Datos y análisis con gestión de reputación online

Acerca de Data & Analysis

La pestaña Datos y análisis le permite previsualizar, filtrar, clasificar, fusionar, limpiar y analizar estadísticamente sus datos de revisión social.

Funciones no incluidas

Data & Analysis es similar en los proyectos de Reputation Management a cómo aparece en las encuestas. Sin embargo, hay algunas funciones que no se incluyen en esta pestaña que suelen estar disponibles. En muchos casos, se debe a que se pueden realizar funciones similares en los dashboards de CX.

• Stats iQ
  Consejo Q: Aún puede utilizar Stats iQ en datos sociales en un dashboard de CX.
• Ponderación de respuestas
  Consejo Q: ¡Aún puede configurar la ponderación de los datos sociales en un dashboard de CX!
• Respuestas en curso

Campos de datos disponibles

Los siguientes campos se incluyen en sus datos. Se pueden asignar a dashboards, se pueden visualizar como columnas de vista previa en la pestaña Datos y análisis y se pueden utilizar para filtrar datos.

• Metadatos de la encuesta: Idioma del usuario
• ID
• Calificación
  Consejo Q: La calificación puede tener un valor decimal en una escala del 0 al 5.
• Contenido (la propia revisión)
• Título
• Fecha de creación
• Fecha actualizada
• URL
  Consejo Q: Este campo varía en función de la fuente. Para Google, esta es la URL de Google Maps. Para Facebook, esta es la URL de la revisión específica. Para otras fuentes de revisión, es la URL de la revisión específica o la URL del perfil que se ha encontrado para su ubicación empresarial en su sitio web.
• Enlace de texto de la revisión
• Revisar URL de perfil
  Consejo Q: Este campo varía en función de la fuente. Para Google, esta es la URL de Google Maps. Para Facebook, esta es la URL específica de la página de Facebook. Para otras fuentes de revisión, es la URL del perfil que se ha encontrado para su ubicación empresarial en su sitio web.
• Estado de respuesta
• Autor
• URL de la página
• ID del sujeto
• Nombre del sujeto
• Nombre de la ubicación
• Región
• Ciudad
• Nombre de fuente
• ID de revisión de fuente
• Calificación de revisión de fuente
• Calificación numérica de la revisión de fuente
• ID de página de la fuente
• ID de revisión del agregador
• Fecha de creación del agregador
• Tipo de datos
• ID del recopilador
• Fecha registrada

Filtrado de respuestas

Supongamos que observa un aumento en las reseñas negativas de una ubicación de tienda y desea ver solo esas respuestas. Puede conseguirlo filtrando sus datos. Para empezar a filtrar, haga clic en Añadir filtro.

El filtrado de respuestas en un proyecto de Gestión de reputación online es muy similar al filtrado de respuestas en la Plataforma de encuestas. Sin embargo, existen algunas pequeñas diferencias en los tipos de campos por los que puede filtrar. No puede filtrar por un campo de contacto, datos embebidos o una pregunta de la encuesta ya que estas respuestas no se recopilaron mediante una encuesta de Qualtrics. De forma similar, para los metadatos de la encuesta, solo verá Idioma del usuario como un campo seleccionable.

Editar y eliminar respuestas

La edición de respuestas funciona de forma muy similar en un proyecto de Gestión de reputación como en la Plataforma de encuestas. Cualquier edición que realice en las respuestas aparecerá en los dashboards a los que haya asignado los datos.

Consulte Eliminar respuestas sobre cómo eliminar respuestas individuales.