Управление взаимодействием граждан и государственных органов

Сформируйте органы власти, работающие на благо всех граждан

Узнайте, какие аспекты наиболее важны для граждан и государственных служащих, а также для тех, кто пользуется услугами общественного здравоохранения. С помощью Qualtrics вы получите ценную обратную связь на базе единой платформы Experience Management Platform™, которая поможет вам формировать политику, повышать качество государственных услуг и сокращать затраты.

Повышение эффективности взаимодействия государственных органов с гражданами и сотрудниками

Ежегодно 3 миллиарда человек используют Experience Management Platform™ — платформу для управления опытом от Qualtrics — для подачи обратной связи по самым разным вопросам, от оценки качества обслуживания до выражения отношения к работодателю. В государственном секторе она позволяет собирать и анализировать данные об опыте — о том, что думают и чувствуют люди — и объединять их с операционными данными. Проанализировав эти данные в комплексе, организации получают целостное представление о происходящем и могут принимать решения на основе полученной информации, повышая качество обслуживания населения. Все эти возможности поддерживает наш движок прогнозной аналитики Qualtrics iQ.

Сотни государственных учреждений используют решения Qualtrics для повышения качества услуг и вовлеченности сотрудников, а также значительной экономии затрат.

Защищенные данные, доступные только вам

ВАШИ ДАННЫЕ В ПОЛНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Безопасность ваших данных обеспечивается при помощи защищенных центров обработки данных, доступа с учетом прав пользователей, облачной инфраструктуры, передовых технологий брандмауэров и сетевой защиты. Кроме того, наша платформа имеет сертификаты Cyber Essentials и ISO27001.

ТОЛЬКО ВЫ ИМЕЕТЕ ДОСТУП К ДАННЫМ

Вы владеете всеми данными и решаете, кто может их видеть. Это ваши данные на 100% и у нас нет к ним доступа.

ПОЛНОЕ СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ РЕГЛАМЕНТА GDPR

Одним кликом можно удалить личные данные, когда кто либо запросит их удаление. Кроме того, помощник по соблюдению нормативных требований (Compliance Assist) автоматически идентифицирует и обезличивает информацию, позволяющую идентифицировать личность.

ЦЕНТРАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ

Узнайте, что думают и чувствуют ваши избиратели

Qualtrics, ведущая платформа для исследований в мире, позволяет проводить более быстрые, сложные и глубокие исследования. С помощью Qualtrics различные функциональные подразделения организации могут выполнять исследования своими силами, не расходуя средства на привлечение аутсорсинговых агентств. Верните себе контроль над процессом проведения исследований при помощи гибкого инструмента создания опросов, расширенной аналитики и автоматизированных отчетов.

  1. Неограниченное число пользователей и опросов
  2. Общественные консультации
  3. Социологические исследования
  4. Онлайн-панели
  5. Усовершенствованная логика опросов

КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ

Узнайте, чего хотят люди от государственных учреждений

Оценивайте, отслеживайте и оптимизируйте каждую точку взаимодействия на пути клиента. По всем направлениям, от посещения правительственных сайтов до взаимодействия с сотрудниками фронт-офиса и разговора со специалистами контакт-центров, Qualtrics поможет вам на основе отзывов граждан определить направления улучшения работы, способные произвести максимальный эффект.

  1. Повышение уровня обслуживания
  2. Переключение между каналами взаимодействия
  3. Снижение количества обращений
  4. Оптимизация веб-сайта
  5. Комплексное решение проблем клиентов
  6. Сокращение затрат на обслуживание

НАЦИОНАЛЬНАЯ СЛУЖБА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВЕЛИКОБРИТАНИИ (NHS)

Управление опытом пациентов и персонала

Решения Qualtrics позволяют организациям NHS проводить оценку опыта персонала и пациентов на единой платформе. Используя инструменты автоматизированного анализа, вы сможете понять, какие действия необходимо предпринять для достижения наилучших результатов.

  1. Вовлеченность сотрудников
  2. Жизненный цикл сотрудника
  3. Всесторонняя обратная связь
  4. Развитие лидерских навыков
  5. Информационные панели для менеджеров
  6. Эксперты-консультанты

МЕСТНЫЕ ОРГАНЫ ВЛАСТИ

Интересы людей в основе каждого решения

Предоставляйте высококачественные услуги регионально, получая ценные отзывы от своих граждан и сотрудников. Мы поможем вам стать ближе к людям, интересы которых вы защищаете, и сформировать более полное представление об их потребностях и стремлениях. Кроме того, вы сможете эффективнее привлекать аппарат органов местного самоуправления для организации взаимодействия, ориентированного на жителей, и управления бюджетами программ.

  1. Общественные консультации
  2. Оптимизация работы контакт-центра
  3. Исследования
  4. Опросы резидентов и ситуативные опросы
  5. Формы и сбор данных
  6. Интеграция с системами органов местного самоуправления

СЛУЖБЫ ЭКСТРЕННОГО РЕАГИРОВАНИЯ

Узнайте, чего хотят люди от служб экстренного реагирования

Дайте представителям общественности право голоса по вопросам работы служб экстренной помощи. С помощью Qualtrics вы сможете предложить гражданам услуги, формируемые и управляемые с учетом их мнений.

  1. Диалоговые опросы
  2. Автоматические оповещения и триггеры для уязвимых групп людей
  3. Информационные панели для обучения сотрудников, работающих с гражданами
  4. Аналитика на основе данных для руководителей
  5. Вовлечение персонала

Готовы начать?