрасль
Телекоммуникации
Сценарий использования
Клиентский опыт
Исследование рынка
Вовлечение сотрудников
Размер организации
Средний
Arkema
Если ваш бренд владеет несколькими веб-сайтами, очень сложно понять, насколько эффективно работает ваш цифровой контент и находят ли клиенты нужную им информацию. Arkema столкнулась с этой серьезной проблемой, приступив к всестороннему обзору своего цифрового пространства в рамках подготовки к реорганизации веб-сайта.
«При помощи аналитики вы можете увидеть проблему, но не всегда знаете, почему она возникла. Решения Qualtrics помогли нам найти причины, актуальные для многих типов пользователей клиентов».
Люка Ружье (Lucas Rougier), директор по оптимизации поисковых систем и аналитике
Отрасль
Энергетика и химическая промышленность
Сценарий использования
Клиентский опыт
Обратная связь о веб-сайте
Цифровой опыт
Перехват информации сайта
Исследование удобства сайта
Размер организации
Средний
DIA
Исторически цена была главным конкурентным преимуществом испанской сети супермаркетов DIA, и все делалось ради поддержания низких цен — от малого числа сотрудников в торговом зале до отсутствия бесплатных пакетов. Однако после наступления мирового финансового кризиса доля компании на рынке оказалась под угрозой из-за конкурентов, предлагавших большое разнообразие продукции и позитивную атмосферу в магазинах — факторы, которые становились все более важными для потребителей.
«Поразительно, что за 35 лет работы клиентский опыт никогда не был частью нашей стратегии. До недавних пор клиентам не отдавалось приоритета».
Хосе Антонио Ломбардия де Сен-Жермен (Jose Antonio Lombardia De Saint-Germain), директор по маркетингу сети супермаркетов DIA
Отрасль
Розница и электронная коммерция
Сценарий использования
Клиентский опыт
Исследование потребителей
Обратная связь от клиентов
Размер организации
Средний
Three Ireland
Компания Three Ireland начала работать с Qualtrics в 2014 году, вскоре после приобретения телекоммуникационным гигантом сети О2. По окончании процедуры покупки, в рамках которой мы выиграли у двух действующих поставщиков, мы совместно с Three Ireland работали над внедрением комплексной программы управления клиентским опытом. В результате сегодня Three Ireland может похвастаться самым высоким намерением клиентов продолжать сотрудничество, а показатели качества клиентского опыта ежемесячно растут с 2014 года.
«Работа с Qualtrics дала нам возможность составить более полное представление о нашем клиентском опыте. Мы ушли от тестирования, посвященного только обслуживанию, чтобы лучше понимать клиентов в других ключевых точках их пути к покупке».
Джастин Конри (Justin Conry), директор по трансформации, Three Ireland
Отрасль
Телекоммуникации
Сценарий использования
Клиентский опыт
Обратная связь от клиентов
Удовлетворенность клиентов
Слово клиенту (VoC)
Размер организации
Большой
YNOV
Компания Ynov готовит молодежь Франции к применению цифровых технологий, которое будет иметь грандиозные последствия во всех отраслях. Но для того, чтобы дать своим студентам возможность решать задачи будущего, Ynov необходимо во всех подробностях понимать, что они сейчас думают о своем образовании. Кроме того, студентам необходима платформа для управления собственными исследованиями.
«Ynov считает обязательным опрашивать своих студентов и узнавать их мнения о наших курсах и о преподавании. В то же время мы хотим дать студентам простые механизмы для сбора данных, необходимых им для прохождения курсов».
Шарлотта Гийо (Charlotte Guillot), специалист по задачам в отделе учебных материалов, Ynov
Отрасль
Образование
Сценарий использования
Исследование студентов и сотрудников
Распространение опроса
Исследование удовлетворенности
Размер организации
Средний
Университет Саламанки
Университет Саламанки, основанный в 1218 году, остается одним из самых новаторских учебных заведений в Европе. Команда факультета социальных наук использовала решения Qualtrics для проведения масштабного тестирования аудиовизуальных материалов, помогая общественным вещательным компаниям лучше понимать свою аудиторию. Тысячи студентов университета используют платформу проведения опросов для выполнения своих исследований.
«При помощи нашего исследования мы получаем реальные сведения о потреблении медиаконтента во всем спектре испанского общества. Это бесценная информация для региональных вещательных компаний, национальных средств массовой информации и правительства».
Доктор Феликс Ортега Моэдано (Félix Ortega Mohedano)
Отрасль
Образование
Сценарий использования
Исследование студентов и сотрудников
Распространение опроса
Размер организации
Средний
Simpson Travel
Компания Simpson Travel обещает своим гостям гораздо больше, чем просто неделя или недели отдыха вдали от дома; ее бизнес основан на формировании впечатлений у клиентов. От бутик-отелей до маршрутов, разработанных местными специалистами и превосходящих все ожидания — для компании очень важно точно понимать, что порадует ее клиентов. Благодаря Qualtrics ей удалось ставить на первое место интересы своих гостей в каждом решении — от инвестиций в новые объекты до разработки новых видов праздников, отвечающих желаниям клиентов.
«Наша главная задача — слышать наших гостей: слушайте, чего они хотят, действуйте с учетом полученной информации — и вы сделаете свой бизнес лучше. Это очень просто».
Эд Пайк (Ed Pyke), операционный директор
Отрасль
Туризм и гостиничное дело
Сценарий использования
Клиентский опыт
Клиентская аналитика
Слово клиенту (VoC)
Размер организации
Средний
Grundfos
Компания Grundfos гордится своей давней традицией собирать отзывы клиентов. Однако в последние годы действия на основе полученных отзывов стали гораздо более сложной задачей, поскольку большая часть работы компании ведется по цифровым каналам и точкам контакта с клиентами, число которых взлетело до 145 000 в день. Совместно с Qualtrics специалисты компании организовали сбор отзывов в каждой точке контакта и предоставление клиентам сегмента B2B непревзойденного клиентского опыта.
«Работая с ежегодными опросами, мы узнаем о недовольстве клиентов, когда уже слишком поздно. Это наносит ущерб отношениям с клиентами и создает риск со временем потерять их».
Абдул Дезкам (Abdul Dezkam), специалист по работе с потенциальными клиентами, Grundfos
Отрасль
B2B
Сценарий использования
Клиентский опыт
Слово клиенту (VoC)
Цифровой опыт
Размер организации
Средний
The Philanthropy Centre
Почему мы отдаем деньги благотворительным организациям и отчего это повышает нам настроение? Эти вопросы ставит перед собой The Philanthropy Centre, и сделанные им выводы помогли почти 20 благотворительным организациям-партнерам увеличить объем пожертвований на 65–200%. Используя Qualtrics в качестве своей исследовательской платформы, центр смог разрушить предубеждения о причинах пожертвований и пожеланиях людей к взаимодействию с благотворительными организациями.
«Мы обнаружили, что простое "спасибо" донорам на различных этапах их благотворительной деятельности серьезнее влияет на удержание и чувства доноров. Мы также помогли отдельным благотворительным организациям понять, что заставляет людей жертвовать им деньги».
Профессор Джен Шан Сарджент (Jen Shang Sargeant), The Philanthropy Centre
Отрасль
Некоммерческие организации
Сценарий использования
Исследование рынка
Клиентская аналитика
Тестирование концепции
Размер организации
Средний
GEMS Education
Воплощение и превышение ожиданий родителей и заинтересованных сторон являются важнейшим приоритетом GEMS Education — крупнейшего в мире поставщика услуг среднего образования и сети школ, включая самые престижные на Ближнем Востоке. GEMS Education взяла на вооружение новый подход к обеспечению удовлетворенности родителей, применяя инновационные технологии и тактику ведущих брендов управления клиентским опытом, что позволило ей понять и оптимизировать взаимодействие с клиентами.
