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Emotionale Intensität (Discover)

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Über Emotionale Intensität

CB Emotional Intensity ist eine vorgefertigte Bereicherung, die die Stärke von Emotionen misst, die Kunden in ihrem Feedback oder ihren Interaktionen zum Ausdruck bringen. Die emotionale Intensität wird für jeden Satz auf einer Skala von 1 bis 5 berechnet. Sie hat drei Segmente: Niedrig, Mittel und Hoch.

Tipp: Emotionale Intensität kann für alle Arten von Daten gemessen werden.

Emotionale Intensitätsskala

Die emotionale Intensität wird auf einer Skala von 1 bis 5 mit den folgenden Skalensegmenten bewertet:

Staffelsegment Standardbereich Standardfarbe
Geringe Intensität 1 Hellviolett
Mittlere Intensität 2-3 Lila
Hohe Intensität 4-5 Dunkelviolett

Wenn keine emotionale Intensität ausgedrückt wird, ist der Wert des Attributs null. Emotionale Intensität wird nur erzielt, wenn eine Emotion vorhanden ist, aber sie ist nicht an eine bestimmte Emotion gebunden.

Tipp: Sie können den Bereich der emotionalen Intensität und die mit jedem Segment verknüpften Farben ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Stimmungs-, Aufwands- und Emotionsintensitätsbändern.

Emotionale Intensität verwenden

Es kann helfen, zu verstehen, wie ein Kunde sich über Erfahrungen mit Ihrer Marke fühlt und wie intensiv dieses Gefühl ist, z.B.:

  • Hervorheben von Leitindikatoren für die Kundentreue.
  • Bestimmung von Bereichen der Kundenzufriedenheit.
  • Überwachen von Reaktionen auf Starts, Ankündigungen oder aktuelle Ereignisse.
  • Verfolgen polarisierender Themen.
  • Entwerfen Sie emotional angemessenes Engagement.
  • Umschichtung mit anderen Anreicherungen wie Stimmung und Aufwand, um schwierige oder verwirrende Aspekte von Kundeninteraktionen zu identifizieren.

Attribut „Emotionale Intensität“ im Designer

Emotionale Intensität wird in einem Attribut namens CB Emotionale Intensität gespeichert.

  • Name: CB Emotionale Intensität
  • Systemname: cb_emotion_, Intensität
  • Typ: Numerisch
  • Skala: 1 bis 5
  • Granularität: Satz
  • Feedbacktyp: Alle
  • Unterstützte Sprachen: Sprechen Sie mit Ihrem Discover Account Representative.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.