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Panoramica di base sull’app Salesforce

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Informazioni sull’app Salesforce

L’app Qualtrics su Salesforce AppExchange (nota anche come app Salesforce) fornisce funzionalità aggiunte all’estensione Qualtrics – Salesforce consentendo agli utenti di inviare sondaggi relazionali a molti lead, contatti o intere campagne in una sola volta dall’ambiente Salesforce. L’app non è una sostituzione dell’ampliamento di base, ma piuttosto offre funzionalità aggiuntive oltre agli strumenti originali. Può essere utile utilizzare l’app Salesforce per distribuire i sondaggi, quindi utilizzare l’estensione di base per eseguire il mappaggio delle risposte a Salesforce.

Attenzione: è stata introdotta una nuova versione dell’app con un’interfaccia utente ottimizzata e un processo di installazione migliorato. Consulta la nuova esperienza dell’app Salesforce per maggiori dettagli sull’utilizzo dell’app aggiornata.

Requisiti

Prima di utilizzare l’app Salesforce, saranno necessari i seguenti elementi:

  1. Il tuo account Qualtrics deve avere accesso alla nostra estensione Salesforce.
  2. L’amministratore Salesforce dovrà installare l’app Sondaggi Qualtrics da Salesforce AppExchange.

Estensione di base vs. App Salesforce

L’app Salesforce aggiunge diverse funzionalità che non sono disponibili nell’estensione Salesforce di base. A scopo di confronto, le funzionalità sia dell’estensione di base che delle funzionalità aggiuntive aggiunte dall’app Salesforce sono riassunte di seguito.

Estensione di base

L’estensione di base viene utilizzata per inviare sondaggi transazionali e mappare le risposte di nuovo a Salesforce. Ciò è utile quando desideri inviare un singolo sondaggio basato su un evento in Salesforce, come il rinnovo di una licenza dell’account o la chiusura di un caso. L’estensione Salesforce di base include quanto segue:

App Salesforce

L’app Salesforce viene utilizzata per inviare sondaggi relazionali su larga scala. Ciò è utile quando si intende inviare un questionario a molti lead o contatti contemporaneamente. Quando si utilizza l’app, è possibile accedere alle funzionalità dell’ampliamento di base, nonché alle seguenti funzionalità:

  • Invio simultaneo di un questionario a più lead, contatti o intere campagne dall’interno di Salesforce.
  • Modifica dei sondaggi nell’interfaccia Salesforce prima dell’invio (solo per utenti con autorizzazioni amministrative).
  • Accesso a oggetti predefiniti progettati per semplificare il processo di archiviazione dei dati del sondaggio in Salesforce.
  • Accesso a sondaggi Quickstart predefiniti con domande e mappature delle risposte.
  • Visualizzazione e modifica delle Dashboard CX Qualtrics.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.