«Решения Qualtrics обеспечивают нам намного более полный контроль над исследованиями, а получаемые данные гораздо более надежны, чем при передаче процесса на аутсорсинг».
Хивел Бенбоу (Hywel Benbow), глобальный вице-президент по данным и аналитике
Отрасль
Образование
Сценарий использования
Исследование студентов и сотрудников
Распространение опроса
Размер организации
Средний
Ingenico
Даже если вам не знакомо название Ingenico, вы наверняка пользовались одним из 30 миллионов платежных терминалов компании или решением для онлайн-оплаты при покупке в магазине, на сайте или на мобильном устройстве. Мировой лидер в области комплексных систем платежей ежегодно проводит опрос для сбора отзывов клиентов и определения необходимых улучшений. Конечной целью становятся удовлетворенность клиентов, повышение лояльности и укрепление партнерских отношений.
«Мы стремимся стать клиентоориентированной компанией, действующей на основе отзывов клиентов, будь то мелкие продавцы или гигантские мировые бренды. Qualtrics позволяет нам сделать это».
Стефани Чейн Чик Те (Stephanie Chane Chick Te), менеджер по управлению клиентским опытом
Отрасль
Розница и электронная коммерция
Сценарий использования
Исследование рынка
Клиентская аналитика
Обратная связь от клиентов
Размер организации
Средний
Orbital Education
У группы Orbital Education 10 школ, располагающихся на трех континентах, с очень разным составом учащихся. Для того чтобы дать студентам в других странах самое качественное британское образование, группе необходимо понимать потребности растущих школьных сообществ. Orbital Education достигает цели с помощью небольшой центральной группы, использующей решения Qualtrics для сбора, анализа и принятия мер на основе обратной связи из разных регионов мира.
«Наши школы исповедуют общие подходы, но географически отдалены друг от друга и находятся в разных часовых поясах. Центральной группе может быть непросто оценивать результативность команды и мнения студентов, родителей и преподавателей. Qualtrics дает нам возможность полнее ознакомиться со взглядами наших школьных сообществ».
Майлс Макнини (Myles McNeany), руководитель ИТ-отдела группы, Orbital Education
Отрасль
Образование
Сценарий использования
Исследование студентов и сотрудников
Распространение опроса
Размер организации
Средний
Linney Group
Группа компаний Linney Group столкнулась с той же проблемой, что и все творческие агентства: если рассматривать творчество как субъективный процесс, как помочь клиентам выбрать работу, которая принесет результаты? Благодаря алгоритмическому дизайну, совместному анализу и комплексной исследовательской программе Linney Group удалось кардинально изменить творческий процесс, сделав данные центром каждого решения.
«Qualtrics позволяет нам сделать бизнес-результат сердцем творческого процесса и предоставлять клиентам реальные аналитические данные».
Мэтью Гелехер (Matthew Geleher), руководитель отдела количественных исследований
Отрасль
СМИ и развлечения
Сценарий использования
Тестирование концепции
Комплексный анализ
Исследование рынка
Тестирование рекламы
Исследование продуктов
Размер организации
Средний
Kerry Foods
Клиентам Kerry из пищевой промышленности требуются очень точные исследования потребительского поведения, и они рассчитывают на быстрый ответ. Чтобы обойти конкурентов, специалистам Kerry по анализу потребителей требовалось универсальное, гибкое и мощное решение с возможностью масштабирования в мировом масштабе.
«Большие бренды рассчитывают на услуги высшего уровня. Информация, которую мы получаем от отдела исследовательских услуг, позволяет нам предлагать клиентам уникальные возможности».
Эймер О'Доннелл (Eimear О'Donnell), заместитель руководителя отдела маркетинга
Отрасль
Продукты питания и напитки
Сценарий использования
Исследование потребителей
Исследование рынка
Удовлетворенность клиентов
Размер организации
Средний
Electrolux
Рынок электробытовых приборов известен высоким уровнем конкуренции, и недостаточное качество клиентского опыта может нанести по производителю серьезный удар. Компания Electrolux, делавшая основной упор на продукцию, осознала необходимость повышения ценности бренда и уровня клиентского опыта.
«У нас есть ровно 1 секунда на то, чтобы помочь клиентам в магазине понять, чем мы лучше конкурентов. Это серьезное давление, поэтому нам нужно правильно выстроить клиентский опыт».
Антон Лундбург (Anton Lundburg), директор по анализу клиентского опыта, Electrolux
Отрасль
Потребительские товары
Сценарий использования
Опыт взаимодействия с брендом
Клиентский опыт
Размер организации
Средний
NHS
Насчитывающий 11 тысяч сотрудников в 5 больницах, Медицинский фонд Имперского колледжа Лондона считался одним из 20% худших фондов в стране, когда решил обратить внимание на вовлеченность сотрудников. Фонд переживал серьезную нехватку персонала, а сотрудники утратили веру в эффективность обратной связи, поскольку их отзывам много лет не придавали внимания.
«Благодаря Qualtrics мы улучшаем условия работы людей, спасающих жизни»
.Натаниэль Джонсон (Nathaniel Johnson), руководитель отдела вовлечения и развития персонала
Отрасль
Здравоохранение
Сценарий использования
Опыт сотрудников
Обратная связь от сотрудников
Вовлечение сотрудников
Размер организации
Средний
Tetra-Pak
Клиентский опыт является мощным фактором успеха компании Tetra-Pak, и опросы по удовлетворенности клиентов были ее важнейшим инструментом в течение 15 лет. Однако переход от получения ответов клиентов к действиям занимал слишком много времени, и компании требовалась оптимизация процесса.
«Мы получаем не только результаты, но и ценные выводы и точные данные, позволяющие сосредоточиться на наиболее важных вопросах».
Отрасль
Продукты питания и напитки
Сценарий использования
Клиентский опыт
Управление делами / инцидентами
Клиентская аналитика
Размер организации
Средний
Volkswagen
Volkswagen Group Australia стремится повысить лояльность клиентов всех своих 104 дилерских центров в Австралии. Зная, что вовлеченность сотрудников является мощным фактором роста лояльности клиентов, компания искала платформу, которая позволила бы измерять и улучшать опыт клиентов и сотрудников в рамках одной системы. Выбор пал на Qualtrics Experience Management.
Возможность сбора отзывов клиентов и сотрудников на одной платформе показала, насколько тесно переплетены опыт клиентов и сотрудников: десять дилеров австралийской сети Volkswagen с наивысшим уровнем удержания и лояльности сотрудников также получали максимальную поддержку со стороны клиентов. Volkswagen Group Australia удалось устранить разрывы в восприятии клиентского опыта в дилерских центрах по всей стране.
Осуществляя программу Accelerate to Wow (Ускорение ради восхищения), дилеры стали отмечать повышение уровня энтузиазма своих сотрудников, гордящихся тем, что предлагают клиентам исключительный опыт. Клиенты отреагировали повышением лояльности и приверженности бренду. В будущем Volkswagen Group Australia намеревается использовать решения Qualtrics, чтобы прогнозировать ожидания клиентов в отношении опыта и предоставлять им все, что требуется, в каждой точке контакта, будь то покупка, вождение и владение.
Отрасль
Автомобильная промышленность
Сценарий использования
Клиентский опыт
Опыт сотрудников
Индекс потребительской лояльности (NPS)
Удовлетворенность клиентов
Размер организации
Предприятие
Yamaha
С 1887 года, когда было начато производство фисгармоний, японская компания Yamaha Corporation стала крупнейшим производителем полного спектра музыкальных инструментов. Yamaha производит четверть всех музыкальных инструментов в мире.
