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Capitoli conversazionali (Discover)


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Informazioni sui capitoli conversazionali

CB Chapters è un arricchimento pre-fatto, noto anche come capitoli conversazionali. I capitoli conversazionali dividono una conversazione in parti, come l’apertura, la chiusura e così via. Utilizzando questo, possiamo seguire le fasi naturali di una conversazione e vedere quali concetti nascono più comunemente in queste fasi.

I capitoli sono disponibili solo per i dati conversazionali, come chiamate e chat. I capitoli conversazionali vengono catturati per ogni frase.

Attenzione: Questa funzionalità non è inclusa in tutte le licenze Discover. Se vuoi accedere a questa funzione, contatta il tuo Discover Account Executive.

Utilizzo di capitoli conversazionali

I capitoli conversazionali possono aiutare la tua analisi delle interazioni con i clienti in molti modi. È possibile restringere le analisi e visualizzare dati più rilevanti utilizzando:

È inoltre possibile analizzare le prestazioni dei rappresentanti rivolti ai clienti utilizzando il calcolo intelligente del punteggio. Utilizzare i capitoli CB per includere i comportamenti con un capitolo specifico.

Esempio: il rappresentante ha fornito una divulgazione legale al termine dell’interazione? Il rappresentante ha aperto verificando l’account del cliente?

Attributo capitoli conversazionali in Designer

  • Nome: CB Capitoli
  • Nome sistema: cb_conv_pages
  • Tipo: testo (multivalore)
  • Scala: Nessuno
  • Granularità: frase
  • Tipo di feedback: interazioni
  • Lingue supportate: Parla con il tuo rappresentante dell’account Discover.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.