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Enregistrements sans texte (Discover)

À propos des enregistrements sans texte (Discover)

Les commentaires des clients, en particulier les données d’enquête, peuvent souvent contenir des enregistrements sans texte (également appelés champs verbatim vides). Vous pouvez choisir d’inclure ou non les enregistrements vides dans XM Discover.

Par exemple, ce jeu de données contient des cellules vides :

ID de l’enregistrement	Emplacement	Feedback positif	Avis négatif
1	Provo	L’hôtel était étonnamment calme. (Sentiment = 3)	La chambre était très petite et sentait moisie. (Sentiment = –2,25)
2	Provo
3	Dublin	L’hôtel est très joliment décoré et spacieux. (Sentiment = 2,5)

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Filtrage des verbatims vides

Vous pouvez facilement filtrer pour exclure les résultats sans texte ni contenu de faible valeur, tels que les réponses extrêmement courtes et les réponses contenant des publicités et autres spams.

Filtrage par verbatims spécifiques

Pour filtrer les documents dans lesquels seul le verbatim spécifique est vide, créez un filtre à l’aide de la condition verbatim spécifique et de l’opérateur “a n’importe quelle valeur”.

Exemple : nous voulons voir chaque réponse pour laquelle l’attribut Révision a été renseigné.

Filtrage par « N/A » et autres réponses de ce type

Parfois, au lieu de laisser un enregistrement vide, les répondants laissent des commentaires comme « aucune réponse », « Sans objet », « rien », etc. Pour filtrer ces documents, sélectionnez votre mot de passe spécifique, utilisez l’opérateur “n’est pas”, puis saisissez le contenu spécifique que vous souhaitez exclure.

Filtrage par nombre de mots

Vous pouvez exclure des documents en dessous d’un certain nombre de mots. Utilisez l’attribut Nombre de mots du document CB et définissez-le comme étant « supérieur ou égal à » le nombre minimal de mots que vous avez choisi.

Filtrage par type de contenu

Le filtre Type de contenu CB reconnaît les verbatims qui contiennent des informations moins utiles, telles que des publicités, des coupons et des liens vers des articles. Définissez l’opérateur sur “n’est pas” et la valeur sur “contentful”.

Filtrage des enregistrements sans texte descriptif

Les enregistrements dans lesquels chaque colonne est vide sont marqués d’un type in extenso « no_verbatim_text ».

Exemple : en regardant notre tableau ci-dessus, seul l’enregistrement 2 serait marqué avec « no_verbatim_text ».

Dans Studio et Designer, vous pouvez filtrer pour inclure uniquement les enregistrements vides ou pour exclure tous les enregistrements vides. Pour ce faire, sélectionnez Type verbatim et définissez-le sur « no_verbatim_text. »

Exemple : Voici à quoi ressemble ce filtre dans Studio:

Voici à quoi ressemble ce filtre dans Designer :

Attention: Les filtres de type Verbatim retirent toute l’interaction de vos résultats.

Texte d’espace réservé pour les enregistrements vides

Lors de l‘affichage de l’aperçu des phrases dans Designer, les enregistrements avec un mot vide sont affichés avec le texte suivant : “Feedback record without verbatim.”

Astuce Qualtrics : lorsque des phrases sont vides, elles n’ont pas d’icône de sentiment, comme illustré ci-dessus.

Lors de l’affichage d’enregistrements vides dans le surligneur de source ou dans l’explorateur de documents, le texte indique : « Aucun texte n’est associé à cet enregistrement de feedback ».

Impact sur le volume

Dans Studio, vous pouvez générer des rapports sur le volume, c’est-à-dire le nombre d’enregistrements correspondant à une métrique ou un filtre donné. Voici quelques règles à garder à l’esprit concernant le volume et les enregistrements vides :

Le volume inclut les enregistrements avec des verbatims vides, sauf si vous rapportez des mots et des mots associés.
Lors du reporting d’attributs, des verbatims vides sont toujours inclus.
Lors du reporting des attributs et de la répartition des résultats de volume par un modèle de catégorie, les enregistrements vides pertinents sont inclus, même si ce modèle de catégorie n’est pas configuré pour inclure des enregistrements sans texte.

Exemple : en examinant notre table, les deux enregistrements 1 et 2 seront pris en compte lors du calcul du volume pour l’attribut Provo.

Impact sur le sentiment

La mesure d’opinion n’inclut pas les enregistrements avec un mot vide.

Exemple : en regardant notre table, seul l’enregistrement 1 est pris en compte lors du calcul de l’opinion pour l’attribut Provo. L’enregistrement 2 est ignoré dans le calcul d’opinion.

Impact sur la classification

Lorsque vous exécutez la classification, vous pouvez choisir d’inclure ou non des enregistrements vides dans votre modèle de catégorie.

Pour inclure des enregistrements vides dans une classification :

Accédez à l’onglet Catégoriser dans Designer.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nœud racine.
Sélectionnez Propriétés.
Sélectionnez Inclure les enregistrements sans texte dans le modèle.
Sélectionnez OK.
Exécutez la classification.

Impact sur les statistiques du projet

Dans Designer, les statistiques de projet sur l’onglet Flux de données se comportent comme suit :

Documents : le nombre comprend tous les enregistrements, y compris ceux dont les verbatims sont vides.
Verbatims : le nombre n’inclut pas les enregistrements avec des verbatims vides.
Phrases : le nombre n’inclut pas les enregistrements avec des verbatims vides.

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