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Ticketvorlagen

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Ticketvorlagen

Für Ticketaufgaben stehen so viele Optionen zur Verfügung, z. B. Folgeaktionsdetails, Ticketdaten, Standardeigentümer usw. Auch wenn diese Spezifität beim Erstellen von Tickets, die auf Ihr Programm zugeschnitten sind, sehr hilfreich sein kann, kann es mühsam sein, ähnliche Ticketaufgaben jedes Mal von Grund auf neu zu erstellen.

Mit Ticketvorlagen können Sie Ticketaufgabeneinstellungen zur Wiederverwendung sichern und so das Anlegen einer Ticketaufgabe schnell und effizient gestalten. Sie können ticketübergreifend in einer Marke verwendet werden, auch wenn sie in verschiedenen Umfragen eingerichtet werden.

Vorlage verwenden

Tipp: Alle Nutzer mit Zugang zu Tickets dürfen Ticket-Vorlagen nutzen! Wenn Sie jedoch kein Administrator sind, können Sie keine neuen anlegen.

Die von Ihnen verwendeten Vorlagen können geschichtet werden. Wenn Sie beispielsweise eine Vorlage haben, die die Verantwortlichkeit und Priorität bestimmt, und eine separate Vorlage, die die Grundursachen bestimmt, können Sie beide Vorlagen auswählen, um ihre Komponenten in dasselbe Ticket zu übernehmen. Wenn sich bestimmte Optionen gegenseitig überschreiben, werden die Einstellungen der zuletzt ausgewählten Vorlage angewendet.

  1. Legen Sie auf der Registerkarte Workflows einen neuen Workflow an.
    Anlegen eines neuen Workflows
  2. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), und wählen Sie Aufgabe aus.
    Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Workflow
  3. Wählen Sie Tickets.
    Auswahl der Ticketaufgabe
  4. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Vorlagen.
    Anwenden von Vorlagen aus der Dropdown-Liste oben rechts
  5. Markieren Sie Apply.
  6. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Vorlage anlegen

Tipp: Ticket-Vorlagen können nur von Administratoren angelegt und gelöscht werden.
  1. Legen Sie auf der Registerkarte Workflows einen neuen Workflow an.
    Anlegen eines neuen Workflows
  2. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), und wählen Sie Aufgabe aus.
    Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Workflow
  3. Wählen Sie Tickets.
    Auswahl der Ticketaufgabe
  4. Richten Sie die Ticketaufgabe so ein, wie Ihre Vorlage aussehen soll.
    Auswählen von Vorlagen in der oberen rechten Ecke einer Ticketaufgabe

    Tipp: Wenn Sie eine Vorlage mit dynamischem Text im Namen, in der Zusammenfassung oder in den Daten speichern, funktioniert der dynamische Text möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn er auf eine ganz andere Umfrage angewendet wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ticketdaten, die Ticketzusammenfassung und die Ticketnamen dynamischen Text haben, der zum Umfrageinhalt passt.
  5. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Vorlagen.
  6. Klicken Sie auf Speichern unter.
  7. Geben Sie einen Namen für Ihre Vorlage ein.
    Vorlage benennen und sichern
  8. Klicken Sie auf Speichern.
Tipp: Sie können eine Ticketaufgabe bearbeiten, nachdem Sie eine Vorlage angewendet haben. Sie können jedoch keine vorhandene Vorlage bearbeiten. Es ist besser, eine neue Vorlage zu sichern und alte Vorlagen zu löschen, die Sie nicht möchten.

Was kann in einer Vorlage gesichert werden?

Tipp: Wenn Sie eine Vorlage mit dynamischem Text im Titel oder in den Daten speichern, funktioniert der dynamische Text möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn er auf eine ganz andere Umfrage angewendet wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ticketdaten und Ticketnamen dynamischen Text haben, der zum Umfrageinhalt passt.

Jede Komponente des Tickets kann in einer Vorlage gesichert werden. Dazu gehören:

  • Priorität
  • Ticket-Name
  • Besitzer:in
  • ob der Verantwortliche per E-Mail benachrichtigt werden soll oder nicht
  • Ticketzusammenfassung
  • Ticket-Daten
  • Folgeaktionsdetails
  • ob es sich bei den Folgeaktionsdetails um eine erzwungene Antwort handelt
  • Ursache
    Tipp: Es ist nicht garantiert, dass die Reihenfolge der Optionen in einer Grundursache mit der ursprünglichen Vorlage übereinstimmt.
  • Ob Benutzer ein Ticket schließen dürfen, ohne die Grundursache auszuwählen
  • Ob Benutzer den vollständigen Datensatz anzeigen dürfen

Vorlage löschen

Tipp: Ticket-Vorlagen können nur von Administratoren angelegt und gelöscht werden.
  1. Klicken Sie in einem Workflow auf das Pluszeichen (+) und dann auf Aufgabe.
    Hinzufügen einer Aufgabe zu einem Workflow
  2. Wählen Sie Tickets.
    Auswählen der Tickets-Aufgabe
  3. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Vorlagen.
    Klicken Sie auf das Vorlagen-Dropdown, bewegen Sie den Mauszeiger über „Löschen“, und wählen Sie eine Vorlage aus.
  4. Markieren Sie Löschen.
  5. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie löschen möchten.
  6. Klicken Sie auf Ja, diese Vorlage löschen. Löschen der Vorlage
  7. Wenn Sie Ihrem Workflow keine Ticketaufgabe hinzufügen möchten, wählen Sie Abbrechen. Die Vorlage wird weiterhin gelöscht.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.