QUALTRICS ДЛЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Оптимизируйте каждый шаг на пути ваших клиентов

«Qualtrics — это комплексное инновационное решение, обеспечивающее
максимальную удовлетворенность клиентов». — JetBlue

Qualtrics Customer Experience — это самая гибкая платформа в мире, позволяющая компаниям отслеживать и улучшать каждый важный момент на пути клиента к покупке. Находите новые области возможного улучшения, автоматизируйте операции и максимально повышайте результативность работы организации.

ВАШИ БУДУЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

  • Оптимизация привлечения клиентов
  • Сохранение клиентов и повышение их лояльности
  • Сокращение затрат на обслуживание
  • Увеличение доли кошелька покупателя
  • Повышение узнаваемости и ценности бренда

Рост клиентоориентированности во всех подразделениях организации


Обычных отзывов постфактум уже недостаточно. Сегодня предпочтения потребителей меняются быстрее, чем когда-либо раньше и конкурирующая продукция появляется ежедневно. Qualtrics CX позволит вам в реальном времени получать актуальную аналитическую информацию о клиентах, доступную на всех уровнях организации — от руководства до сотрудников фронт-офиса.

Руководители


Улучшение финансовых результатов и оптимизация принятия решений

  • Единый взгляд на показатели клиентов и операционные показатели по направлениям бизнеса, местоположению и типу клиентов
  • Анализ ключевых факторов для немедленного выявления первопричин
  • Ход выполнения в сравнении с эталоном и трендом
  • Интеграция операционных показателей и показателей эффективности

Цифровые технологии


Онлайновые и мобильные средства отслеживания удовлетворенности и конверсии

  • Обратная связь на уровне страницы и сайта, для понимания конверсии и уровня удовлетворенности
  • Лидогенерация и сбор подробной контактной информации
  • Предоставление целевого контента, рекламных материалов и опыта, на основе профиля и поведения посетителя
  • Полная интеграция с аналитическими платформами
  • Полный допуск к разработке, запуску и изменениям решений

Услуги


Рост удовлетворенности клиентов и качества работы команды благодаря получению информации о клиентах в реальном времени

  • Системы показателей удовлетворенности клиентов по группам и партнерам в сравнении с эталоном
  • Анализ ключевых факторов для понимания оценки вашей компании по вопросам, вызывающим наибольший интерес у клиентов
  • Анализ текстов для понимания ключевых тем
  • Индивидуальные информационные панели с показателями на уровне отдельных клиентов, демонстрацией прогресса в сравнении с трендом и автоматическими предупреждениями

Решение для любой потребности


СЛОВО ЗА КЛИЕНТОМ

Собирайте данные о клиентах на их пути к покупке по всем каналам и в каждой точке контакта.

Подробнее (ENG)

ТРАНЗАКЦИОННЫЙ И РЕЛЯЦИОННЫЙ ИНДЕКС NPS

CSAT и опросники Qualtrics для расчета индекса NPS, сертифицированные компанией Bain, позволяют сочетать моментальные и долгосрочные отзывы об удовлетворенности клиентов.

Подробнее

ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Вовлеченность сотрудников способствует лояльности клиентов. Решения Qualtrics позволяют объединить данные сотрудников и клиентов для выполнения внутренних и внешних действий.

Подробнее

A/B ТЕСТИРОВАНИЕ И ЭКСПЕРИМЕНТЫ

Быстро выполняйте A/B тесты и эксперименты, постоянно улучшая программы работы с клиентами.

Подробнее

ФОРМИРОВАНИЕ ЦИФРОВОГО ОПЫТА

Предоставляйте представителям целевой аудитории онлайн приглашения, рекламные акции и другие предложения, опираясь на предпочтения клиентов.

Подробнее

ОПЕРАТИВНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА

У вас есть вопросы? Мы ответим. Qualtrics предлагает инструменты, необходимые для быстрого проведения исследований и получения полезной информации и инсайтов.

Подробнее

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПО МОБИЛЬНЫМ И ВЕБ-КАНАЛАМ

Собирайте обратную связь на вэб-странице, а также проводите опросы после того, как клиент закончил транзакцию и покинул сайт.

Подробнее

ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСИЛИЙ (CES)

С помощью индекса оценки потребительских усилий вы сможете выявлять и отслеживать объем усилий, который необходимо приложить клиенту для устранения проблемы или выполнения запроса.

Подробнее (ENG)

ПОДГОТОВКА ПРОЦЕССОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Беспрепятственно интегрируйте системы контакт-центра и формируйте централизованное представление обо всех взаимодействиях с клиентами.

Подробнее (ENG)

Платформа, которой доверяют более 11 000 брендов


Благодаря Qualtrics индекс NPS ежегодно растет, ЦИКЛ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ СТАНОВИТСЯ ЗАМКНУТЫМ.
Удобная платформа со встроенными аналитическими функциями помогла нашей компании УСКОРИТЬ СОЗДАНИЕ ОТЧЕТОВ О КЛИЕНТАХ НА 50%, что позволило быстрее реагировать на их отзывы, увеличить на 15% объем приобретений и получить ПОСТОЯННЫЙ РОСТ ДОХОДА НА МИЛЛИОНЫ ДОЛЛАРОВ.

Гибкая модель обслуживания Qualtrics

Мы понимаем, что иногда вам может потребоваться передать управление проектом кому-то еще и направить свою энергию в другое русло. В этих случаях необходимы гибкость и маневренность для самостоятельного управления всеми деталями. Наше решение дает возможность в любое время расширять или сокращать доступ к услугам в ходе реализации программы.

Консультирование

  • Специалисты по XM
  • Институт XM
  • Технические консультанты

Предоставление

  • Технические консультанты
  • Архитекторы решений
  • Архитекторы программ

Поддержка

  • Успех клиентов
  • Поддержка Qualtrics
  • Специалист по технической поддержке
  • Basecamp для управления опытом

Пользовательская настройка

  • Инжиниринговые услуги

Узнайте, как Qualtrics повышает качество клиентского опыта