Aggiunta di revisioni da origini

Informazioni sull’aggiunta di revisioni da origini

I progetti di Reputation Management (RM) sono uno strumento per inserire le recensioni online per la tua azienda nel tuo programma Qualtrics più ampio. In questa pagina, parleremo di come costruire un progetto che aggiunge recensioni direttamente dalle loro app.

Integrazione con un’app

Attenzione: questa fase è fondamentale per una configurazione corretta.

Prima di poter creare il progetto, è necessario avere accesso a una piattaforma di raccolta dati social o a una fonte diretta in cui i clienti lasciano le recensioni.

Al momento è supportato:

• Facebook for Business (vedere anche FAQ)
• Brandwatch
• ReviewTrackers

L’app Facebook è disponibile per chiunque abbia creato una pagina per la propria attività su Facebook e quindi abbia abilitato valutazioni e recensioni. L’app Google è disponibile per chiunque sia proprietario o responsabile delle località di cui si desidera inserire le recensioni in Qualtrics.

Brandwatch e ReviewTrackers raccolgono dati da più origini e li compilano in un’unica fonte. Al momento, è possibile scegliere solo tra una delle opzioni elencate sopra per ogni progetto di gestione della reputazione online. Se si creano più progetti, è possibile provare più app.

Per demo, prezzi e altro, vi preghiamo di assicurarvi di controllare il sito appropriato (ad es. il sito Brandwatch per i prezzi Brandwatch, il sito ReviewTrackers per i prezzi ReviewTrackers, ecc.). In alternativa, se stai ricevendo un’implementazione con Qualtrics, possiamo aiutarti a configurare una qualsiasi di queste piattaforme. Contatta il tuo Account Executive o XM Success Manager per saperne di più sulle opzioni di implementazione.

Una volta ottenute le credenziali di accesso, puoi passare a Qualtrics per creare il tuo progetto.

Creazione di un progetto di gestione della reputazione

Passare al catalogo e selezionare Gestione reputazione.

Una volta che il tuo progetto è stato nominato e messo all’interno di una cartella, seleziona Aggiungi fonti di revisione.

Scelta di un’app con cui connettersi

La scheda App del tuo progetto di Reputation Management è dove specifichi da dove provengono queste recensioni online. Qui accederai al tuo account Facebook, Brandwatch o ReviewTrackers e lo integrerai con Qualtrics.

1. Passare al tab Apps del proprio progetto.
   Qtip: sei un amministratore del brand? Desideri che il resto del tuo brand sia in grado di utilizzare queste credenziali per i social data Collector? Completare invece le seguenti fasi nella pagina Estensioni.
2. Selezionare dalla lista delle app. Puoi scegliere Facebook, oppure puoi sceglierne solo una dalla seconda sezione (ReviewTrackers, Brandwatch).
   
   Attenzione: ricordati che puoi sempre creare ulteriori progetti di gestione della reputazione online per creare report su ulteriori app.
   Qtip: l’app Facebook richiede che sia abilitata l’autorizzazione di Facebook per la reputazione online. Questo si può trovare entrambi alla voce “Estensioni“.
3. Scegliere da un elenco di credenziali esistente o fare clic su Aggiungi account utente da integrare per la prima volta.
   
4. Assegnare un nome per l’account. Serve all’identificazione.
5. Immettere nome utente e password.
   
   Qtip: Se hai scelto Facebook, accedi all’account che ha potere amministrativo sulla pagina aziendale. Può trattarsi di un account personale in cui hai creato la pagina o di un account aziendale condiviso.
6. Fare clic su Connetti account.
7. Le fasi di configurazione successive variano in base alle app selezionate.

Qtip: al termine, il caricamento dei dati dell’app potrebbe richiedere del tempo. Se si seleziona il tab Apps, è possibile visualizzare l’avanzamento di questi dati. Al caricamento dei dati, verrà elencato il numero di punti di dati importati correttamente.

Facebook

Per Facebook, sarà necessario specificare le pagine da cui si desidera estrarre i dati nel progetto di gestione della reputazione online. Solo le pagine per cui è abilitata la scheda Valutazioni restituiranno dati.

1. Una volta effettuato il logon al corretto account Facebook, verrà richiesto di selezionare tutte le pagine a cui connettersi.
   
2. Verrà quindi chiesto se si desidera configurare le autorizzazioni di accesso per la gestione della reputazione online. Tenere presente che se si sceglie di disabilitare una delle autorizzazioni elencate, potrebbe non funzionare come previsto.
   
3. Continuare attraverso i prompt fino a raggiungere la schermata visualizzata di seguito. Qui sarà possibile selezionare le pagine Facebook da includere nel progetto utilizzando l’elenco di riepilogo a discesa Pagine. È anche possibile scegliere se includere tutti i dati di revisione mai raccolti nelle pagine selezionate o se includere solo dati parziali. Se si selezionano dati parziali, è necessario specificare il numero di giorni precedenti alla data odierna da cui si intende utilizzare i dati. È possibile inserire qualsiasi valore si desideri.
   
4. Una volta completata la configurazione dell’app selezionata, fare clic su Fine.

ReviewTrackers

Per ReviewTrackers, selezionare il Gruppo di ubicazioni e la quantità di dati da importare. Il Gruppo ubicazioni specifica le ubicazioni per le quali si desidera estrarre i dati, oppure è possibile lasciare vuoto questo campo per estrarre i dati di tutte le ubicazioni. Per l’importazione dei dati, decidere il numero di giorni di dati da utilizzare. Le opzioni includono:

• Importa tutti i dati: importa tutti i dati ReviewTracker.
• Importa dati parziali: importa un sottoinsieme di dati relativi alla data odierna. Inserire il numero di giorni precedenti alla data odierna che si desidera importare. È possibile inserire qualsiasi valore si desideri.

Brandwatch

Brandwatch ti chiederà di selezionare il progetto e la query. È necessario compilare entrambi i campi prima di poter procedere. Sarà inoltre necessario immettere un valore di importazione iniziale, ovvero il numero di giorni precedenti alla data odierna da cui si desidera utilizzare i dati. È necessario immettere un valore compreso tra 1 e 360.

Cancellazione di dati social media

Una volta aggiunti i dati social a un progetto di gestione della reputazione online, tali dati sono disponibili anche per essere mappati nelle dashboard del tuo account. Tuttavia, se non si desidera più che questi dati esistano né nel progetto di gestione della reputazione né nei dashboard, è possibile eliminarli.

1. Passare al progetto di gestione della reputazione online.
2. Fare clic su Apps (Apps).
   
3. Fare clic sull’origine connessa.
4. Fare clic su Rimuovi.
   

Aggiornamento credenziali

Attenzione: è necessario essere un amministratore Qualtrics per aggiornare le credenziali.

1. Passare ad Amministrazione.
   
2. Selezionare Estensioni.
3. Fare clic sull’origine da aggiornare.
4. Fare clic sul menu a tre punti accanto all’account, quindi selezionare Modifica account.
   
5. Modificare le credenziali.
   
6. Fare clic su Salvare.

FAQ