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XM Scopri la panoramica dei formati di dati

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Informazioni su XM Discover Data Format

XM Discover supporta 3 diversi formati di dati che puoi caricare utilizzando diversi tipi di file.

I seguenti connettori supportano il caricamento di dati tramite file:

Feedback individuale

Il formato feedback individuale viene utilizzato per i documenti che presentano dati come oggetto a riga singola o “piatta”. Ogni documento può contenere diversi campi verbatim, ma di solito provengono da un singolo autore (ad esempio, quando un sondaggio contiene più di una domanda aperta).

È possibile caricare singoli documenti di feedback tramite:

Interazioni digitali

Il formato delle interazioni digitali viene utilizzato per i documenti che contengono dati conversazionali come le chat.

Le interazioni digitali devono seguire il formato conversazionale Qualtrics che aiuta il sistema a comprendere dettagli chiave quali altoparlanti, sequenze ed eventi conversazionali. Un formato conversazionale simile viene utilizzato per le trascrizioni delle chiamate.

È possibile caricare interazioni digitali tramite:

Trascrizioni di chiamate

Il formato delle trascrizioni di chiamate viene utilizzato per i documenti che contengono dati conversazionali come le chiamate di supporto.

Le trascrizioni delle chiamate devono seguire il formato conversazionale Qualtrics che aiuta il sistema a comprendere dettagli chiave quali altoparlanti, sequenze ed eventi conversazionali. Un formato conversazionale simile viene utilizzato per le interazioni digitali.

È possibile caricare le trascrizioni delle chiamate tramite:

Errori file campione

Diversi job del connettore consentono di caricare file campione (ad esempio upload di file ad hoc, file o job di collegamento XM Discover). Se il file di esempio non è configurato correttamente, verrà visualizzato un messaggio di errore che richiede di correggere eventuali problemi. In questa sezione vengono descritti i diversi possibili errori e come risolverli.

Errori CSV ed Excel

Per i file di esempio CSV ed Excel (XLS, XLSX) sono possibili i seguenti errori:

  • Il file deve avere la proprietà richiesta “REQUIRED_FIELD”: manca un campo obbligatorio. Consultare la documentazione relativa a quel connettore specifico per ulteriori informazioni sui campi richiesti per tale connessione e assicurarsi che il campo elencato sia incluso nel file di esempio.
  • Valori participantType incoerenti per l’ID participantId: ogni partecipante a una conversazione può avere un solo valore participantType definito. Rivedere il file di esempio per tutti i partecipanti con più participantType.
  • Il numero di colonne non corrisponde alle intestazioni: ogni colonna deve avere un’intestazione e il numero di colonne in ogni riga deve essere uguale.
  • La riga ROW_NUMBER della colonna COLUMN_NAME deve corrispondere al formato data/ora ISO 8601 AAAA-MM-GGThh:mm:ss.sZ: per le date, utilizzare il formato ISO 8601 con precisione dei secondi.

Errori JSON

Per i file JSON sono possibili i seguenti errori:

  • Errore in JSON_DATA_PATH: deve essere una stringa del formato data-ora ISO 8601 AAAA-MM-GGThh:mm:ss.sZ: per le date, utilizzare il formato ISO 8601 con precisione dei secondi.
  • Errore in JSON_DATA_PATH: deve essere una stringa del valore AGENT, CLIENT o TYPE_UNKNOWN: participantType nel percorso specificato non è valido. Devono essere utilizzati solo i seguenti valori:
    • AGENT indica un rappresentante della società o un chatbot.
    • CLIENT indica un cliente.
    • TYPE_UNKNOWN indica un partecipante non identificato.
  • Errore in JSON_DATA_PATH: dovrebbe essere DATA_TYPE: il valore del campo è il tipo di dati errato. Assicurarsi che il tipo di dati corrisponda a quanto contenuto nella mappatura dei dati del connettore.
  • Errore in JSON_DATA_PATH: deve avere la proprietà REQUIRED_FIELD: manca un campo obbligatorio. Consultare la documentazione relativa a quel connettore specifico per ulteriori informazioni sui campi richiesti per tale connessione e assicurarsi che il campo elencato sia incluso nel file di esempio.
  • Errore in JSON_DATA_PATH: impossibile trovare il partecipante con ID participantId nei partecipanti: gli ID partecipante devono corrispondere a uno degli ID forniti nell’elenco dei partecipanti. Assicurarsi che l’ID elencato sia incluso nel file di esempio.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.