QUALTRICS ДЛЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Оптимизируйте каждый шаг на пути ваших клиентов
«Qualtrics — это комплексное инновационное решение, обеспечивающее
максимальную удовлетворенность клиентов». — JetBlue
Qualtrics Customer Experience — это самая гибкая платформа в мире, позволяющая компаниям отслеживать и улучшать каждый важный момент на пути клиента к покупке. Находите новые области возможного улучшения, автоматизируйте операции и максимально повышайте результативность работы организации.
ВАШИ БУДУЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
- Оптимизация привлечения клиентов
- Сохранение клиентов и повышение их лояльности
- Сокращение затрат на обслуживание
- Увеличение доли кошелька покупателя
- Повышение узнаваемости и ценности бренда
Рост клиентоориентированности во всех подразделениях организации
Обычных отзывов постфактум уже недостаточно. Сегодня предпочтения потребителей меняются быстрее, чем когда-либо раньше и конкурирующая продукция появляется ежедневно. Qualtrics CX позволит вам в реальном времени получать актуальную аналитическую информацию о клиентах, доступную на всех уровнях организации — от руководства до сотрудников фронт-офиса.
Руководители
Улучшение финансовых результатов и оптимизация принятия решений
- Единый взгляд на показатели клиентов и операционные показатели по направлениям бизнеса, местоположению и типу клиентов
- Анализ ключевых факторов для немедленного выявления первопричин
- Ход выполнения в сравнении с эталоном и трендом
- Интеграция операционных показателей и показателей эффективности
Цифровые технологии
Онлайновые и мобильные средства отслеживания удовлетворенности и конверсии
- Обратная связь на уровне страницы и сайта, для понимания конверсии и уровня удовлетворенности
- Лидогенерация и сбор подробной контактной информации
- Предоставление целевого контента, рекламных материалов и опыта, на основе профиля и поведения посетителя
- Полная интеграция с аналитическими платформами
- Полный допуск к разработке, запуску и изменениям решений
Услуги
Рост удовлетворенности клиентов и качества работы команды благодаря получению информации о клиентах в реальном времени
- Системы показателей удовлетворенности клиентов по группам и партнерам в сравнении с эталоном
- Анализ ключевых факторов для понимания оценки вашей компании по вопросам, вызывающим наибольший интерес у клиентов
- Анализ текстов для понимания ключевых тем
- Индивидуальные информационные панели с показателями на уровне отдельных клиентов, демонстрацией прогресса в сравнении с трендом и автоматическими предупреждениями
Решение для любой потребности
СЛОВО ЗА КЛИЕНТОМ
Собирайте данные о клиентах на их пути к покупке по всем каналам и в каждой точке контакта.
ТРАНЗАКЦИОННЫЙ И РЕЛЯЦИОННЫЙ ИНДЕКС NPS
CSAT и опросники Qualtrics для расчета индекса NPS, сертифицированные компанией Bain, позволяют сочетать моментальные и долгосрочные отзывы об удовлетворенности клиентов.
ВОВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
Вовлеченность сотрудников способствует лояльности клиентов. Решения Qualtrics позволяют объединить данные сотрудников и клиентов для выполнения внутренних и внешних действий.
A/B ТЕСТИРОВАНИЕ И ЭКСПЕРИМЕНТЫ
Быстро выполняйте A/B тесты и эксперименты, постоянно улучшая программы работы с клиентами.
ФОРМИРОВАНИЕ ЦИФРОВОГО ОПЫТА
Предоставляйте представителям целевой аудитории онлайн приглашения, рекламные акции и другие предложения, опираясь на предпочтения клиентов.
ОПЕРАТИВНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
У вас есть вопросы? Мы ответим. Qualtrics предлагает инструменты, необходимые для быстрого проведения исследований и получения полезной информации и инсайтов.
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПО МОБИЛЬНЫМ И ВЕБ-КАНАЛАМ
Собирайте обратную связь на вэб-странице, а также проводите опросы после того, как клиент закончил транзакцию и покинул сайт.
ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСИЛИЙ (CES)
С помощью индекса оценки потребительских усилий вы сможете выявлять и отслеживать объем усилий, который необходимо приложить клиенту для устранения проблемы или выполнения запроса.
ПОДГОТОВКА ПРОЦЕССОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Беспрепятственно интегрируйте системы контакт-центра и формируйте централизованное представление обо всех взаимодействиях с клиентами.
Благодаря Qualtrics индекс NPS ежегодно растет, ЦИКЛ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ СТАНОВИТСЯ ЗАМКНУТЫМ.
Удобная платформа со встроенными аналитическими функциями помогла нашей компании УСКОРИТЬ СОЗДАНИЕ ОТЧЕТОВ О КЛИЕНТАХ НА 50%, что позволило быстрее реагировать на их отзывы, увеличить на 15% объем приобретений и получить ПОСТОЯННЫЙ РОСТ ДОХОДА НА МИЛЛИОНЫ ДОЛЛАРОВ.
Гибкая модель обслуживания Qualtrics
Мы понимаем, что иногда вам может потребоваться передать управление проектом кому-то еще и направить свою энергию в другое русло. В этих случаях необходимы гибкость и маневренность для самостоятельного управления всеми деталями. Наше решение дает возможность в любое время расширять или сокращать доступ к услугам в ходе реализации программы.
Консультирование
- Специалисты по XM
- Институт XM
- Технические консультанты
Предоставление
- Технические консультанты
- Архитекторы решений
- Архитекторы программ
Поддержка
- Успех клиентов
- Поддержка Qualtrics
- Специалист по технической поддержке
- Basecamp для управления опытом
Пользовательская настройка
- Инжиниринговые услуги