УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ГОСТИНИЧНОГО ДЕЛА

Предложите туристам опыт мирового уровня

Qualtrics Experience Management поддерживает самые последние и значимые тренды в сфере туризма, помогая туроператорам обеспечивать клиентам незабываемые впечатления от отпуска.

Ведущие туроператоры сотрудничают с Qualtrics

Лучший отпуск складывается из множества составляющих — оптимального места для отдыха, отеля, питания и напитков, а также отношения обслуживающего персонала. Чтобы завоевать и повысить лояльность клиентов, компаниям необходимо оптимизировать каждый этап покупательского пути .

Присоединяйтесь к лучшим туроператорам на Experience Management Platform™, первой в мире платформе для управления опытом, которая позволяет использовать в реальном времени данные, аналитику и рекомендации на базе искусственного интеллекта для устранения недостатков в сфере опыта и добиваться впечатляющих результатов.

Qualtrics работает с ведущими туристическими операторами мира, помогая проектировать, создавать и оптимизировать опыт мирового уровня в наиболее значимые моменты.

Qualtrics Customer XM™

Организуйте клиенту отпуск, который он никогда не забудет


Репутация и отзывы клиентов играют ключевую роль в сфере туризма. Люди, собирающиеся в путешествие, могут легко сравнить в интернете несколько вариантов отдыха по таким параметрам, как цена, рейтинг, местоположение и многим другим.

Туроператоры, использующие Customer XM™ от Qualtrics, предоставляют выдающийся уровень туристического опыта. Сбор и анализ данных в каждой значимой точке контакта позволяет значительно повысить индекс NPS, конверсию онлайн-бронирований и удовлетворенность гостей.

4 преимущества CustomerXM

  1. Проведение опросов по удовлетворенности гостей перед заселением в гостиницу и после отдыха, чтобы понять, как они оценивают свой опыт
  2. Предоставление целевых предложений на веб-сайте с целью стимуляции бронирования и использования туристических трендов
  3. Анализ поведения клиентов и причин оставления товаров в корзине без оформления заказа, а также оптимизация бронирований
  4. Использование динамических информационных панелей на основе ролей для решения конкретных проблем

Оптимизация аналитики

Наши готовые к запуску XM-решения объединяют операционные данные и данные об опыте, помогая понять, почему происходят те или иные события и какие действия принимать дальше.

Встроенная экспертиза

Вы можете полностью положиться на вашу CX-программу, разработанную экспертами и проверенную самыми успешными организациями мира.

Эффективная система действий

Ролевые панели мониторинга, интуитивно понятный интерфейс и инструменты планирования действий позволяют отслеживать все точки контакта, чтобы вы могли предлагать клиентам впечатляющий опыт в каждый значимый для них момент, а значит, повышать лояльность, объем покупок и вашу выручку.

Подробнее о Qualtrics Customer Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Employee XM™

Не экономьте на опыте сотрудников


Ваши сотрудники отвечают за то, чтобы превратить мечты клиентов о незабываемом отдыхе в реальность и позаботиться о всех важных аспектах их путешествия. Отзывы клиентов, по сути, представляют собой оценку вашего умения мотивировать персонал. Qualtrics Employee XM™ позволяет улучшить опыт каждого отдельного сотрудника, а значит, увеличить вашу прибыль и мотивировать сотрудников на внесение своего вклада в ваш успех.

4 преимущества EmployeeXM

  1. Повышение продуктивности сотрудников благодаря принятию решений по результатам опросов перед приемом на работу и при увольнении, а также других тематических исследований
  2. Обеспечение развития персонала благодаря проведению оценки по методу 360 градусов и использованию ролевых информационных панелей
  3. Анализ окупаемости инвестиций в HR-инициативы и их влияния на ключевые показатели эффективности (KPI)
  4. Оптимизация программ обучения, адаптации, подбора персонала и увольнения

Каждый голос важен

Предоставьте вашим сотрудникам платформу, где они всегда могут оставить обратную связь. Эта система автоматизирует структурированную и неструктурированную обратную связь, должным образом фиксирует ее и быстро доставляет тем, для кого она наиболее важна.

