XM-платформа
от Qualtrics

Операционная бизнес-система для управления опытом

Создание
опыта


Создавайте инновационные продукты, услуги и бренды

Создание
опыта

Совершенствование
опыта

Совершенствование
опыта


Совершенствуйте опыт клиентов, сотрудников, продукции и вашего бренда

Сбор данных

Обработка + анализ

Готовые решения

В основе операционной системы ХМ
три важнейших компонента




Сбор данных


Обработка + анализ


Готовые решения

Директория XM — единая база данных
об опыте клиентов и сотрудников

Движок всестороннего мониторинга

Прислушивайтесь к своим клиентам и сотрудникам. Фиксируйте всю обратную связь от них в единой базе данных, доступной всей организации.

Теперь мы можем
отслеживать
каждый контакт
и понимать
любые действия,
реакции и эмоции людей.

Уже 3,6 млрд профилей клиентов,
и это не предел

Разноуровневый доступ к детальной информации об опыте каждого клиента. К ней автоматически добавляются любые операционные данные, в том числе сколько времени клиент пользуется услугами компании, сумма его покупок за год и последние покупки.

Весь опыт клиента как на ладони

Вы сможете объединять данные со всей организации и автоматически обновлять информацию в сторонних приложениях — все это в единой системе.

Динамическая сегментация для максимальной персонализации

Сегментация по общим демографическим признакам уже неактуальна. Директория ХМ помогает
гораздо точнее сегментировать клиентов и сотрудников на основании их реального опыта.
А когда потребности меняются, сегменты тоже динамично обновляются,
чтобы вы всегда превосходили ожидания ваших клиентов.

Надежная и безопасная платформа, которой доверяют более 13 тысяч легендарных брендов

Мощная прогнозная аналитика в самом сердце вашей компании. Built-in.

Получайте рекомендации и действуйте

Наша платформа с функцией прогнозной аналитики обрабатывает сложные массивы данных, помогая вам
понять, что происходит
и что делать дальше.

Заказ 9751-HU-23 пришел
с поврежденными товарами.
Срочно отправить замену.

Доставка вызывает недовольство.
Многие клиенты говорят о
поврежденных товарах.
Усовершенствуйте процесс упаковки.

Сложная статистика простым языком

Изучайте корреляции, регрессии, сводные таблицы, кластерный анализ
и многое другое. Нажатием одной кнопки. Инструмент Stats iQ автоматически выбирает
статистические методы и способы визуализации данных, а результаты представляет
простым языком, который понятен любому сотруднику.

Следите за трендами и мнениями пользователей в соцсетях, обзорах, опросах и любых других источниках.

Замечайте все самое главное

Инструмент Driver iQ непрерывно следит за ситуацией и уведомляет вас о том, что движет клиентами при выборе бренда и как повысить вовлеченность ваших сотрудников.

ХМ-платформа анализирует
телефонные разговоры, видео,
онлайн-отзывы и в реальном времени оповещает о проблемах.

Ваш шанс заглянуть
в будущее

Используя данные вашей компании, ХМ-платформа создает аналитические модели, которые предугадывают дальнейшие действия людей. Прогнозируйте, как изменения продуктов повлияют на продажи, выявляйте недовольных клиентов и решайте проблемы с персоналом до того, как отдельные случаи превратятся в тенденции.

Создавайте компанию будущего
с помощью управления опытом

Сквозная автоматизация управления опытом

Хотите, чтобы у вас в организации был свой центр управления процессами? xFlow объединяет в себе набор всех необходимых правил и алгоритмов, от мониторинга данных до уведомления сотрудников о проблемах и автоматического реагирования, пока проблема не разрешится.

Интеллектуальные решения ваших задач

Все правила в xFlow определяются данными Директории XM и iQ, так что система знает всех стейкходеров компании,
чего они хотят и какие действия обеспечат непревзойденный опыт. Удивительно, правда?

Для нашей компании xFlow стал связующим звеном. Теперь мы знаем о наших клиентах все.

Вы можете использовать уже знакомые вам платформы и системы

И вам не придется долго разбираться с новой системой. Отправляйте запрос в Zendesk, обновляйте данные в Salesforce или отправляйте клиентам бонусы и скидки в любой другой системе. xFlow органично встраивается в программы, которые вы уже используете.