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Was finden Sie hier?

Informationen zur Ticket

Sie können neue Tickets, die Ihnen zugeordnet werden, automatisch einem anderen Benutzer zuordnen, während Sie abwesend sind. Wenn die Ticket aktiviert ist, wird das Ticket direkt dem anderen Benutzer anstelle des ursprünglichen Benutzers zugeordnet.

Diese Funktion gilt für Tickets, die einem Benutzer zugeordnet sind. nach Ticket ist aktiviert. Beispielsweise werden Tickets, die ich letzte Woche geöffnet habe, bevor ich aus dem Büro gegangen bin, nicht neu zugewiesen. Aber Tickets, die jemand mir zuordnen möchte, während ich die Weiterleitung aktiviert habe, werden einer Person meiner Antwortmöglichkeit neu zugewiesen.

Aktivieren und Deaktivieren einer Instanz

Tipp: Diese Einstellung ist für die Instanz standardmäßig aktiviert.

Nur Instanz können diese Einstellung aktivieren. Sobald sie aktiviert ist, ist sie für jeden Benutzer in der Instanz verfügbar, aber Benutzer müssen sie nicht verwenden, es sei denn, sie möchten sie verwenden.

Navigieren Sie auf der Seite Folgeaktivität zu. Werkzeuge.

Option Ticket in der Dropdown-Liste Werkzeuge ganz rechts

Auswählen Ticket.

Wählen Sie die Funktion zur Weiterleitung von Tickets für Benutzer aktivieren.

Ticket-Weiterleitungsfunktion für Benutzer aktivieren

Klicken Sie auf Speichern.

Ticket verwenden

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Benutzer die Ticket aktivieren können, und festlegen, wer ihr Ticket erhält, während sie ausgehen.

Alle Ihre Tickets werden in dieser Zeit neu zugeordnet. Sie können diese Option deaktivieren und jederzeit mit der Bearbeitung Ihrer Tickets fortfahren.

Ticket aktivieren

Navigieren Sie auf der Seite Folgeaktivität zu. Werkzeuge.

Werkzeuge zum Öffnen der Follow-up-Seite für Tickets

Klicken Sie auf Ticket.

Auswählen Ticket aktivieren.

Klicken Sie auf Tickets weiterleiten an.

Geben Sie den Namen eines bestimmten Benutzers ein. Wenn Ihre Organisation Ticketkönnen Sie nur andere Benutzer auswählen, die sich in derselben Gruppe wie Sie befinden.

Tipp: Sie können diese Tickets nicht Teams oder mehr als einer Person gleichzeitig neu zuordnen.

Tipp: Sie können keine Tickets an einen Benutzer weiterleiten, der bereits Tickets an einen anderen Benutzer weiterleitet.

Wählen Sie den richtigen Benutzer aus, wenn er angezeigt wird.

Klicken Sie auf Speichern.

Ticket deaktivieren

Über Ihren Ticket wird ein Banner angezeigt, wenn Sie die Ticket aktiviert haben. Um sie zu deaktivieren, wählen Sie Weiterleitung deaktivieren.

Banner oben auf der Follow-up mit blauer Drucktaste zum Deaktivieren der Weiterleitung darin

Wenn die Ticket deaktiviert ist, bleiben die Tickets, die Ihrer Person Ihrer Antwortmöglichkeit neu zugeordnet wurden, dieser zugeordnet. Aber wenn Leute versuchen, Ihnen neue Tickets neu zuzuordnen, gehen diese Tickets zu Ihnen.

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