«Qualtrics определяет разницу между успехом и провалом. Все очень просто».
Отрасль
Потребительские товары
Сценарий использования
Исследование рынка
Размер организации
Большой
Jetblue
JetBlue Airways Corporation, пятая по величине авиакомпания в США, славится своими низкими ценами и большим пространством для ног. 19 000 членов экипажей JetBlue перевозят более 35 миллионов клиентов в год в 96 городах США, Карибского бассейна и Латинской Америки, выполняя в среднем 925 рейсов в день. JetBlue использует решения Qualtrics для разных целей — от выявления движущих причин покупки до закрытия цикла обратной связи с клиентом.
«Мы стремимся быть голосом клиента, а не корпорации. Если мы предлагаем клиентам поделиться своими мнениями и временем, то мы обязаны превратить их отзывы в ценную информацию для компании и в реальные преимущества для клиента. Это было бы невозможным без инновационного партнера — такого как Qualtrics». Дэнни Кокс (Danny Cox), директор по поддержке и анализу клиентов, JetBlue
Отрасль
Туризм и гостиничное дело
Сценарий использования
Исследование рынка
Слово клиенту (VoC)
Анализ сотрудников
Размер организации
Средний
Microsoft
Основанная в 1975 году корпорация Microsoft уже давно является одной из ведущих и наиболее прибыльных технологических компаний в мире. Многие из ее брендов стали нарицательными, включая Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype и Xbox.
«Решения Qualtrics позволяют нам оценивать влияние наших инициатив. Без этого мы не смогли бы выжить. Мы используем инструменты Qualtrics для всего — от простого тестирования концепций до сложных совместных операций. Это исключительно мощная и простая в использовании платформа, причем мы еще не успели использовать все ее возможности. В конечном итоге сведения, полученные из данных Qualtrics, меняют наши подходы к ведению бизнеса в мировом масштабе». Руководитель отдела исследований, Microsoft
Отрасль
Технологии
B2B
В2С
Сценарий использования
Тестирование концепции
Исследование удовлетворенности
Размер организации
Большой
ComEd
Компания ComEd поставляет энергию в более чем 3,8 миллионов домохозяйств в агломерации Чикаго. Имея за плечами сто лет истории, ComEd стремится оказывать последовательное положительное воздействие на население, окружающую среду и экономику сообществ, которым она служит.
«Компании ЖКХ всей страны спрашивают, как нам удалось так быстро произвести трансформацию управления счетами. Наш ответ прост — мы использовали Qualtrics!».
Отрасль
Энергетика и ЖКХ
Сценарий использования
Исследование рынка
Размер организации
Большой
Marriott
Marriott International является ведущей организацией гостиничного бизнеса в мире, управляющей 4200 объектами недвижимости в 79 странах и территориях. Размер заявленной выручки Marriott International в 2014 финансовом году составил почти $14 миллиардов. Компанией, основателями которой были Джон Уиллард Марриотт и его супруга Элис, более 90 лет управляют члены этой семьи.
«Наши стратегия и тактика работы с гостиницами развиваются в ENGле изменений требований рынка, поэтому важно понимать, что думают клиенты. Решения Qualtrics позволяют легко выявлять мнения клиентов практически по всем аспектам нашего бизнеса и принимать нужные меры для обеспечения максимально качественного обслуживания на каждом этапе». Старший менеджер по аналитике клиентов, Marriott
Отрасль
Туризм и гостиничное дело
Сценарий использования
Тестирование концепции
Исследование удовлетворенности
Размер организации
Большой
HP и Hewlett Packard Enterprise
HP более всего известна своей знаменитой линейкой домашних компьютеров, принтеров и других технологических устройств, а также известна как компания, с которой началась Кремниевая долина. Сейчас логотип HP можно встретить во множестве сфер деятельности — от устройств для компьютерных игр до разработки новых облачных и SaaS-решений для компаний по всему миру.
«Мы используем решения Qualtrics при проведении Global Brand Tracker — комплексного ежегодного исследования, оценивающего эффективность работы подразделений по таким критериям, как осознание потребности, принятие решения, предпочтение, покупательское намерение, CSAT, NPS и другие. При помощи Qualtrics мы смогли повысить ценность бренда на 18% с 2014 г. и подняться в общемировом рейтинге брендов с 11 места на 9». — HP
Отрасль
Технологии
B2B
В2С
Сценарий использования
Слово клиенту (VoC)
Анализ сотрудников
Размер организации
Большой
Royal Caribbean
Royal Caribbean Cruises Ltd. — международная корпорация-организатор морских круизов, которая управляет компаниями Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises и CDF Croisieres de France. Корпорация эксплуатирует в общей сложности 40 судов, одно находится в стадии строительства, и еще одним она управляет по соглашению. Она также предлагает уникальные туры по суше на Аляске, в Азии, Австралии, Новой Зеландии, Канаде, Европе и Южной Америке.
«С начала использования Qualtrics в 2009 году мы смогли расширить наши возможности в области маркетинга и предлагать пассажирам более качественный опыт — как в море, так и на суше. Нам удалось повысить удовлетворенность, лояльность и приверженность клиентов, что ежегодно приносит нам награду "Круизная линия года"; все это стало возможным благодаря тому, что мы начинаем с получения данных и аналитических сведений от пассажиров на основе их опыта и ожиданий». — Кристина Мюррей (Kristina Murray), менеджер по аналитике, Royal Caribbean
Отрасль
Туризм и гостиничное дело
Сценарий использования
Тестирование рекламы
Тестирование концепции
Исследование удовлетворенности
Размер организации
Большой
Mastercard
Ведущая транснациональная платежная система и технологическая компания Mastercard объединяет потребителей, организации, продавцов, эмитентов и правительства по всему миру. Ее миссия заключается в применении технологий и опыта для обеспечения безопасности, простоты и интеллектуальных возможностей платежей. Qualtrics для Mastercard — не просто платформа проведения опросов или составления отчетов, а ключевой инструмент, помогающий улучшать и развивать бизнес.
«Решения Qualtrics позволили нам разработать ценностное предложение и ускорить процесс создания благодаря наличию реальных и актуальных данных о потребителях. Например, когда мы использовали Qualtrics для разработки продукта, мы могли быстро проверить, были ли рассматриваемые функции действительно уникальными и важными для потребителей, а затем отрегулировать процесс создания для нашей главной целевой аудитории — поколения Миллениума». — Алек Глассман (Alec Glassman), руководитель глобального подразделения продуктов с предоплатой
Отрасль
Финансовые услуги
Сценарий использования
Исследование рынка
Размер организации
Большой
New York Life
Начиная с 1845 года компания New York Life заботилась о том, чтобы ее клиенты были готовы к любым жизненным ситуациям, предлагая страховые и инвестиционные продукты, а также обслуживание наивысшего класса. Если ваша миссия заключается в выполнении всех данных клиентам обещаний, вам необходима аналитическая платформа, позволяющая напрямую направлять отзывы лицам, ответственным за принятие решений, в режиме реального времени.
«Мы использовали решения Qualtrics для автоматического проведения опросов по окончании разговора, относящегося к разделу Inforce Service. Наш вице-президент по Inforce Service не был знаком с Qualtrics, из-за чего скептически относился к его использованию. Однако нам удалось быстро добиться его одобрения и доверия. Я связываю это с гибкостью аналитической платформы и скоростью потенциального внедрения изменений». — Даг Кеннеди (Doug Kennedy), вице-президент корпорации по клиентскому опыту, New York Life
Отрасль
Финансовые услуги
Сценарий использования
Клиентская аналитика
Размер организации
Большой
Kellogg’s
Kellogg Company стремится обогащать и радовать мир при помощи продуктов питания и брендов, имеющих высокую ценность. Kellogg's — ведущий производитель зерновых продуктов в мире, второй по величине производитель печенья, крекеров и сдобных перекусов, а также ведущий поставщик замороженных продуктов питания в Северной Америке. Kellogg's использует решения Qualtrics, чтобы настраивать формы и отчеты для комплексной оценки сотрудников.