С заботой о клиентах

Формируйте корпоративную культуру, мотивирующую сотрудников на успех, отслеживая эффективность работы отдельных сотрудников и целых команд в решающие моменты с помощью ролевых динамических информационных панелей, работающих в режиме реального времени.

Лучшие в своем классе

Быстрее осуществляйте необходимые изменения, используя разработанные экспертами EX-программы, которые охватывают контент для опросов, советы по планированию действий и информационные панели.

Подробнее о Qualtrics Employee Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Product XM™

Создавайте персонализированный опыт путешествий


У каждого путешественника есть свои уникальные потребности — это может быть командировка, а может и семейный отдых. Ориентируясь на потребности и ожидания каждого туриста, вы сможете предложить незабываемый опыт, позволяющий повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также вашу прибыль. При принятии решений,Qualtrics PX™ помогает учитывать потребности каждого клиента. Вы сможете превратить обратную связь от различных клиентских групп в реальные результаты, определять что наиболее востребовано, быстрее выводить новые услуги на рынок, эффективно работать с часто путешествующими клиентами и использовать новые рыночные возможности.

4 преимущества ProductXM

  1. Сравнение ваших предложений и эффективности работы компании с конкурентами в реальном времени и тестирование влияния планируемых изменений
  2. Определение целевой аудитории для новых услуг и пакетных предложений
  3. Выявление и устранение наиболее распространенных проблем, негативно влияющих на клиентский опыт
  4. Получение обратной связи по любому каналу: веб-сайт, приложение, электронная почта, СМС и живые отзывы во время отдыха

Выбирайте оптимальные цены

Оперативно анализируйте данные для создания персонализированных моделей ценообразования и моментально проверяйте их влияние на поведение целевых клиентов и КПЭ организации, что поможет вам принимать необходимые решения.

Станьте лидером рынка

Выполняйте глубокий анализ структурированных и неструктурированных данных с помощью Qualtrics iQ, а также выявляйте закономерности, чтобы не только обеспечить успешный вывод продуктов на рынок, но и соответствовать запросам клиентов и отрасли в целом.

Находите скрытые инсайты

Интегрируйте данные об опыте с операционными данными, чтобы получить множество полезных сведений. Команда Qualtrics Research Services поможет вам научиться лучше понимать наиболее значимые для клиентов моменты.

Подробнее о Qualtrics Product Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Brand XM™

Улучшайте свой бренд благодаря исключительному опыту


Туризм и путешествия — это глобальная отрасль, в которой репутация и отзывы клиентов являются решающими факторами, на основе которых люди по всему миру принимают решения о выборе туркомпании. Положительный отзыв клиента из одной страны может повлиять на решение клиента в другой. Ключевыми факторами являются целостность представления и узнаваемость вашего бренда.

Решение Qualtrics Brand XM™ обеспечивает полный контроль над опытом взаимодействия с брендом. Оно объединяет все основные показатели вашего бренда в едином и легко управляемом центре, позволяя принимать прорывные решения в наиболее значимые моменты.

4 преимущества BrandXM

  1. Обеспечение целостности представления бренда по всем каналам благодаря обратной связи в онлайн- и офлайн-режиме
  2. Выявление факторов, влияющих на восприятие бренда, с целью его улучшения, а также оптимизации коммуникаций и повышения ценности бренда
  3. Поиск популярных тем и настроений, демонстрирующих отношение клиентов к вашему бренду, одним щелчком мыши
  4. Тестирование рекламы и услуг в избранных клиентских сегментах для оптимизации продукта перед запуском

Отслеживание ценности бренда

Анализируйте данные об опыте и операционные данные с таких платформ, как Salesforce, Marketto и многих других, и получайте оценку влияния стратегии бренда на ключевые показатели эффективности организации

Понимание возможностей

Анализ данных о восприятии бренда компании и брендов конкурентов позволяет выгодно использовать изменения рынка, новые тренды, восприятие цен и преимущества конкурентов.

Расширьте возможности вашей команды

Все сотрудники вашей команды имеют доступ к одним и тем же мощным инструментам и аналитическим данным, которые позволяют управлять стратегией бренда и корректировать ее при необходимости.

Подробнее о Qualtrics Brand Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