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Transfert de tickets

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À propos du transfert de tickets

Vous pouvez réaffecter automatiquement les nouveaux tickets qui vous sont affectés à un autre utilisateur lorsque vous êtes absent du bureau.

Cette fonctionnalité s’applique aux tickets affectés à un utilisateur une fois le transfert des tickets activé. Par exemple, les billets que j’ai ouverts la semaine dernière avant mon départ du bureau ne seront pas réaffectés. Mais les tickets que les personnes essaient de m’affecter alors que le transfert est activé seront réaffectés à une personne de mon choix.

Activation et désactivation d’une marque

Astuce Qualtrics : ce paramètre est activé pour la marque par défaut.

Seuls les Administrateurs de la Marque peuvent activer ce paramètre. Une fois activée, elle est disponible pour chaque utilisateur de la marque, mais les utilisateurs n’ont pas besoin de l’utiliser, sauf s’ils le souhaitent.

  1. Sur la page Suivi, accédez à Outils.
    Ouverture des outils sur la page de ticket
  2. Sélectionnez Paramètres du ticket.
  3. Sélectionnez Activer la fonctionnalité de transfert de tickets pour les utilisateurs.
    Activer la fonction de transfert de tickets pour les utilisateurs
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser le transfert de tickets

Cette section explique comment les utilisateurs peuvent activer le transfert de tickets et définir qui reçoit leur ticket pendant leur départ.

Tous vos tickets sont réaffectés pendant cette période. Vous pouvez désactiver cette option et reprendre le travail sur vos tickets dès que vous le souhaitez.

Activer le transfert de tickets

  1. Sur la page Suivi, accédez à Outils.
    Ouverture des outils sur la page de suivi des tickets
  2. Cliquez sur Transfert de tickets.
  3. Sélectionner Activer le transfert de tickets.
    Décider qui reçoit les billets pendant que vous êtes parti
  4. Cliquez sur Transférer les tickets à.
  5. Saisissez le nom d’un utilisateur spécifique.
    Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas réaffecter ces tickets à des équipes ou à plusieurs personnes à la fois.
  6. Cliquez sur le bon utilisateur lorsqu’il apparaît.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Désactivation du transfert de tickets

Une bannière apparaîtra au-dessus de vos paramètres de ticket lorsque vous aurez activé le transfert de tickets. Pour la désactiver, cliquez sur Désactiver le transfert.

Barre grise au centre de la page suivante avec bouton bleu de désactivation du transfert

Lorsque le transfert de tickets est désactivé, les tickets réaffectés à la personne de votre choix restent affectés à cette personne. Mais lorsque des personnes essaient de vous réaffecter de nouveaux tickets, ces tickets vous seront envoyés.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.