«Мы пробовали готовые решения для оценки, но они оказались слишком медленными и недостаточно гибкими для нас. Привлечение поставщика для создания отчетов занимало слишком много времени и не позволяло обеспечить эффект, который мгновенная обратная связь может оказать на развитие сотрудников. Qualtrics 360 — это отличное решение, позволяющее нашим сотрудникам эффективно развивать свою карьеру — простое, быстрое и экономичное». — Адам Массман (Adam Massman), старший менеджер отдела управления талантами и организационного развития, Kellogg's
Отрасль
Потребительские товары
Сценарий использования
Анализ сотрудников
Размер организации
Большой
Sony
Sony — диверсифицированная международная компания, идущая в авангарде технологических инноваций и развлечений. Годовой доход компании за финансовый год, закончившийся 31 марта 2016 года, составил $72 млрд.; в ней работают более 125 000 человек. Sony создает и предлагает больше развлечений большему числу людей, чем любая другая компания в мире, поэтому неудивительно, что она выбирала платформу для исследований, работать с которой было приятнее всего.
«Qualtrics помогает нам легко и квалифицированно проводить исследования своими силами. Теперь участники команды могут быстро приступить к работе, просмотрев ссылки на самые полезные обучающие материалы. После нескольких практических занятий они успешно освоили работу с платформой. Огромное спасибо, Qualtrics!». — Джонни Гукасян (Johnny Goukassian), руководитель научно-исследовательского отдела
Отрасль
Потребительские товары
Сценарий использования
Исследование рынка
Размер организации
Большой
Shell
Компания Royal Dutch Shell была создана в 1907 году. Сегодня Shell действует в более чем 70 странах и территориях и ежедневно производит 3 миллиона баррелей нефтяного эквивалента. Компания, в которой работают около 90 000 сотрудников, помогает удовлетворять растущий спрос на энергию в мире и стремится сделать этот процесс экономически, социально и экологически целесообразным — как сегодня, так и в будущем.
«Добавив к своему сайту опрос Qualtrics, мы смогли узнать, что именно искали потребители во время посещения. Мы обнаружили, что прежде всего они ищут информацию о продуктах, рекламных акциях, о нашей гарантийной программе, а также технические спецификации. На основе этой информации мы сформировали стратегию оплаты за переход. Результаты оказались как минимум многообещающими. По сравнению с показателями 2013 года доля переходов по ссылкам увеличилась на 65%, эффективность затрат выросла на 38%, а в целом по результатам реализации программы число переходов оказалось на 40% выше запланированного. Спасибо за это Qualtrics!» — Брайан Ларди (Brian Lardi), руководитель отдела цифрового маркетинга
Отрасль
Нефтехимия
Сценарий использования
Исследование рынка
Цифровой опыт
Размер организации
Большой
MetLife
Компания MetLife, Inc. является ведущим мировым поставщиком программ страхования, пенсий и льгот для сотрудников. Вместе со своими подразделениями и филиалами MetLife занимает ведущие позиции на рынке в США, Японии, Латинской Америке, Азии, Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.
«Решения Qualtrics расширили наши возможности получения информации самым ясным и точным образом. Когда нам требуется собирать и анализировать информацию, мы в первую очередь вспоминаем о Qualtrics. Одним из недавних примеров применения стал конкурс, который мы проводили в рамках "Недели Земли". Чтобы получить право на подарочную карту, участники должны были ответить на ряд вопросов. На основе отчетов по завершении опроса мы выбрали трех победителей, и это способствовало активизации взаимодействия с нашим брендом». — Уильям Ратрауфф (William Ruthrauff), MetLife
Отрасль
Финансовые услуги
Сценарий использования
Исследование рынка
Размер организации
Большой
CVS
Первый магазин CVS, продающий товары для здоровья и красоты, был основан в Лоуэлле, штат Массачусетс, в 1963 году. Сегодня годовой доход компании превышает $100 млрд. CVS пересматривает принципы работы аптек, чтобы они играли более активную и поддерживающую роль в уникальном контексте здоровья каждого человека. Компания применяет решения Qualtrics для оценки эффективности и вовлеченности сотрудников, а также для мониторинга статуса основных мер по улучшению ситуации.
«Ежемесячно мы отправляем опросы по всем магазинам, в которых была проведена модификация или перезагрузка, чтобы получить от директоров обратную связь о выполнении проекта. Результаты ежемесячно просматриваются моей командой территориальных менеджеров и руководителей проекта подготовки магазинов, чтобы заново убедиться в продуманности проекта. Мы постоянно стремимся оптимизировать процессы, и отзывы, получаемые при помощи Qualtrics, имеют неоценимое значение». — Скотт Файнстоун (Scott Finestone), директор по подготовке магазинов
Отрасль
Розница и электронная коммерция
Сценарий использования
Исследование рынка
Анализ сотрудников
Размер организации
Большой
Healthcare.gov
В 2013 году была запущена новая версия сайта Healthcare.gov — биржи медицинского страхования, работающей под эгидой правительства США. Сегодня он является главным инструментом, обеспечивающим соблюдение сроков, установленных Законом о доступном медицинском обслуживании. Сайт облегчает продажу планов индивидуального медицинского страхования жителям США и оказывает помощь лицам, имеющим право на регистрацию в программе государственной льготной медицинской помощи.
«Когда мы заново запускали сайт в 2013 году, мы использовали инструменты Qualtrics, собирая отзывы потребителей для улучшения сайта. В 2014 году на HealthCare.gov было отмечено 1,3 миллиарда уникальных просмотров страниц, что значительно усложнило задачу получения обратной связи и внесения адресных усовершенствований на веб-сайте, которым пользуются миллионы американцев. Оптимизация пользовательского интерфейса играет решающую роль, помогая миллионам людей и малых предприятий находить оптимальные варианты страхования в их штате». — Джон Бут (Jon Booth), директор по организации сайта и новых медийных технологий для оказания услуг по программам Medicare и Medicaid
Отрасль
Правительственный сектор
Здравоохранение
Сценарий использования
Обратная связь на уровне страницы
Исследование удобства сайта
Тестирование концепции
Исследование обмена сообщениями
Размер организации
Большой
Ведущие университеты мира
полагаются на Qualtrics
“Qualtrics is the standard now. Everyone uses it. Their insight platform has made research tremendously more convenient, which makes all of us more productive. I can’t imagine a situation where you wouldn’t use Qualtrics to run a survey. It’s not even a question; you can’t do what we do without it. Asking someone at our university if they’re using Qualtrics is like asking if they have a pen and some paper.” —Top 5 Business School Professor
Qualtrics для системы образования
- Университет Бригама Янга (Школа бизнеса имени Марриотта)
- Университет Карнеги-Меллона (Школа бизнеса имени Теппера)
- Чикагский университет (Школа бизнеса имени Бута)
- Колумбийский университет
- Корнеллский университет (Школа менеджмента имени Джонсона)
- Дартмутский колледж (Школа бизнеса имени Така)
- Университет Дьюка (Школа бизнеса Фукуа)
- Гарвардский университет
- Мичиганский университет (Бизнес-школа Росса)
- Массачусетский технологический институт (Школа менеджмента Слоуна)
- Северо-Западный университет (Школа менеджмента имени Келлога)
- Нью-Йоркский университет (Школа бизнеса Штерна)
- Пенсильванский университет (Уортонская школа бизнеса)
- Стэнфордский университет
- Техасский университет в Остине (Школа бизнеса Маккомба)
- Калифорнийский университет в Беркли (Школа бизнеса имени Хааса)
- Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе (Школа менеджмента Андерсона)
- Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл (Школа бизнеса Кенана-Флаглера)
- Виргинский университет (Школа бизнеса имени Дардена)
- Йельский университет
Отрасль
Образование
Сценарий использования
Исследование рынка
Исследование продуктов
Исследование студентов и сотрудников
Комплексный анализ
Количественные исследования
Ситуативные исследования
Размер организации
Большой
Citrix
Citrix обеспечивает создание и функционирование мобильных рабочих мест. Основанная в 1989 году компания Citrix является одним из ведущих в мире поставщиков решений по модели «программное обеспечение как услуга», обслуживая сотни тысяч компаний любой величины и предлагая такие продукты, как GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop и другие облачные решения для виртуализации.
