Passer au contenu principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Chapitres conversationnels (Découverte)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


À propos des chapitres conversationnels

Les chapitres CB sont un enrichissement préfabriqué, également connu sous le nom de chapitres conversationnels. Les chapitres conversationnels divisent une conversation en parties, telles que l’ouverture, la fermeture, etc. En utilisant cela, nous pouvons suivre les étapes naturelles d’une conversation et voir quels concepts surgissent le plus souvent dans ces étapes.

Les chapitres sont disponibles uniquement pour les données conversationnelles, telles que les appels et les discussions en direct. Les chapitres conversationnels sont capturés pour chaque phrase.

Attention : cette fonctionnalité n’est pas incluse dans chaque licence Discover. Veuillez contacter votre commercial Discover si vous souhaitez accéder à cette fonctionnalité.

Utilisation de chapitres conversationnels

Les chapitres conversationnels peuvent vous aider à analyser les interactions avec les clients de nombreuses façons. Vous pouvez affiner vos analyses et consulter des données plus pertinentes en utilisant :

Vous pouvez également analyser les performances de vos représentants au contact de la clientèle à l’aide de l’évaluation intelligente. Utilisez les chapitres CB pour inclure des comportements avec un chapitre spécifique.

Exemple : le représentant a-t-il fourni une divulgation légale à la fin de l’interaction ? Le représentant a-t-il ouvert en vérifiant le compte du client ?

Attribut de chapitres conversationnels dans Designer

  • Nom: Chapitres CB
  • Nom du système : cb_conv_chapitres
  • Type : Texte (multivaleur)
  • Échelle : Aucune
  • Granularité : phrase
  • Type de feedback : interactions
  • Langues prises en charge : parlez à votre représentant Discover Account.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.