УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ГОСТИНИЧНОГО ДЕЛА
Предложите туристам опыт мирового уровня
Qualtrics Experience Management поддерживает самые последние и значимые тренды в сфере туризма, помогая туроператорам обеспечивать клиентам незабываемые впечатления от отпуска.
Ведущие туроператоры сотрудничают с Qualtrics
Лучший отпуск складывается из множества составляющих — оптимального места для отдыха, отеля, питания и напитков, а также отношения обслуживающего персонала. Чтобы завоевать и повысить лояльность клиентов, компаниям необходимо оптимизировать каждый этап покупательского пути .
Присоединяйтесь к лучшим туроператорам на Experience Management Platform™, первой в мире платформе для управления опытом, которая позволяет использовать в реальном времени данные, аналитику и рекомендации на базе искусственного интеллекта для устранения недостатков в сфере опыта и добиваться впечатляющих результатов.
Qualtrics работает с ведущими туристическими операторами мира, помогая проектировать, создавать и оптимизировать опыт мирового уровня в наиболее значимые моменты.
Организуйте клиенту отпуск, который он никогда не забудет
Репутация и отзывы клиентов играют ключевую роль в сфере туризма. Люди, собирающиеся в путешествие, могут легко сравнить в интернете несколько вариантов отдыха по таким параметрам, как цена, рейтинг, местоположение и многим другим.
Туроператоры, использующие Customer XM™ от Qualtrics, предоставляют выдающийся уровень туристического опыта. Сбор и анализ данных в каждой значимой точке контакта позволяет значительно повысить индекс NPS, конверсию онлайн-бронирований и удовлетворенность гостей.
4 преимущества CustomerXM
- Проведение опросов по удовлетворенности гостей перед заселением в гостиницу и после отдыха, чтобы понять, как они оценивают свой опыт
- Предоставление целевых предложений на веб-сайте с целью стимуляции бронирования и использования туристических трендов
- Анализ поведения клиентов и причин оставления товаров в корзине без оформления заказа, а также оптимизация бронирований
- Использование динамических информационных панелей на основе ролей для решения конкретных проблем
Оптимизация аналитики
Наши готовые к запуску XM-решения объединяют операционные данные и данные об опыте, помогая понять, почему происходят те или иные события и какие действия принимать дальше.
Встроенная экспертиза
Вы можете полностью положиться на вашу CX-программу, разработанную экспертами и проверенную самыми успешными организациями мира.
Эффективная система действий
Ролевые панели мониторинга, интуитивно понятный интерфейс и инструменты планирования действий позволяют отслеживать все точки контакта, чтобы вы могли предлагать клиентам впечатляющий опыт в каждый значимый для них момент, а значит, повышать лояльность, объем покупок и вашу выручку.
Подробнее о Qualtrics Customer Experience™
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Не экономьте на опыте сотрудников
Ваши сотрудники отвечают за то, чтобы превратить мечты клиентов о незабываемом отдыхе в реальность и позаботиться о всех важных аспектах их путешествия. Отзывы клиентов, по сути, представляют собой оценку вашего умения мотивировать персонал. Qualtrics Employee XM™ позволяет улучшить опыт каждого отдельного сотрудника, а значит, увеличить вашу прибыль и мотивировать сотрудников на внесение своего вклада в ваш успех.
4 преимущества EmployeeXM
- Повышение продуктивности сотрудников благодаря принятию решений по результатам опросов перед приемом на работу и при увольнении, а также других тематических исследований
- Обеспечение развития персонала благодаря проведению оценки по методу 360 градусов и использованию ролевых информационных панелей
- Анализ окупаемости инвестиций в HR-инициативы и их влияния на ключевые показатели эффективности (KPI)
- Оптимизация программ обучения, адаптации, подбора персонала и увольнения
Каждый голос важен
Предоставьте вашим сотрудникам платформу, где они всегда могут оставить обратную связь. Эта система автоматизирует структурированную и неструктурированную обратную связь, должным образом фиксирует ее и быстро доставляет тем, для кого она наиболее важна.
