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Inoltro dei ticket
Informazioni sull’inoltro dei ticket
È possibile riassegnare automaticamente i nuovi ticket assegnati a un altro utente mentre non si è in ufficio.
Questa funzionalità si applica ai ticket attribuiti a un utente dopo che è stato attivato l’inoltro dei ticket. Ad esempio, i biglietti che ho aperto la settimana scorsa prima di uscire dal mio ufficio non verranno riassegnati. Tuttavia, i ticket che le persone tentano di attribuire a me mentre ho abilitato l’inoltro verranno riattribuiti a una persona di mia scelta.
Abilitazione e disabilitazione per un brand
Solo gli amministratori del brand possono attivare questa impostazione. Una volta attivato, è disponibile per ogni utente del brand, ma gli utenti non devono utilizzarlo a meno che non lo desiderino.
- Nella pagina Follow-up, passare a Strumenti.
- Selezionare Impostazioni ticket.
- Selezionare Abilita la funzionalità di inoltro dei ticket per gli utenti.
- Fare clic su Salvare.
Utilizzo dell’inoltro dei ticket
Questa sezione illustra come gli utenti possono attivare l’inoltro dei ticket e impostare chi riceve il ticket mentre sono fuori.
Tutti i tuoi ticket vengono riassegnati in questo periodo. Puoi disattivare questa opzione e riprendere a lavorare sui tuoi ticket ogni volta che scegli.
Attivazione dell’inoltro dei ticket
- Nella pagina Follow-up, passare a Strumenti.
- Fare clic su Inoltro ticket.
- Selezionare Attiva inoltro ticket.
- Fare clic su Inoltra i ticket a.
- Digitare il nome di un utente specifico.
Qtip: non è possibile riassegnare questi ticket ai team o a più di una persona alla volta.
- Fare clic sull’utente corretto quando viene visualizzato.
- Fare clic su Salvare.
Disattivazione dell’inoltro dei ticket
Se è stato attivato l’inoltro dei ticket, sopra le impostazioni del ticket verrà visualizzato un banner. Per disattivarla, fare clic su Disattivare inoltro.
Quando l’inoltro dei ticket è disattivato, i ticket riattribuiti alla persona scelta resteranno assegnati a loro. Ma quando le persone cercheranno di riassegnarti nuovi ticket, quelli andranno a te.