Configuration d’une ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE Assistance à la clientèle

À propos de la configuration d’une application d’Assistance à la clientèle

Les Administrateurs de l’Organisation et les autres utilisateurs disposant des autorisations nécessaires peuvent Manager la façon dont l’application Customer Care apparaît aux utilisateurs. Cela inclut la sélection des onglets à afficher et du contenu à afficher dans ces onglets.

Les utilisateurs ayant l’autorisation de manager l’app Customer Care peuvent également l’activer et la désactiver pour leur organisation. Une fois qu’une application Care est activée, toute modification aura un impact sur tous les utilisateurs de l’organisation.

Pour plus d’informations sur la configuration des applications, voir Aperçu de la configuration des applications. Pour une vue d’ensemble de l’application ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE, voir Vue d’ensemble de l’application Assistance à la clientèle.

Accéder à la configuration de l’application

Une fois que vous disposez des autorisations nécessaires pour configurer une app Customer Care pour votre organisation, vous pouvez y accéder à partir du menu Configuration de l’app.

1. À l’aide du menu de navigation globale en haut à gauche, accédez à Configuration de l’application.
2. Sélectionnez Customer Care dans la liste des applications.

Onglet Paramètres

Dans l’onglet Paramètres, vous pouvez personnaliser les onglets qui apparaissent dans votre appli Care, ainsi que le contenu de ces onglets.

1. Renommer: Modifier le nom d’affichage de l’application Customer Care.
2. Ajouter un contact d’assistance: Saisissez l’adresse électronique d’un contact de votre organisation qui apparaîtra dans le menu d’aide.
3. Tab : Accueil: Personnaliser l’apparence de l’onglet Accueil, y compris l’ajout d’actions et de mesures clés.
4. Onglet : Vérifier les informations: Sélectionnez un tableau de bord CX à utiliser dans l’onglet Vérifier les informations.
5. Onglet : Analyse des conversations: Sélectionnez un tableau de bord CX à utiliser dans l’onglet Analyse des conversations.
6. Onglet : Voir le feedback: Sélectionnez un tableau de bord CX à utiliser dans l’onglet Onglet d’avis.
7. Onglet : Création de tickets: Activez l’onglet Gérer les tickets ou masquez-le.
8. Onglet : Plan d’action: Sélectionnez un tableau de bord CX avec un plan d’actions à utiliser dans l’onglet Plan d’actions.
9. Onglet : Coaching : Sélectionnez un projet de coaching et configurez l’apparence de l’onglet Coaching.
10. Tab : Centre de ressources: Sélectionnez un tableau de bord CX à afficher qui contient des ressources d’aide ou des réponses à des questions.
11. Désactiver l’application: Désactivez cette application Customer Care pour votre organisation.

Onglet Design

Dans l’onglet Design, vous pouvez personnaliser l’apparence de votre application Customer Care pour qu’elle corresponde à l’image de marque de votre organisation. Voir l’onglet Design pour plus d’informations sur les options disponibles ici.

Onglet Messages

Dans l’onglet Messages, vous pouvez sélectionner un message qui apparaîtra à tous les utilisateurs sous forme de bannière dans l’onglet Accueil. Vous pouvez sélectionner le message par défaut, en créer un personnalisé ou ne sélectionner aucun message. Voir l’onglet Messages pour plus d’informations.

Utilisateurs et Accessibilité des rôles

L’onglet Utilisateurs affiche tous les utilisateurs du tableau de bord CX au sein de votre organisation. Cet onglet fonctionne de la même manière que l’onglet Admin utilisateur dans les tableaux de bord CX. Voir Gestion des utilisateurs du tableau de bord CX pour plus d’informations sur la création et la gestion des utilisateurs.

L’onglet Accès aux rôles permet de donner accès à l’appli Customer Care via les rôles des utilisateurs du tableau de bord CX. Voir Accès aux applications en fonction des rôles pour des instructions étape par étape.