Conseils de dépannage Studio

À propos de Studio Conseils de dépannage

Si vous rencontrez des problèmes avec Studio, voici quelques conseils qui pourraient vous aider.

Si le problème que vous rencontrez n’est pas abordé sur cette page, veuillez contacter notre équipe de support dans Customer Success Hub.

Les mises à jour dans Designer ne sont pas reflétées dans Studio.

Si vous ne vous êtes pas déconnecté de Studio depuis un certain temps, vous devrez peut-être vider le cache de votre navigateur pour vous assurer que les modifications récentes de Designer s’affichent dans Studio. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Recharger de votre navigateur ou appuyez sur la touche F5 de votre clavier.

Studio met en cache des éléments tels que les sujets de modèle et les attributs disponibles pour améliorer la vitesse de réaction lorsque vous modifiez des widgets, des filtres et d’autres objets. Si vous ou un autre utilisateur apportez une modification aux données (par exemple, si vous créez ou supprimez une rubrique dans un modèle) depuis la dernière fois que vous vous êtes connecté ou que vous êtes passé de Designer à Studio, envisagez de recharger Studio dans votre navigateur.

Aucun repassage audio dans l’explorateur de documents

Dans certains cas, la lecture audio peut être indisponible dans Document Explorer. Selon le message affiché, le motif peut être l’un des suivants :

• Audio En dehors de la plage de dates : la date du document n’est pas comprise dans la période de conservation spécifiée dans votre contrat (45 jours par défaut).
• Audio non disponible : indique que la période de conservation a augmenté et que la date du document se situe entre l’ancienne et la nouvelle limite.
• Audio manquant : indique que le fichier audio est manquant. Nous vous recommandons de contacter le support de Qualtrics pour comprendre pourquoi.

Ne pas recevoir d’e-mail de réinitialisation du mot de passe

Si vous ne recevez pas rapidement un e-mail après avoir demandé une réinitialisation du mot de passe, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Nous vous recommandons également d’ajouter no-reply@clarabridge.com à votre liste d’expéditeurs autorisés.

Problèmes de connexion liés au changement d’application

Si un utilisateur rencontre des problèmes de connexion lors de l’accès à la dernière application avec laquelle il a travaillé, réinitialiser son dernier statut d’application peut vous aider.

Comment effacer le dernier état d’application d’un utilisateur

1. Connectez-vous à Studio.
2. Développez le menu avatar utilisateur dans le coin supérieur droit.
   
3. Sélectionnez Utilisateurs & Groupes.
4. Sur la page Utilisateurs & Groups, sélectionnez l’onglet Utilisateurs.
   
5. Utilisez la zone de recherche Rechercher des utilisateurs pour localiser l’utilisateur qui rencontre des problèmes de connexion.
6. Développez le menu Actions en regard du compte utilisateur.
   
7. Sélectionnez Modifier.
   
8. Dans la fenêtre Détails utilisateur, assurez-vous que l’onglet Propriétés est sélectionné.
9. Cliquez sur le bouton Effacer le dernier statut de l’application en bas de la fenêtre Détails utilisateur.
   

Le widget intégré ne s’affiche pas dans un outil externe

Si un widget intégré ne s’affiche pas dans l’outil externe, mais fonctionne dans Studio, essayez les étapes de dépannage suivantes :

• Ajoutez un domaine net à la liste d’autorisation de votre navigateur.
• Désactivez les bloqueurs de publicité ou acceptez net dans votre bloqueur de publicités.
• Activez les cookies tiers dans votre navigateur, car Studio agit comme un tiers lorsque vous intégrez des widgets dans une autre application.