С заботой о клиентах
Формируйте корпоративную культуру, мотивирующую сотрудников на успех, отслеживая эффективность работы отдельных сотрудников и целых команд в решающие моменты с помощью ролевых динамических информационных панелей, работающих в режиме реального времени.
Лучшие в своем классе
Быстрее осуществляйте необходимые изменения, используя разработанные экспертами EX-программы, которые охватывают контент для опросов, советы по планированию действий и информационные панели.
Подробнее о Qualtrics Employee Experience™
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Создавайте персонализированный опыт путешествий
У каждого путешественника есть свои уникальные потребности — это может быть командировка, а может и семейный отдых. Ориентируясь на потребности и ожидания каждого туриста, вы сможете предложить незабываемый опыт, позволяющий повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также вашу прибыль. При принятии решений,Qualtrics PX™ помогает учитывать потребности каждого клиента. Вы сможете превратить обратную связь от различных клиентских групп в реальные результаты, определять что наиболее востребовано, быстрее выводить новые услуги на рынок, эффективно работать с часто путешествующими клиентами и использовать новые рыночные возможности.
4 преимущества ProductXM
- Сравнение ваших предложений и эффективности работы компании с конкурентами в реальном времени и тестирование влияния планируемых изменений
- Определение целевой аудитории для новых услуг и пакетных предложений
- Выявление и устранение наиболее распространенных проблем, негативно влияющих на клиентский опыт
- Получение обратной связи по любому каналу: веб-сайт, приложение, электронная почта, СМС и живые отзывы во время отдыха
Выбирайте оптимальные цены
Оперативно анализируйте данные для создания персонализированных моделей ценообразования и моментально проверяйте их влияние на поведение целевых клиентов и КПЭ организации, что поможет вам принимать необходимые решения.
Станьте лидером рынка
Выполняйте глубокий анализ структурированных и неструктурированных данных с помощью Qualtrics iQ, а также выявляйте закономерности, чтобы не только обеспечить успешный вывод продуктов на рынок, но и соответствовать запросам клиентов и отрасли в целом.
Находите скрытые инсайты
Интегрируйте данные об опыте с операционными данными, чтобы получить множество полезных сведений. Команда Qualtrics Research Services поможет вам научиться лучше понимать наиболее значимые для клиентов моменты.
Подробнее о Qualtrics Product Experience™
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Улучшайте свой бренд благодаря исключительному опыту
Туризм и путешествия — это глобальная отрасль, в которой репутация и отзывы клиентов являются решающими факторами, на основе которых люди по всему миру принимают решения о выборе туркомпании. Положительный отзыв клиента из одной страны может повлиять на решение клиента в другой. Ключевыми факторами являются целостность представления и узнаваемость вашего бренда.
Решение Qualtrics Brand XM™ обеспечивает полный контроль над опытом взаимодействия с брендом. Оно объединяет все основные показатели вашего бренда в едином и легко управляемом центре, позволяя принимать прорывные решения в наиболее значимые моменты.
4 преимущества BrandXM
- Обеспечение целостности представления бренда по всем каналам благодаря обратной связи в онлайн- и офлайн-режиме
- Выявление факторов, влияющих на восприятие бренда, с целью его улучшения, а также оптимизации коммуникаций и повышения ценности бренда
- Поиск популярных тем и настроений, демонстрирующих отношение клиентов к вашему бренду, одним щелчком мыши
- Тестирование рекламы и услуг в избранных клиентских сегментах для оптимизации продукта перед запуском
Отслеживание ценности бренда
Анализируйте данные об опыте и операционные данные с таких платформ, как Salesforce, Marketto и многих других, и получайте оценку влияния стратегии бренда на ключевые показатели эффективности организации
Понимание возможностей
Анализ данных о восприятии бренда компании и брендов конкурентов позволяет выгодно использовать изменения рынка, новые тренды, восприятие цен и преимущества конкурентов.
Расширьте возможности вашей команды
Все сотрудники вашей команды имеют доступ к одним и тем же мощным инструментам и аналитическим данным, которые позволяют управлять стратегией бренда и корректировать ее при необходимости.