УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ В РИТЕЙЛЕ

Трансформируйте опыт в сфере ритейла

Самые успешные ритейлеры мира не просто продают продукты. Они привлекают и удерживают лояльных клиентов и предоставляют персонализированный клиентский опыт, рекомендации и услуги мирового уровня по всем каналам и точкам взаимодействия, причем все это обеспечивается вовлеченными и мотивированными сотрудниками, которые очень хорошо знают своих клиентов.

Восемь из десяти крупнейших ритейлеров мира доверяют Qualtrics

Клиентский опыт, опыт сотрудников и опыт взаимодействия с брендом, который они предлагают, позволяет улучшать такие показатели, как посещаемость, объем выручки (совокупный объем которой составляет более $800 млрд), кликабельность, конверсию и лояльность.

Присоединяйтесь к первой в мире платформе для управления опытом Experience Management Platform™ и начните оптимизировать все четыре ключевых аспекта управления опытом вашей компании, используя данные в режиме реального времени, аналитику и рекомендации на базе искусственного интеллекта, которые позволят увеличить вашу прибыль.

Qualtrics помогает более чем 450 ритейлерам улучшать следующие показатели: лояльность клиентов, выручку, долю в кошельке покупателя, узнаваемость бренда, вовлеченность сотрудников, эффективность работы и удержание клиентов.

Qualtrics Customer XM™

Впечатляйте клиентов при каждом контакте, как в традиционных магазинах, так и онлайн


Отслеживайте и оптимизируйте удовлетворенность клиентов на всех каналах взаимодействия, выявляйте возможности для повышения лояльности, выручки и посещаемости. Вы сможете отслеживать весь путь клиента, используя расширенную аналитику по ключевым факторам лояльности и контролировать расходы по каждому сегменту клиентов.

4 преимущества CustomerXM

  1. Анализ ключевых факторов расходов с помощью отзывов после покупок
  2. Повышение посещаемости традиционных магазинов, благодаря глубокому пониманию того, что наиболее важно для клиента
  3. Увеличение онлайн-конверсии с помощью анализа обратной связи и причин отказов от покупок
  4. Формирование обширной базы данных инсайтов по каждому ключевому сегменту клиентов и запуск персонализированного опыта

Понимание ключевых факторов, влияющих на покупки и конверсию

Детальный анализ эмоций и настроений, определяющих поведение клиентов, позволит понять, какие действия необходимы для увеличения числа покупок и конверсии.

Превратите критиков в сторонников бренда

Используйте замкнутый цикл работы с неудовлетворенными клиентами по всем каналам, быстро устраняйте проблемы, чтобы повысить уровень удержания и лояльности клиентов.

Выбирайте правильные сегменты клиентов

Благодаря уникальному пониманию особенностей каждого клиентского сегмента, вы сможете увеличить доход с помощью целевых предложений, рекламных акций и бонусов, как в традиционном, так и в интернет-магазинах.

Подробнее о Qualtrics Customer Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Employee XM™

Превратите каждого сотрудника в амбассадора бренда


Сотрудники — это лицо вашего бизнеса. Обеспечьте вовлеченность и мотивированность каждого сотрудника вашего магазина, контактного центра или бэк-офиса.

4 преимущества EmployeeXM

  1. Анализ мнений сотрудников, где бы они ни работали, путем сбора обратной связи через СМС, интернет и приложения
  2. Принятие мер на локальном уровне с учетом специфики региона, магазина или команды
  3. Анализ ключевых факторов вовлеченности, продуктивности и многого другого для каждого сегмента сотрудников
  4. Понимание того, как улучшение опыта сотрудников влияет на ваших клиентов

Много магазинов. Одна платформа.

Включайте в программу различные магазины, страны и даже регионы мира, получая обратную связь от сотрудников по СМС, электронной почте, через онлайн-сети и другие каналы.

Принимайте меры там, где это особенно нужно

Каждый руководитель — от менеджера магазина до лидера команды — может отслеживать свои действия, направленные на улучшение качества опыта людей, с которыми он непосредственно работает изо дня в день.

Довольны сотрудники — счастливы клиенты

Оцените, как ваши улучшения влияют на ваших клиентов и отслеживайте их влияние на важнейшие показатели бизнеса.

Подробнее о Qualtrics Employee Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Product XM™

Нужная продукция по правильной цене


Узнайте, какие продукты будут стимулировать продажи. Определите свою идеальную цену. Выберите правильные клиентские сегменты. И все это —на единой платформе.

4 преимущества ProductXM

  1. Сбор отзывов от клиентов для поддержки информированных решений по производству продукции
  2. Тестирование новых линеек продукции с помощью собственной группы специалистов по тестированию, до первого контакта с поставщиками
  3. Определение оптимальных клиентских сегментов и отслеживание влияния изменений запасов на продажи, прибыль и многое другое
  4. Проведение комплексного UX-исследования и определение ключевых улучшений для приложений и веб-сайтов

Обратная связь в режиме реального времени по любому каналу

Взаимодействуйте с клиентами через магазины, онлайн-сети, по СМС, электронной почте и другим каналам, чтобы получать отзывы по важным для вас вопросам в режиме реального времени.

Детальная аналитика. Минимум усилий.

Автоматически выявляйте закономерности в данных, используя углубленный статистический и текстовый анализ, который всегда выполняется в фоновом режиме, для получения необходимой аналитики.

Масштабное исследование продуктов

Управляйте вашей группой специалистов по тестированию продукта с помощью автоматизированной обратной связи, системой бонусов и управления контактами. Кроме того, вы можете интегрировать ее с существующей программой лояльности, чтобы оперативно масштабировать исследования.

Подробнее о Qualtrics Product Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Brand XM™

Увеличение и удержание доли рынка


Досконально изучите ваш рынок, клиентов и конкурентов и находите возможности для увеличения рыночной доли вашего бренда. Используя инструменты для управления самыми разными аспектами, от отслеживания брендов до сегментации клиентов, вы всегда будете на шаг впереди конкурентов.

3 преимущества BrandXM

  1. Отслеживание уровня осведомленности о бренде, сравнение с конкурентами и раннее выявление появляющихся на рынке конкурентов
  2. Тестирование рекламы и рекламных акций в обычных и интернет-магазинах перед ее запуском
  3. Быстрое реагирование на открывающиеся возможности для роста и мгновенный обмен информацией по всей организации

Комплексное исследование бренда стало проще

Начните с готовых к использованию исследований бренда или настройте анкету за несколько минут, чтобы отслеживать наиболее значимые переменные.

Отслеживание исполнения в динамике

Просматривайте данные в реальном времени и отслеживайте показатели в сравнении с конкурентами. Вы можете мгновенно делиться своими данными в масштабе всей организации, чтобы все коллеги имели доступ к самой актуальной информации.

Детальная аналитика в один клик

Превратите открытые текстовые отзывы в полезную информацию и выполняйте подробный статистический анализ одним нажатием кнопки.

Подробнее о Qualtrics Brand Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