Saltar al contenido principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Generación de un archivo HAR


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Acerca de la generación de un archivo HAR

A veces, el equipo de soporte de SSO de Qualtrics puede solicitar un archivo HAR para solucionar el motivo por el que se produce un problema en su navegador o red. Un archivo HAR es un registro de las solicitudes de red que se producen en su navegador. Es importante generar el archivo HAR mientras se produce el problema que está experimentando. Dependiendo del navegador que utilice, la forma en que descargará su archivo HAR es diferente. A continuación le mostramos cómo generar un archivo HAR para diferentes navegadores.

Atención: Si genera su archivo HAR al iniciar sesión en Qualtrics (es decir, al escribir la contraseña en una pantalla de inicio de sesión), el archivo HAR contendrá su contraseña de Qualtrics. Abra su archivo en un editor de texto, busque “contraseña” y elimine la contraseña del archivo antes de enviarlo al servicio de asistencia de.
Atención: Es importante generar el archivo HAR mientras se reproduce el error. Antes de generar el archivo, lea los pasos de su navegador para saber cuándo necesita reproducir el error.
Atención: Mientras mostramos capturas de pantalla para generar un archivo HAR en un Mac, los pasos para Windows son extremadamente similares. Si estás utilizando Windows, puedes hacer clic en la tecla “F12” de tu teclado para abrir las Herramientas del desarrollador en tu navegador.

Generación de un fichero HAR en Chrome

  1. Abra Google Chrome y vaya a la página en la que se produce el problema.
  2. En la barra de menús de Chrome, vaya a Vista → Desarrollador → Herramientas de desarrollador.
    imagen del menú de herramientas del desarrollador en Chrome
  3. En el panel que se abre, vaya a la pestaña Red.
    imagen de la pestaña Red en Chrome
  4. En la esquina superior izquierda del panel, habrá un botón de registro redondo. Asegúrese de que esté en rojo. Si el botón está gris, haga clic en él una vez para ponerlo en rojo.
    imagen del botón de registro rojo en Chrome
  5. Marque la casilla Conservar log.
    imagen de la opción Preserve Log en Chrome
  6. Haga clic en el botón Borrar para borrar los logs existentes.
    Imagen del botón claro en la pestaña de red de Chrome
  7. Reproduzca el problema para registrar los logs de red.
  8. Una vez reproducido el problema, haga clic con el botón derecho en cualquier parte de los logs de red y seleccione Guardar todo como HAR con contenido. Guarde este archivo en su ordenador.
    Imagen de la opción Guardar todo como HAR con contenido en Chrome

Generación de un archivo HAR en Safari

  1. Abra Safari y vaya a la página en la que se produce el problema.
  2. Asegúrese de que el menú Desarrollar esté habilitado para Safari. Para ello, vaya a Preferencias → Avanzado → Mostrar el menú Desarrollar en la barra de menús.
    Imagen del menú Mostrar desarrollo en la opción de la barra de menús en el menú Preferencias en Safari
  3. Haga clic en Desarrollar en el menú y seleccione Mostrar Web Inspector.
    imagen de la opción de mostrar inspector web en Safari
  4. Haga clic en la pestaña Red.
    Pestaña Red abierta; un poco más abajo, a la derecha, [se verifica el registro de reserva
  5. Seleccione Conservar registro.
  6. Vuelva a crear el problema.
  7. Haga clic en Exportar y guarde el archivo en su ordenador.
    imagen de una página web en safari con el inspector web abierto. El botón Exportar de la pestaña Red se resalta para descargar el archivo HAR

Generación de un archivo HAR en Firefox

  1. Abra Firefox y vaya a la página en la que se produce el problema.
  2. Haga clic en el icono de menú y, a continuación, seleccione Desarrollador web. En el menú Desarrollador web, seleccione la opción Red.
    imagen de la opción de desarrollador web en Firefox
  3. En el panel que aparece, vaya a la pestaña Red.
    imagen de la pestaña Red en Firefox
  4. Vuelva a crear el problema en la ventana del navegador. El panel iniciará la grabación cuando realice acciones en su navegador.
  5. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de la tabla de logs de red y seleccione Guardar todo como Har. Guarde este archivo en su ordenador.
    imagen de la opción Guardar todo como HAR en Firefox

Generar un archivo HAR en Microsoft Edge

  1. Abra Microsoft Edge y vaya a la página en la que se produce el problema.
  2. En la barra de menús, vaya a Herramientas → Desarrollador → Herramientas de desarrollador.
    imagen del menú de herramientas del desarrollador en microsoft edge
  3. En el panel que se abre, vaya a la pestaña Red.
    imagen de la pestaña de la red en microsoft edge
  4. Reproduzca el problema en su navegador.
  5. Haga clic en el botón Descargar (flecha que apunta hacia abajo) para descargar el archivo HAR en su ordenador.
    imagen del botón de descarga en microsoft edge

Generación de un archivo HAR en Internet Explorer

  1. Abra Internet Explorer y vaya a la página en la que se produce el problema.
  2. Haga clic en el icono Engranaje y seleccione Herramientas del desarrollador.
    imagen de las herramientas del desarrollador en Internet Explorer
  3. En el panel que se abre, seleccione la pestaña Red.
    imagen de la pestaña Red en el explorador de Internet
  4. Reproduzca el problema en su navegador.
  5. Cuando termine, haga clic en el botón Exportar como HAR.
    imagen de la exportación como botón HAR en el explorador de Internet
  6. Asigne un nombre a su archivo y seleccione Guardar.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.