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Effort (découverte)
À propos de l’effort
L’effort CB est un enrichissement prédéfini qui mesure l’effort qu’un client a mis pour accomplir une tâche. L’effort est calculé au niveau d’une phrase sur une échelle de -5 à 5 (en utilisant uniquement des nombres entiers et non nuls) et peut être divisé en 3 ou 5 segments d’échelle pour regrouper les commentaires en : Très difficile, Dur, Neutre, Facile et Très facile.
Vous pouvez utiliser le score d’effort pour comprendre les problèmes susceptibles d’affecter la fidélité des clients. Concevez des solutions qui facilitent l’interaction des clients avec vos produits ou services.
Exemple : voici quelques commentaires des clients sur un site Web et les scores d’effort possibles.
- Très dur : Votre site web est impossible à naviguer !
- Dur : Votre site web est frustrant.
- Neutre : Votre site web est moche !
- Facile : Votre site web est facile à utiliser sur mobile.
- Très facile : Votre site web rend la recherche de réponses si indolore !
Mode de calcul de l’effort
Le score d’effort est calculé par un algorithme d’apprentissage automatique qui évalue les phrases individuelles pour les mots, phrases et caractéristiques linguistiques significatifs que l’on trouve couramment dans les expressions d’effort. L’algorithme attribue une valeur entière non nulle comprise entre -5 et 5.
S’il n’existe pas d’indicateurs d’effort, le score d’effort est marqué comme nul. La valeur nulle pour l’effort n’est pas incluse dans les moyennes d’effort.
Échelle d’effort
Lorsque vous utilisez des scores d’effort, vous pouvez choisir entre une échelle à 3 et 5 points. L’échelle en 3 points comprend seulement dur, neutre et facile.
| Segment de barème | Plage par défaut | Couleur par défaut |
| Très difficile | inférieur à –3 | Marron / orange foncé |
| Difficulté | supérieur ou égal à -3 | Orange |
| Neutre | entre -1 et 1 | Gris |
| Positif | inférieur ou égal à 3 | Bleu clair |
| Fortement positif | supérieur à 3 | Bleu foncé |
Utilisation des scores d’effort
L’utilisation de l’effort CB comme indicateur de performance clé peut vous aider à identifier les problèmes émergents avant qu’ils ne sortent du contrôle et n’aient un impact négatif.
L’effort peut être bénéfique à de nombreux égards :
- Trouvez des points de friction élevés et la confusion avec les clients.
- Découvrez ce qui fait que les clients passent d’un canal à l’autre.
- Facilitez l’expérience de vos clients.
- Déterminez les défauts du produit, les problèmes liés au site Web et les moyens d’améliorer vos processus.
- Développez des produits et des interfaces utilisateur plus intuitifs.
- Identifier et commercialiser les avantages concurrentiels.
- Intégrez les résultats à l’analyse des sentiments pour développer des solutions empathiques.
- Combinez les résultats à l’analyse des émotions pour concevoir des solutions basées sur la façon dont vous voulez que les clients se sentent.
L’effort peut être encore plus précieux lorsqu’il est analysé avec l’intensité émotionnelle, le sentiment, la satisfaction et d’autres indicateurs de performance clés.
Attribut d’effort CB
L’effort est calculé pour chaque projet. Voici quelques informations sur l’attribut Effort dans Designer :
- Nom : Effort CB
- Nom du système : cb_sentence_ease_score
- Type: Numérique
- Échelle : -5 à 5
- Granularité : phrase
- Type de commentaire : Tous
- Langues prises en charge : parlez à votre représentant Discover Account.