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Emozione (Discover)
Informazioni su Emotion Data
CB Emotion identifica le emozioni specifiche che appaiono nel feedback e nelle interazioni con i clienti. CB Emotion identifica anche quali frasi sono emotive, e può taggare più di 1 emozione per ogni frase.
Utilizzo dei dati Emotion
È possibile utilizzare CB Emotion in Discover, nella categorizzazione, nel filtraggio e per creare dashboard informativi.
Se abbinata all’analisi testuale, l’analisi emotiva può essere vantaggiosa in molti modi:
- Determina cosa pensano i clienti di un determinato prodotto o servizio.
- Monitorare le reazioni a un lancio o ad un annuncio.
- Comprendi più a fondo le customer experience e le motivazioni combinate con il sentiment e l’intensità emotiva.
- Progetta soluzioni empatiche ai problemi dei clienti.
Attenzione: se l’organizzazione non consente l’apprendimento automatico, non utilizzare questa funzionalità. Invece, utilizza i nostri modelli di categoria Emozioni pre-made.
Attributo Emotion in Designer
- Nome: CB Emotion
- Nome del sistema: cb_emozione
- Tipo: testo (multivalore)
- Scala: Nessuno
- Granularità: frase
- Tipo di feedback: Tutti
- Lingue supportate: Parla con il tuo rappresentante dell’account Discover.