-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Aufwand (Discover)
Informationen zum Aufwand
CB Effort ist eine vorgefertigte Anreicherung, die den Aufwand misst, den ein Kunde zur Erledigung einer Aufgabe benötigt hat. Der Aufwand wird auf Satzebene auf einer Skala von -5 bis 5 berechnet (nur mit ganzen Zahlen, Zahlen ungleich null) und kann in 3 oder 5 Skalensegmente aufgeteilt werden, um Feedback zu gruppieren in: Sehr hart, Hart, Neutral, Einfach und Sehr einfach.
Sie können den Aufwandswert verwenden, um Probleme zu verstehen, die sich auf die Kundentreue auswirken könnten. Entwerfen Sie Lösungen, die es Kunden erleichtern, mit Ihren Produkten oder Services zu interagieren.
Beispiel: Hier ein paar Kundenfeedback auf einer Website und was die Aufwandswerte sein könnten.
- Sehr schwer: Ihre Website ist unmöglich zu navigieren!
- Hart: Ihre Website ist frustrierend.
- Neutral: Ihre Website ist hässlich!
- Einfach: Ihre Website ist einfach auf Mobilgeräten zu bedienen.
- Sehr einfach: Ihre Website macht es so schmerzlos, Antworten zu finden!
Berechnung des Aufwands
Die Aufwandspunktzahl wird von einem Algorithmus für maschinelles Lernen berechnet, der einzelne Sätze für signifikante Wörter, Phrasen und linguistische Funktionen auswertet, die häufig in Ausdrücken der Anstrengung vorkommen. Der Algorithmus weist einen ganzen Wert ungleich null zwischen -5 und 5 zu.
Wenn keine Aufwandsindikatoren vorhanden sind, wird der Aufwandswert als null gekennzeichnet. Der Nullwert für Aufwand ist nicht in Aufwandsdurchschnitten enthalten.
Aufwandsskala
Bei der Verwendung von Aufwandspunktwerten können Sie zwischen einer 3- und 5-Punkte-Skala wählen. Die 3-Punkte-Skala enthält nur hart, neutral und einfach.
| Staffelsegment | Standardbereich | Standardfarbe |
| Sehr hart | kleiner als –3 | Braun / dunkelorange |
| Hart | größer oder gleich -3 | Orange |
| Neutral | zwischen -1 und 1 | Grau |
| Positiv | kleiner oder gleich 3 | Hellblau |
| Stark positiv | größer als 3 | Dunkelblau |
Aufwandspunktwerte verwenden
Wenn Sie CB Effort als wichtige Leistungskennzahl verwenden, können Sie auftretende Probleme erkennen, bevor sie außer Kontrolle geraten und negative Auswirkungen haben.
Der Aufwand kann in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein:
- Finden Sie Punkte hoher Reibung und Kundenverwirrung.
- Erfahren Sie, was Kunden dazu bringt, zwischen den Kanälen zu wechseln.
- Erleichtern Sie Ihren Kunden das Erlebnis.
- Ermitteln Sie Produktfehler, Website-Probleme und Möglichkeiten, Ihre Prozesse zu verbessern.
- Entwickeln Sie intuitivere Produkte und Benutzungsoberflächen.
- Wettbewerbsvorteile identifizieren und vermarkten.
- Integrieren Sie Ergebnisse in Stimmungsanalysen, um einfühlsame Lösungen zu entwickeln.
- Kombinieren Sie Ergebnisse mit Emotionsanalysen, um Lösungen zu entwickeln, die darauf basieren, wie Kunden sich fühlen sollen.
Der Aufwand kann noch wertvoller sein, wenn er mit emotionaler Intensität, Stimmung, Zufriedenheit und anderen KPIs analysiert wird.
CB-Aufwandsattribut
Der Aufwand wird für jedes Projekt berechnet. Im Folgenden finden Sie einige Informationen zum Attribut Aufwand im Designer:
- Bezeichnung: VB Aufwand
- Systemname: cb_sentence_ease_score
- Typ: Numerisch
- Skala: -5 bis 5
- Granularität: Satz
- Feedbacktyp: Alle
- Unterstützte Sprachen: Sprechen Sie mit Ihrem Discover Account Representative.