«Мои коллеги из отдела ценообразования, включая меня, смогли создать "центр передового опыта по проведению опросов" на платформе Qualtrics. Решения Qualtrics позволяют проводить расширенный анализ опросов своими силами с помощью удобных встроенных шаблонов. Каждый раз, проводя исследование силами своей компании, мы экономим более $100 000 по сравнению с передачей его на аутсорсинг». — Citrix
Отрасль
Технологии
B2B
Сценарий использования
Исследование ценообразования
Тестирование концепции
Тестирование продукта
Размер организации
Большой
К сожалению, для этих фильтров нет совпадений.
Задать другие параметры или
Investor’s Business Daily
Издание Investor’s Business Daily предоставляет эксклюзивные таблицы курсов акций, информацию об инвестициях, исследования фондового рынка, образовательные материалы, а также актуальные финансовые и коммерческие новости, помогая инвесторам повышать прибыльность операций на фондовом рынке. IBD предлагает индивидуальным и профессиональным инвесторам комплексную линейку печатных и онлайновых продуктов, основанных на мощной инвестиционной системе, доходностью превосходящей S&P 500.
«Миссия Investor’s Business Daily заключается в том, чтобы помогать людям добиваться успеха на фондовом рынке. Для ее выполнения мы всегда ищем новые способы предоставления клиентам наиболее актуальных сообщений в самое нужное время. Мы используем решение Qualtrics Site Intercept для управления всеми аспектами, от геотартегинга до адаптивного дизайна. Qualtrics позволяет нам предоставлять персонализированное обслуживание всем пользователям — новым посетителям сайта, опытным инвесторам, долгосрочным подписчикам и финансовым специалистам. Мы также используем Site Intercept для продвижения своих вебинаров, интерактивных мероприятий и новых функций нашего сайта. С помощью переменных в выражениях javascript можно проводить кампании по привлечению и предоставлять рекламные предложения клиентам, которые не подписаны на какой-то определенный продукт». — директор по маркетингу, Investors Business Daily
Отрасль
Финансовые услуги
Сценарий использования
Тестирование концепции
Исследование обмена сообщениями
Размер организации
Большой
Yahoo
Компания Yahoo работала во всемирной сети практически с самого начала. Два аспиранта Стэнфордского университета организовали ее в 1994 году в качестве универсального путеводителя по Интернету. Сегодня Yahoo продолжает свою миссию по информированию, объединению и развлечению 700 миллионов пользователей в месяц при помощи новостей, приложений, игр и многих других ресурсов. Yahoo использует Qualtrics для формирования представления о сотрудниках с целью повышения вовлеченности и удержания — и, в конечном счете, повышения качества клиентского опыта, способствующего росту бизнеса.
«О чем бы ни шла речь, от участия сотрудников до деятельности руководства, это самые быстрые и эффективные опросы о вовлеченности сотрудников, которые мы когда-либо проводили, и результаты говорят сами за себя. Наша модель выбытия стала лучше на порядок». — Лора Вегман (Laura Wegman), кандидат наук, ведущий специалист по анализу людей и данных, Yahoo
Отрасль
Технологии
СМИ и развлечения
Сценарий использования
Анализ сотрудников
Размер организации
Большой
ING
ING — это глобальное финансовое учреждение с прочными позициями в Европе, предлагающее банковские услуги. Более 52 000 сотрудников ING предлагают розничные и оптовые банковские услуги более чем в 40 странах. В настоящее время ING входит в число лидеров банковского раздела индекса устойчивости Доу Джонса. Стремясь сделать клиентов центром всех своих операций, компания использует решения Qualtrics для оценки и оптимизации всего комплекса клиентского опыта.
«Решения Qualtrics позволяют нам вести исследования своими силами, легко управляя опросами и анализируя их результаты. Это очень важно для того, чтобы немедленно принимать меры на основе собираемых нами отзывов клиентов и сотрудников». — Руководитель отдела клиентской аналитики, ING
Отрасль
Финансовые услуги
Сценарий использования
Исследование рынка
Анализ сотрудников
Размер организации
Большой
GE Digital
На протяжении более 100 лет корпорация GE производит вещи, без которых мы не можем обойтись — от электрической лампочки до первого реактивного двигателя и первого рентгеновского аппарата. GE Digital ориентируется на следующую мощную волну развития — промышленный Интернет, создавая программные средства и инструменты аналитики для объединения возможностей машин, больших данных и людей.
«Наша проблема заключалась в отсутствии согласованных и содержательных отзывов клиентов, которые могли бы распространяться в масштабе компании. Для ее решения мы совместно с Qualtrics запустили по всей компании программу "Слово клиенту", интегрированную с Salesforce.com. Мы собираем отзывы клиентов во многих точках контакта, связанных с транзакциями, на протяжении всего пути к покупке, а также периодически проводим опросы о взаимоотношениях и продуктах. Программу дополняют инструменты анализа текстов Site Intercept и Vocalize». – Майк Уэйнер (Mike Wayner), руководитель отдела клиентской аналитики, GE Digital
Отрасль
Технологии
Сценарий использования
Слово клиенту (VoC)
Цифровой опыт
Размер организации
Большой
Муниципалитет Прово
Прово — третий по величине город в штате Юта, расположенный в 69 километрах к югу от Солт-Лейк-Сити. Он занимает 4 место в списке Forbes «Лучшие места для бизнеса и карьеры». Это самый крупный город и административный центр округа Юта. Муниципалитет Прово использует решения Qualtrics для получения сведений о жителях и для реализации широкого спектра проектов — от обслуживания дорог и парков до формирования процветающей бизнес-среды.
«Мы пытались как можно быстрее получить информацию о местных жителях. Решения Qualtrics предоставляют нам репрезентативные данные в реальном времени, позволяя улучшать качество жизни всех жителей, а не только тех, кто приходит на заседания муниципалитета». — Джон Кертис (John Curtis), мэр Прово
Отрасль
Местные органы власти
Сценарий использования
Отзывы граждан и государственных служащих
Обратная связь о веб-сайте
Обратная связь об общественных услугах
Размер организации
Средний
CBS Interactive
CBS Interactive (CBSi) — это онлайн-сеть информационного и развлекательного контента с увлекательными брендированными сайтами, освещающими развлекательные мероприятия, новости, спорт, технологии, игры, музыку, продукты питания и бизнес. В CBS Interactive входят такие подразделения, как отдел рекламы, телесеть CBS, спортивный отдел и группы новостей, участвующие в разработке программ.
