Директория ХМ
Ваш центр
персонализации опыта
В Директории ХМ легко создавать подробные персональные профили каждого стейкхолдера в организации. Она позволяет хранить в одном месте обратную связь от сотрудников и клиентов, потенциальных и существующих, и персонализировать опыт каждого из них.
Сохраняйте каждую деталь
В Директории ХМ хранится вся обратная связь от клиентов и сотрудников: их действия, реакции и эмоции. Эта информация объединяется с данными автоматизированных систем маркетинга, технической поддержки и CRM. The result? В результате вы получаете детальный портрет каждого клиента и точное понимание его потребностей — сегодня и в будущем.
Создавайте динамичные сегменты
на базе реального опыта
Вам больше не нужно строить догадки на основании широких демографических характеристик. ХМ сегментирует клиентов исходя из их реальных взаимодействий с вашим брендом и отношения к нему.
Персонализируйте опыт в автоматическом режиме
Связывайтесь со всеми участниками бизнеса на удобных для них платформах. Находите для них стимулы, которые они точно оценят. Предлагайте дополнительные товары и услуги, в которых они действительно нуждаются. Настройка очень простая, поскольку Директория XM интегрируется напрямую в xFlow — нашу систему автоматизации рабочих процессов.
Как работает xFlow
Контролируйте ваши данные
Представьте, что все данные организации теперь хранятся в одном месте и вы можете отслеживать всё, что происходит в вашем бизнесе. Благодаря защищенной системе управления информацией и функционалу учетных записей вы контролируете доступ к личным данным, их использование и частоту контактов с клиентами, соблюдая все требования конфиденциальности.
Корпоративный уровень
Самый высокий уровень безопасности и управления в отрасли
Ваши данные будут под защитой благодаря надежным системам безопасности и мониторинга, разработанным специально для предприятий. Благодаря индивидуальным настройкам доступа, защите конфиденциальных данных и распределению затрат вы сможете легко управлять программой ХМ в масштабе всей организации.
Директорию ХМ выбирают
самые передовые бренды
У нас в компании 160 человек создают опросы. Каждый квартал они рассылают 75 тысяч приглашений к участию. Благодаря Qualtrics мы эффективно взаимодействуем с нашими клиентами, не перегружая их запросами, и сохраняем уровень откликов 25–30%. - Autodesk