Sustitución y modificación de datos

Acerca de la sustitución y modificación de datos

La sustitución y la redacción de datos le permiten ocultar datos confidenciales o sustituir automáticamente determinadas palabras y frases en el feedback y las interacciones del cliente.

Así es como funciona:

• Para las sustituciones, defina reglas de sustitución en un archivo de texto y aplíquelas a un job de carga de datos. Las frases y palabras definidas en el archivo de sustitución se sustituirán en todos los campos no estructurados.
• Para las redacciones, defina patrones de datos que se deben enmascarar en un archivo de texto utilizando expresiones regulares. Las palabras y los números que coincidan con las expresiones regulares se sustituirán por cuatro símbolos “X” en todos los campos no estructurados.

Acceso a las opciones de sustitución y redacción de datos

Existen dos formas de acceder a las opciones de sustitución y redacción de datos para un job:

• Al crear un job tiene la opción de aplicar reglas de sustitución y redacción de datos a un job en las reglas Sustitución y Redacción de datos. En este caso, las reglas de sustitución y redacción de datos se aplican a todos los datos cargados mediante este job.
  Consejo Q: Las sustituciones y las redacciones son opcionales: puede proporcionar ambas cosas, solo una o ninguna.
• Para los jobs existentes, puede acceder a las opciones de sustitución y redacción de datos seleccionando la opción Sustitución y oscurecimiento de datos del menú de acciones del job. A continuación, puede aplicar reglas de sustitución y redacción de datos a un job mediante la ventana de sustitución y redacción de datos que se visualiza. En este caso, las reglas de sustitución y redacción de datos se aplican a todos los datos cargados mediante este job en adelante.

Sustitución de datos y tareas de redacción

Puede realizar una serie de tareas de redacción y sustitución de datos en la página Sustitución y redacción de datos al crear un job o mediante la ventana de sustitución y redacción de datos al gestionar reglas de sustitución y redacción de datos para jobs existentes.

Carga de reglas de sustitución

1. En la sección Sustitución, haga clic en el botón Hacer clic para seleccionar archivo para cargar y apunte al archivo de sustituciones o suelte el archivo en el lienzo gris.
2. Haga clic en Aplicar.

El nuevo archivo sustituye las sustituciones definidas anteriormente, si las hubiera.

Carga de reglas de redacción

1. En la sección Redacción, haga clic en el botón Hacer clic para seleccionar archivo para cargar y apunte al archivo de redacciones o suelte el archivo en el lienzo gris.
2. Haga clic en Aplicar.

El nuevo archivo sustituye las redacciones definidas anteriormente, si las hubiera.

Descarga de reglas existentes (opcional)

Si ya se han definido reglas de sustitución o de redacción para el job, puede descargarlas haciendo clic en el botón Archivo actual en la sección correspondiente.

Limpieza de reglas existentes (opcional)

1. Haga clic en el botón Borrar en la sección correspondiente.
2. Haga clic en Aplicar.

Descarga de una plantilla de sustitución (opcional)

Si desea saber cómo deben ser sus listas de sustitución, haga clic en el botón Plantilla en la sección Sustitución.

Descarga de una plantilla de redacción (opcional)

Si desea saber cómo deben ser sus listas de redacción, haga clic en el botón Plantilla en la sección Redacción.

Excluir espacio en blanco a la izquierda o a la derecha (opcional)

Si desea recortar espacios en una plantilla con reglas de sustitución o de redacción para dar formato a la salida, deje la casilla de verificación Excluir espacios en blanco iniciales o finales en la esquina superior izquierda seleccionada de forma predeterminada.

Prueba de reglas de sustitución y modificación (opcional)

1. Cargue las reglas de sustitución y de redacción.
2. Haga clic en Aplicar.
3. Haga clic en Probar.
4. En la ventana Probar sustitución y redacción que se muestra, pegue una muestra de feedback en el cuadro Entrada.
5. Haga clic en Transformar para ver el resultado de la transformación en el cuadro Salida.
6. Haga clic en Cerrar para cerrar la ventana Probar sustitución y redacción.

Descarga de datos de muestra

1. Cargue las reglas de sustitución y de redacción.
2. Haga clic en Aplicar.
3. Haga clic en Descargar datos de muestra.
4. El archivo Excel descargado contiene 2 hojas:
   • Datos estándar: campos fuente no asignados con nombres y valores predeterminados (antes de la asignación).
   • Datos asignados: campos asignados con nombres y valores transformados (después de la asignación). Se aplicarán las reglas de sustitución o asignación de datos que coincidan con el texto no estructurado en sus datos de muestra.
5. Guarde la hoja de cálculo de Excel en su disco duro.

Formato de reglas de sustitución

Puede definir reglas de sustitución en un archivo de texto utilizando el siguiente formato:

• Cada línea indica una regla de sustitución.
• Una regla de sustitución consiste en las palabras o frases que se deben sustituir (que se muestran a la izquierda en el ejemplo) y las palabras o frases de sustitución (que se muestran a la derecha en el ejemplo).
• Las palabras o frases que se deben sustituir y las palabras de sustitución se separan con dos puntos (:).
• Las reglas de sustitución distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Para añadir un comentario, inicie la línea con el símbolo #.

Formato de reglas de redacción

Puede definir reglas de redacción en un archivo de texto utilizando el siguiente formato:

• Cada línea indica una regla de edición.
• Una regla de redacción consiste en una expresión regular que define un patrón de datos que se va a enmascarar.
• No se admiten miradas negativas.
• Para añadir un comentario, inicie la línea con el símbolo #.