«Данные опросов Qualtrics дают CBS Interactive содержательную аналитическую информацию, позволяющую улучшать нашу продукцию и создавать эффективные презентации для потенциальных клиентов. Эта информация способствует успешному запуску продуктов, миллионному росту доходов и повышению уровня узнаваемости бренда более чем на 10%; все это увеличивает конкурентоспособность CBS Interactive на цифровом рынке». — CBS Interactive
Отрасль
СМИ и развлечения
Сценарий использования
Тестирование концепции
Исследование удовлетворенности
Размер организации
Большой
Neiman Marcus
Уже более ста лет компания Neiman Marcus посвящает свою деятельность удовлетворению уникальных потребностей рынка предметов роскоши; она признана одним из ведущих продавцов в этом сегменте. Neiman Marcus предоставляет своим клиентам необычный ассортимент товаров и безупречный уровень обслуживания в своих розничных магазинах, а также посредством прямых продаж, печатных каталогов и онлайн-каналов. С помощью Qualtrics компания предлагает клиентам именно то, что им требуется в процессе покупки.
«Мы используем решения Qualtrics как важнейшую часть набора инструментов для анализа данных клиентов и рынка, позволяющего легко собирать сведения о клиентах, выявлять закономерности в данных, управлять проектами повышения удовлетворенности и так далее. Я глубоко впечатлен возможностями Qualtrics и рекомендую его всем и каждому». — Джефф Розенфельд (Jeff Rosenfeld), вице-президент по анализу и аналитике клиентов, Neiman Marcus
Отрасль
Розница и электронная коммерция
Сценарий использования
Исследование рынка
Размер организации
Большой
Autodesk
Основанная в 1982 году компания Autodesk представляет собой многонациональную корпорацию по разработке ПО, которая создает программные решения для архитектуры, проектирования, строительства, производства, СМИ и индустрии развлечений. Головной офис Autodesk располагается в Милл-Валли, штат Калифорния. Autodesk использует решения Qualtrics для проведения исследований продуктов, лояльности клиентов и пользователей с целью получения более целостного представления о точках контакта на пути к покупке и оптимизации клиентского опыта.
«Благодаря использованию решений Qualtrics на нашей платформе для проведения опросов в Autodesk мы сделали огромный шаг вперед. Большинство подразделений Autodesk перешли на Qualtrics и остались очень довольны переходом. У нас более 200 пользователей Qualtrics, являющихся авторами опросов, и около 100 обозревателей. Наша компания сейчас вносит изменения в бизнес-модель, поэтому очень важно понимать, что думают клиенты. Например, когда в опросах по взаимодействию клиентов со службой поддержки выявляются проблемы, Qualtrics инициирует ответы от сотрудников компании, чтобы клиенты и далее получали поддержку». — Autodesk
Отрасль
Технологии
Сценарий использования
Исследование рынка
Управление панелями
Цифровой опыт
Размер организации
Большой
Радио Pandora
Радиостанция Pandora начала создавать индивидуальные программы для слушателей еще в 2000 году. Идея, лежащая в основе проекта музыкального генома компании, заключалась в том, чтобы радовать слушателей, предлагая им песни, обладающие сходными характеристиками с их любимыми композициями. Pandora использовала решения Qualtrics для привлечения, создания, поддержки и использования панели сообщества под названием Soundboard, состоявшего из 30 000 зарегистрированных слушателей.
«За десять месяцев с помощью Qualtrics мы провели более 75 коротких опросов и объемных исследований среди членов Soundboard, включавших в среднем около 2000 заполненных анкет. Расширенная аналитическая информация, полученная из этого ценного ресурса, значительно активизировала наши действия в области продаж и маркетинга». — Джейн Коллинз (Jane Collins), старший директор по анализу потребителей, Pandora
Отрасль
СМИ и развлечения
Технологии
Сценарий использования
Исследование рынка
Управление панелями
Размер организации
Средний
PwC
Компания PwC оказывает услуги по аудиту и страхованию, расчету налогов и консалтингу. Кроме того, в США PwC изучает состояние 16 ключевых отраслей и предлагает адресные услуги, включающие в себя, помимо прочего, управление персоналом, заключение сделок, криминалистическую экспертизу и консультационные услуги. PwC строит прочные отношения с клиентами и стремится к повышению ценности всех своих операций. С 2005 по 2016 год PwC ежегодно входила в список Fortune «100 лучших компаний для работы».
«Компания Qualtrics дала нам простой и удобный способ проведения профессиональных и точных количественных опросов. С ее помощью мы смогли разработать новые продукты для крупнейших транснациональных корпораций, помочь нашим клиентам получить более полное представление об их стратегии и операциях, а также внедрить новые способы работы для увеличения операционной эффективности клиентов и повышения рентабельности бизнеса. Наши клиенты всегда были довольны тем, как легко нам удавалось проводить опросы, включающие качественные компоненты, и получать ценную информацию от их сотрудников». — Джессика Б. Вонг (Jessica B. Wong), PwC
Отрасль
Профессиональные услуги
Сценарий использования
Исследование рынка
Управление клиентским опытом
Размер организации
Большой
Monsanto
Компания Monsanto работает в сфере ресурсосберегающего земледелия, поставляя сельскохозяйственную продукцию для фермеров во всем мире. Она уделяет особое внимание расширению возможностей фермеров — как крупных, так и малых — для производства большего объема продукции с их земель, сохраняя при этом больше природных ресурсов, таких как вода и энергия. Компания стремится сделать свою продукцию доступной фермерам всего мира за счет активного лицензирования другим компаниям своих технологий посева и селекции. В 2013 году Monsanto была включена журналом CR Magazine в рейтинг «100 ведущих социально ответственных компаний».
«Недавно мы прошли внешний аудит нашей программы по вопросам этики и соблюдения нормативных требований. В результате мы пришли к необходимости проведения оценки сети дистрибьюторов. Мы использовали решение Qualtrics для опроса руководителей разных подразделений компании и выявления имеющихся рисков. На основе результатов опроса нам удалось определить уровень контроля, который необходимо было реализовать. Роль Qualtrics в этом решении невозможно переоценить». — Анджела Лоэсс (Angela Lawess), Monsanto
Отрасль
B2B
Сельское хозяйство
Биотехнологии
Сценарий использования
Исследование рынка
Размер организации
Большой
Crate & Barrel
История Crate & Barrel началась с созданного в 1962 году семейного предприятия. Сегодня компания продает товары для дома по всему континенту, радуя клиентов широтой выбора и высоким качеством обслуживания. Crate & Barrel использует решение Qualtrics 360 для проведения ежегодных оценок эффективности в режиме онлайн, что позволяет избежать ручных подсчетов.
«Наше прежнее решение для оценки эффективности работы было громоздким и неэффективным. Перейдя на Qualtrics, мы оптимизировали процесс, и теперь руководители могут быстро заполнять анкеты с помощью оценочной шкалы. Кроме того, мы получили возможность создавать индивидуальные формы анкет за несколько дней в соответствии с функциональными областями каждого отдела. В результате сроки оценки для руководителей сократились на 75%». — Эмма Магуайр (Emma McGuire), Crate & Barrel
Отрасль
B2B
Сельское хозяйство
Биотехнологии
Сценарий использования
Исследование рынка
Размер организации
Большой
Roche
Компания Roche, основанная в 1896 году, продолжает поиск более эффективных путей профилактики, диагностики и лечения заболеваний, а также вносит вклад в повышение экологичности общества. В Примерный перечень основных лекарственных средств ВОЗ включены 29 лекарственных препаратов, разработанных Roche, в том числе спасающие жизнь антибиотики, противомалярийные средства и лекарства против рака. Компания Roche семь лет подряд признавалась лидером группы в области устойчивого развития в сфере фармацевтики, биотехнологий и медико-биологической отрасли согласно индексу устойчивости Доу-Джонса.
