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Modèles de ticket

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À propos des modèles de tickets

Les tâches des tickets disposent d’autant d’options : Détails de suivi, Données du ticket, propriétaire par défaut, etc. Bien que ce niveau de spécificité puisse être extrêmement utile pour créer des tickets adaptés à votre programme, il peut être fastidieux de recréer des tâches de tickets similaires à partir de zéro à chaque fois.

Les modèles de tickets vous permettent de sauvegarder les options de tâche de ticket pour les réutiliser, ce qui rend la création d’une tâche de ticket rapide et efficace. Ils peuvent être utilisés dans les tickets d’une marque, même s’ils sont configurés dans différentes enquêtes.

Utilisation d’un modèle

Astuce Qualtrics : tous les utilisateurs ayant accès aux tickets sont autorisés à utiliser des modèles de tickets ! Toutefois, si vous n’êtes pas Administrateur de marque, vous ne pourrez pas en créer de nouveaux.

Les modèles que vous utilisez peuvent être structurés en couches. Par exemple, si vous disposez d’un modèle qui détermine la propriété et la priorité, et d’un modèle distinct qui détermine les causes profondes, vous pouvez sélectionner les deux modèles pour obtenir leurs composants sur le même ticket. Si certaines options se remplacent, les paramètres du dernier modèle sélectionné seront appliqués.

  1. Dans l’onglet Workflows, créez un workflow.
    création dun workflow
  2. Cliquez sur le signe plus (+) puis sur Tâche.
    ajout dune tâche à un workflow
  3. Sélectionnez Tickets.
    sélection de la tâche des tickets
  4. Cliquez sur la liste déroulante Modèles.
    Appliquer des modèles à partir de la liste déroulante en haut à droite
  5. Mettez Appliquer en surbrillance.
  6. Sélectionnez le modèle souhaité.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Création d’un modèle

Astuce Qualtrics : seuls les administrateurs de la marque peuvent créer et supprimer des modèles de ticket.
  1. Dans l’onglet Workflows, créez un workflow.
    création dun workflow
  2. Cliquez sur le signe plus (+) puis sur Tâche.
    ajout dune tâche à un workflow
  3. Sélectionnez Tickets.
    sélection de la tâche des tickets
  4. Configurez la Tâche de ticket en fonction de l’apparence que vous souhaitez donner à votre modèle.
    Dans une tâche de ticket, sélectionner des modèles dans le coin supérieur droit

    Astuce Qualtrics : si vous enregistrez un modèle avec du texte inséré dans le nom, le résumé ou les données, le texte inséré peut ne pas fonctionner correctement lorsqu’il est appliqué à une enquête totalement différente. Assurez-vous que le texte inséré de vos données de ticket, de votre résumé du ticket et de vos noms de tickets correspond au contenu de l’enquête.
  5. Cliquez sur la liste déroulante Modèles.
  6. Cliquez sur Enregistrer sous.
  7. Saisissez un nom pour votre modèle.
    Attribution dun nom et sauvegarde du modèle
  8. Cliquez sur Enregistrer.
Astuce Qualtrics : vous pouvez modifier une tâche de ticket une fois que vous avez appliqué un modèle, mais vous ne pouvez pas modifier un modèle existant. Il est préférable de sauvegarder un nouveau modèle et de supprimer les anciens modèles que vous ne souhaitez pas.

Éléments pouvant être sauvegardés dans un modèle

Astuce Qualtrics : si vous enregistrez un modèle avec du texte inséré dans le titre ou les données, le texte inséré peut ne pas fonctionner correctement lorsqu’il est appliqué à une enquête totalement différente. Assurez-vous que le texte inséré de vos données de ticket et de vos noms de tickets correspond au contenu de l’enquête.

Chaque composant du ticket peut être sauvegardé dans un modèle. Cela comprend :

  • Priorité
  • Nom du ticket
  • Propriétaire
  • Notification ou non au propriétaire par e-mail
  • Résumé du ticket
  • Données du ticket
  • Détails du traitement ultérieur
  • Si les détails de suivi sont des réponses obligatoires
  • Causes principales
    Astuce Qualtrics : il n’est pas garanti que l’ordre des options d’une Cause profonde soit identique à celui du modèle d’origine.
  • Autoriser les utilisateurs à fermer un ticket sans sélectionner la cause principale
  • Autoriser ou non les utilisateurs à afficher l’enregistrement complet

Suppression d’un modèle

Astuce Qualtrics : seuls les administrateurs de la marque peuvent créer et supprimer des modèles de ticket.
  1. Dans n’importe quel workflow, cliquez sur le signe plus (+), puis sur Tâche.
    ajout dune tâche à un workflow
  2. Sélectionnez Tickets.
    choisir la tâche des billets
  3. Cliquez sur la liste déroulante Modèles.
    en cliquant sur la liste déroulante du modèle, en passant la souris sur Supprimer et en sélectionnant un modèle ;
  4. Mettez Supprimer en surbrillance.
  5. Sélectionnez le modèle que vous voulez supprimer.
  6. Cliquez sur Oui, supprimer ce modèle. suppression du modèle
  7. Si vous ne voulez pas ajouter de tâche de ticket à votre workflow, cliquez sur Annuler. Le modèle sera toujours supprimé.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.