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Gesprächskapitel (Entdecken)

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Informationen zu Gesprächskapiteln

CB Chapters ist eine vorgefertigte Anreicherung, die auch als Gesprächskapitel bezeichnet wird. Unterhaltungskapitel unterteilen eine Unterhaltung in Teile, wie z. B. das Öffnen, Schließen usw. Dadurch können wir die natürlichen Phasen eines Gesprächs verfolgen und sehen, welche Konzepte in diesen Phasen am häufigsten auftreten.

Kapitel sind nur für dialogorientierte Daten wie Anrufe und Chats verfügbar. Für jeden Satz werden Gesprächskapitel erfasst.

Achtung: Diese Funktion ist nicht in jeder Discover-Lizenz enthalten. Wenden Sie sich an Ihren Discover Account Executive, wenn Sie Zugriff auf diese Funktion erhalten möchten.

Verwenden von Gesprächskapiteln

Gesprächskapitel können Ihnen bei der Analyse von Kundeninteraktionen auf vielfältige Weise helfen. Sie können Ihre Analysen eingrenzen und relevantere Daten anzeigen, indem Sie Folgendes verwenden:

  • Kategorisierung: Verwenden Sie Kapitel in Kategorisierungsregeln. Fügen Sie neue Sätze in Ihre Kategoriemodelle ein, oder schließen Sie Datensätze aus, die für Sie irrelevant sind.
  • Filtern: Filtern Sie Interaktionen und Dashboards, um Einblicke in Trends in verschiedenen Kapiteln einer Unterhaltung zu erhalten.

Sie können auch die Performance Ihrer Vertreter mit Kundenkontakt mithilfe von intelligentem Scoring analysieren. Verwenden Sie CB-Kapitel, um Verhaltensweisen in ein bestimmtes Kapitel aufzunehmen.

Beispiel: Hat der Vertreter am Ende des Kontakts eine rechtliche Offenlegung vorgelegt? Hat der Vertreter das Konto des Kunden verifiziert?

Dialogkapitel-Attribut im Designer

  • Bezeichnung: CB-Kapitel
  • Systemname: cb_conv_Chapters
  • Typ: Text (mehrwertig)
  • Skala: Keine
  • Granularität: Satz
  • Feedbacktyp: Interaktionen
  • Unterstützte Sprachen: Sprechen Sie mit Ihrem Discover Account Representative.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.