«Благодаря Qualtrics мы стали намного лучше понимать свою аудиторию и рынок — и в ширину, и в глубину. Нам также удалось повысить скорость исследований и качество наших продуктов и услуг. С точки зрения клиентского опыта решения Qualtrics помогли компании Roche повысить осведомленность и качество покупательского поведения, а также удовлетворенность, лояльность и приверженность клиентов. И, кроме того, мы смогли более тесно увязать вовлеченность сотрудников с клиентским опытом». — Эва Поджио (Eva Poggio), менеджер по управлению клиентским опытом, Roche
Отрасль
Биотехнологии
Фармацевтика
Здравоохранение
Сценарий использования
Исследование рынка
Управление клиентским опытом
Исследование сотрудников
Пользовательский интерфейс
Управление делами / инцидентами
Размер организации
Большой
Girl Scouts of the USA
Организация девочек-скаутов США ставит перед собой задачу помогать девочкам развивать смелость, уверенность и характер, чтобы делать мир лучше. В этой некоммерческой организации 2,7 миллиона участниц. При таком масштабе деятельности жизненно важен надежный обмен информацией между руководством организации и местными советами.
«Я применял решение Qualtrics для сбора данных широкого спектра опросов, полученных от 112 местных советов девочек-скаутов, а затем создал на их основе первый сравнительный доклад по пяти ключевым вопросам бизнеса. Доклад содержал более 20 диаграмм и графиков и был индивидуально настроен для каждого совета. Когда мы решили провести следующий раунд опросов и создания отчетов, с помощью Qualtrics мы смогли легко создать отдельные комплексы вопросов для советов, которые не ответили на наш первоначальный опрос, устранив повторяющиеся вопросы». — Джон Джергер (John Jerger), старший аналитик
Отрасль
Некоммерческие организации
Сценарий использования
Исследование рынка
Управление панелями
Размер организации
Малый
Six Flags Entertainment Corporation
Владеющая 18 парками в США, Мексике и Канаде и двумя планируемыми площадками в Китае и Дубае, корпорация Six Flags является крупнейшим региональным оператором парков аттракционов в мире. Более 29 миллионов гостей всех возрастов в год посещают парки компании с самым захватывающим и разнообразным опытом развлечений, которые они могут найти рядом с домом.
«Гости в восторге от наших парков; они посещали их еще детьми, а теперь многие из них приводят к нам своих детей. Они рассказывают нам, что они думают, в надежде на то, что мы используем их отзывы и сделаем парк еще лучше к их следующему визиту. Мы очень упорно работаем, чтобы не разочаровать их. Менеджеры на всех уровнях организации внимательно изучают данные, собираемые с помощью Qualtrics, чтобы принимать как повседневные, так и долгосрочные стратегические решения». — Руководитель отдела клиентской аналитики, Six Flags
Отрасль
СМИ и развлечения
Сценарий использования
Исследование рынка
Слово клиенту (VoC)
Анализ сотрудников
Размер организации
Средний
Overstock.com
Overstock.com стремится обеспечить своих клиентов качественными продуктами по наиболее выгодным ценам, а также предоставить им тот уровень обслуживания, который они никогда не забудут и который заставит их возвращаться снова и снова. Компания использует Qualtrics для исследования клиентов и рынка, позиционирования бренда, исследований в области разработки продукции, а также для реализации программы «Слово клиенту».
«Qualtrics позволяет гибко создавать и администрировать как быстрые и простые исследования, так и очень сложные углубленные программы. Мы решаем задачи бизнеса для внутренних подразделений и отвечаем на важные вопросы, влияющие на направление развития всей компании». — Спенсер Франдсен (Spencer Frandsen), руководитель отдела клиентской аналитики, Overstock.com
Отрасль
Розница и электронная коммерция
Сценарий использования
Исследование рынка
Слово клиенту (VoC)
Размер организации
Средний
Cars.com
У Cars.com, ведущего интернет-сайта для покупателей и владельцев автомобилей, в среднем более 31 миллиона посещений в месяц. Сайт, включающий непредвзятые редакционные материалы, рейтинги транспортных средств, отзывы дилеров, возможности параллельного сравнения, инструменты сборки и ценообразования, фотогалереи и видеоролики, предоставляет водителям информацию, необходимую для принятия уверенных решений.
«Qualtrics дает нам возможность лучше узнавать своих клиентов. Как известно, клиенты сегмента B2B очень непостоянны, а «достучаться» до них не только очень сложно, но и очень дорого. Используя Qualtrics, мы начали адресовать клиентам-дилерам целенаправленные и обдуманные вопросы — и обнаружили, что они готовы к диалогу. Доля откликов выросла, также как и вовлеченность в наш бренд. Мы успешно выходим в плюс благодаря Qualtrics». — Бренна Шааф (Brenna Schaaf), специалист по стратегической аналитике, Cars.com
Отрасль
B2B
В2С
Сценарий использования
Исследование рынка
Цифровой опыт
Перехват информации сайта
Размер организации
Средний
Quiznos
Франшиза Quiznos начала работу более 30 лет назад в Денвере, штат Колорадо. Quiznos «осмеливается быть непохожей на других» и предлагает очень вкусные жареные сэндвичи из качественных ингредиентов. Компания реализует инновационные рекламные стратегии для привлечения кафе и ресторанов по всей стране и использует Qualtrics, чтобы сделать это правильно.
«Внедряя решение Qualtrics Site Intercept, мы рассчитывали получить простой инструмент, который будет работать как обычный механизм онлайн-рекламы, но 30% переходов по ссылкам превзошли наши ожидания. Получатели реагируют на наши маркетинговые сообщения гораздо активнее, чем мы предполагали. К тому же важно, что сотрудники отдела маркетинга способны разворачивать все наши онлайн-акции без помощи ИТ-отдела». — Руководитель отдела клиентской аналитики, Quiznos
Отрасль
Потребительские товары
Сценарий использования
Исследование рынка
Цифровой опыт
Перехват информации сайта
Размер организации
Большой
Dun & Bradstreet
Основанная в 1961 году компания Dun & Bradstreet сегодня является лидером в области управления рисками и выявления бизнес-возможностей. Задача D&B заключается в том, чтобы способствовать росту экономики на всех уровнях, помогая клиентам принимать обоснованные деловые решения. Компания предлагает своим клиентам решения для управления бизнес-рисками и выявления бизнес-возможностей. D&B Solutions — это всесторонние знания и аналитика на уровне страны и отрасли.
«С Qualtrics мы смогли добиться более глубокого понимания аудитории и рынка, расширить возможности быстрого проведения исследований и помочь нашим клиентам повысить вовлеченность сотрудников, а также удовлетворенность, лояльность и приверженность клиентов». — Бьянка Мартинес (Bianca Martinez), консультант, D&B
Отрасль
Финансовые услуги
Консалтинг
Сценарий использования
Исследование рынка
Вовлечение сотрудников
Клиентский опыт
Слово клиенту (VoC)
Размер организации
Большой
America First Credit Union
Первый кредитный союз Америки (America First Credit Union) был создан в 1939 году и стал одним из крупнейших и самых прогрессивных кредитных союзов в США. Он стремится всегда ставить своих участников на первое место, выделяясь на фоне высококонкурентной финансовой отрасли за счет высококлассных услуг и специализированных продуктов, помогающих его участникам достичь финансового благосостояния.
