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Configuración de una aplicación de Atención al cliente

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Acerca de la configuración de una aplicación de Atención al cliente

Administradores de Marca/organización y otros usuarios con la información relevante permiso Puede administrar cómo se muestra la aplicación de Care al Cliente a los usuarios. Esto incluye elegir qué pestañas se muestran y qué contenido se muestra en ellas.

Los usuarios con permiso para administrar la aplicación de Care al Cliente también pueden activarla y desactivarla para su organización. Una vez que se activa una aplicación de Care al Cliente, cualquier cambio afectará a todos los usuarios de la organización.

Para obtener más información sobre la configuración de aplicaciones, consulte Descripción general de la configuración de la aplicación. Para obtener una descripción general de la aplicación Atención al cliente , consulte Descripción general de la aplicación de Atención al cliente.

Acceder a la configuración de la aplicación

Una vez que tenga el permiso necesario para configurar una aplicación de Care al Cliente para su organización, podrá acceder a ella desde el menú Configuración de la aplicación.

  1. Mediante el menú de navegación global que se encuentra en la parte superior izquierda, vaya a Configuración de aplicación.pestaña de Configuración de aplicación en la navegación global
  2. Seleccionar Care al cliente de la lista de aplicaciones .Elegir care al cliente de la lista de aplicaciones

Pestaña de configuración

En el Ajustes Pestaña: puede personalizar qué pestañas aparecen en su aplicación de Care al Cliente, así como el contenido de esas pestañas.

En la pestaña de configuración, administrar las diferentes pestañas disponibles en la aplicación de care al cliente

  1. Rebautizar:Cambiar la aplicación de Care al Cliente mostrar nombre.
  2. Agregar contacto de soporte:Ingrese un correo electrónico de contacto de su organización para que aparezca en el menú de ayuda.
  3. Pestaña: Inicio:Personaliza la apariencia del Hogar pestaña, que incluye la adición de acciones y métricas clave.
  4. Pestaña: Consultar información, datos:Seleccione un Tablero de CX para usar dentro del Consultar información, datos pestaña.
  5. Pestaña: Análisis de conversaciones:Seleccione un Tablero de CX para usar dentro del Análisis de conversaciones pestaña.
  6. Pestaña: Ver opinión:Seleccione un Tablero de CX para usar dentro del Ver pestaña de opinión pestaña.
  7. Pestaña: Administrar tickets:Habilitar el Administrar tickets pestaña u ocultarla de la vista.
  8. Pestaña: Planificación de acciones:Seleccione un Tablero de CX con planificación de acciones configurada para usar dentro de Planificación de acciones pestaña.
  9. Pestaña: Coaching: Seleccione un proyecto de coaching y configure la apariencia del mismo. Pestaña de coaching.
  10. Pestaña: Centro de recursos: Seleccione un Tablero de CX para mostrar que contenga recurso de ayuda o respuesta a preguntas.
  11. Desactivar la aplicación:Desactive esta aplicación de Care al cliente para su organización.
Consejo Q: Muchos de los enlaces anteriores se refieren a Hub de experiencia en la ubicación, pero la funcionalidad subyacente es la misma.

Consejo Q: Puedes utilizar paneles existentes para estas pestañas. Si desea simplificar o realizar cambios en el Tablero para mostrarlo en una aplicación de Atención al cliente , le recomendamos crear un Copiar Tablero para usar en la aplicación. Realizar los siguientes cambios en los paneles de control puede ayudar a los usuarios de la aplicación Atención al cliente a aprovechar al máximo los paneles que se muestran:

Pestaña Diseño

En el Diseño Pestaña, puede personalizar la apariencia de su aplicación de Care al Cliente para que coincida con la marca de su organización. Ver Pestaña de diseño Para obtener más información sobre las opciones disponibles aquí.

Consejo Q: Si bien la página vinculada trata sobre Hub de experiencia en la ubicación, las opciones de personalización aquí son las mismas.

Pestaña Mensajes

En el Mensajes Pestaña, puede seleccionar un mensaje que aparecerá para todos los usuarios como un banner en la pestaña Inicio. Puede elegir el mensaje predeterminado, crear uno personalizado o no seleccionar ningún mensaje. Ver Pestaña de mensajes Para más información.

Consejo Q: Si bien la página vinculada trata sobre Hub de experiencia en la ubicación, las opciones de personalización aquí son las mismas.

Usuarios y acceso a roles

El Usuarios La pestaña muestra todos los usuarios del tablero de CX dentro de su marca/organización. Esta pestaña funciona igual que la Administrador de usuarios pestaña en los paneles de CX . Ver Administración de usuarios del tablero de CX para obtener más información sobre la creación y administración de usuarios.

El Acceso a roles La pestaña se utiliza para brindar acceso a la aplicación de Care al cliente a través de los roles de usuario del Tablero de CX . Ver Acceso a aplicaciones basado en roles para obtener instrucciones paso a paso.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.