«Поскольку у нас нет товара для предложения на рынке финансовых услуг, наш кредитный союз должен ежедневно предоставлять своим членам наилучший возможный опыт. Решения Qualtrics позволяют нам ставить своих участников на первое место благодаря возможности быстро реагировать на отзывы в реальном времени». — Тамми Гальегос (Tammy Gallegos), вице-президент по маркетингу, коммуникациям и качеству обслуживания
Отрасль
Финансовые услуги
Сценарий использования
Слово клиенту (VoC)
Клиентская аналитика
Размер организации
Малый
Общеобразовательные школы округа Балтимор
Общеобразовательные школы округа Балтимор (BCPS) — 25-я по численности сеть школ в США с 108 376 учащимися — ориентированы на формирование культуры сознательного совершенствования. Организация Education Week отметила, что у BCPS второй по величине процент выпускников среди самых крупных школьных округов страны. BCPS требовалась возможность охвата учащихся, родителей и учителей с любых устройств и обеспечения единообразия и удобства каждого опроса. Решение Qualtrics оказалось для нее очень важным, поскольку его гибкость позволила удовлетворить сложные и многогранные требования и наряду с этим предоставить респондентам любого возраста простой, удобный и эффективный опыт взаимодействия.
«Решение Qualtrics позволило нашей команде взаимодействовать с людьми с помощью любого устройства и на любом языке. Его продвигал округ, затем к нему подключились другие, что резко повысило число откликов — с 500 ответов до внедрения Qualtrics до 70 000 после него!» — Ренард Адамс (Renard Adams), исполнительный директор по управлению и оценке эффективности
Отрасль
Образование
Обучение
Сценарий использования
Исследование рынка
Клиентский опыт
Анализ сотрудников
Размер организации
Большой
Anomaly
Созданная медийными агентствами IGP, компания Anomaly является исследовательским и аналитическим подразделением, специализирующимся на СМИ и рекламе. Оказывая услуги широкому кругу клиентов любой величины, Anomaly извлекает ценную информацию из данных клиентов, СМИ, рыночных, экономических и исследовательских данных, привлекая самые разные источники для получения комплексных ответов на проблемы клиентов. Компания предлагает широкий спектр исследовательских и аналитических решений, включая углубленные очные интервью, формирование панелей для исследований и управление ими, сегментацию по поведению клиентов, моделирование товарного ассортимента и моделирование атрибуции. В свете растущей потребности в предоставлении информации в реальном времени на рабочий стол клиента Anomaly также предлагает визуализацию данных.
«Мы искали поставщика технологий для исследования рынка, который помог бы нам получить конкурентные преимущества и позволил бы нам овладеть более передовыми технологиями в области рыночных и маркетинговых исследований. Решения Qualtrics позволяют перейти на новый уровень исследований рынка за счет расширенной отчетности и получить конкурентное преимущество благодаря использованию данных реального времени». — Джейн Уотсон (Jane Watson), руководитель отдела решений.
Отрасль
Исследование рынка
Сценарий использования
Исследование рынка
Исследование продуктов
Тестирование концепции
Индекс потребительской лояльности (NPS)
Обратная связь от клиентов
Исследование потребителей
Размер организации
Большой
ReachOut
ReachOut — некоммерческая организация, созданная в 1996 году в ответ на рост числа самоубийств в Австралии — работает с молодежью и экспертами, предоставляя услуги в области психического здоровья через Интернет. Ее задача заключается в обеспечении ухода за молодыми людьми, страдающими психическими расстройствами, начиная с ранней стадии. ReachOut предлагает практические инструменты и поддержку для оказания помощи молодым людям в трудное время. Компания использует пакет и панели Qualtrics Research Suite and Panels для проведения многочисленных исследований в любой момент времени
«Нам нужно было оценить эффективность наших программ по уровню воздействия на психическое здоровье молодежи и охвату нашей целевой группы. Нам требовался поставщик, который помог бы нам провести сложные и многоплановые исследования на простой многоканальной платформе». — Атари Меткалф (Atari Metcalf), старший менеджер по вопросам оценки решений
Отрасль
Некоммерческие организации
Сценарий использования
Исследование рынка
Удовлетворенность клиентов
Обратная связь от клиентов
Размер организации
Малый
Zenshifts
Zenshifts предлагает самые простые программные инструменты для составления расписаний владельцам независимых компаний в Австралии и Новой Зеландии. Облачное программное обеспечение Zenshifts позволяет владельцам и менеджерам контролировать затраты на рабочую силу, оптимизировать коммуникации и управление задачами в масштабе организации, вести учет рабочего времени и передавать данные в приложения для расчета заработной платы. Zenshifts гордится своей ориентацией на клиента и на качество продуктов; решения Qualtrics помогают компании обеспечить поставку нужных продуктов своим клиентам.
«Мы работаем по модели SaaS и постоянно развиваем свой продукт, добавляя новые функции. До внедрения Qualtrics решения о том, какие функции следует разрабатывать следующими, принимались внутри компании на основе наших представлений о том, что мы считали наиболее ценным для своих клиентов. Этот сценарий далек от идеала, поскольку новые функции продукта должны удовлетворять потребности клиентов. Программные инструменты Qualtrics позволяют принимать решения на основе точных данных, получаемых в форме обратной связи от клиентов в реальном времени. Полученные отзывы привели к радикальным улучшениям, включая изменения, внесенные в 60% пунктов нашей маршрутной карты разработки продуктов. В некоторых случаях то, что мы считали желательным, оказалось наименее востребованным. Теперь мы можем слышать мнения клиентов и действовать на основе этой информации, оптимизируя бизнес-операции и повышая удовлетворенность, лояльность и уровень удержания клиентов». — Энди Логнворт (Andy Longworth), генеральный директор
Отрасль
Технологии
Сценарий использования
Тестирование продукта
Тестирование концепции
Удовлетворенность клиентов
Размер организации
Малый
Колледж Джексона
Колледж Джексона (Мичиган) входит в сеть проекта «Реализуем мечту». Чтобы воплотить девиз школы — «Ваш успех. Наша гарантия» — руководители колледжа внедряют новые подходы к разработке и новые пути для улучшения результатов цветных учеников.
Колледж выбрал решение Qualtrics Experience Management, позволяющее решать сложные задачи и экономить время. Например, если в процессе зачисления студент определяет себя как цветной мужчина (в этой демографической группе риск незавершенного обучения наиболее высок), он получает электронное сообщение, содержащее уникальную ссылку на опрос. Его ответы автоматически сохраняются в «Истории студента» — сводном материале, позволяющем назначенному наставнику и консультанту сразу же получить представление об опыте, проблемах и чаяниях этого студента.
Отрасль
Обучение
Сценарий использования
Исследование студентов и сотрудников
Размер организации
Средний
Миссия LinkedIn заключается в предоставлении экономических возможностей любому участнику глобального рынка труда. Карьера — дело серьезное, поэтому LinkedIn попадает в такие списки, как «Самые этичные компании», «Лучшие места для работы с точки зрения равенства возможностей ЛГБТ» и престижный перечень Glassdoor «Лучшие места для работы». Сегодня в LinkedIn насчитывается более полумиллиарда зарегистрированных участников, а профессионалы знают, что это лучшее место для связи друг с другом и с работодателями и, возможно, для перехода на следующую ступеньку карьерной лестницы.
LinkedIn использует платформу Qualtrics Experience Management Platform™ для получения комплексных отзывов от коллег, непосредственных подчиненных и руководителей. Зачастую неожиданные результаты приводят тренеров к продуктивным переговорам и индивидуальным планам действий, привязанным к проверенным отзывам Qualtrics.
Наличие настраиваемой технологии, воспринимающейся как внутренняя платформа, было важным для LinkedIn, потому что большинство руководителей высшего звена будут использовать ее многократно в качестве рецензентов либо реципиентов. Когда отдел обучения и развития развернул программу лидерства LinkedIn на Qualtrics, число подписок превысило лимит.
Отрасль
Технологии
Сценарий использования
Вовлечение сотрудников
Обратная связь от сотрудников
Комплексная отчетность
Размер организации
Большой
Не нашли то, что искали?
Просмотреть другие истории клиентов (ENG)