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Intensità emotiva (Discover)
Informazioni sull’intensità emotiva
CB Emotional Intensity è un arricchimento pre-fatto che misura la forza delle emozioni che i clienti esprimono nel loro feedback o nelle loro interazioni. L’intensità emotiva è calcolata per ogni frase su una scala da 1 a 5. Ha 3 segmenti: Basso, Medio e Alto.
Scala di intensità emotiva
L’intensità emotiva è valutata su una scala da 1 a 5 con i seguenti segmenti di scala:
| Segmento di scala | Intervallo di default | Colore predefinito |
| Bassa intensità | 1 | Viola chiaro |
| Intensità media | 2–3 | Viola |
| Alta intensità | 4-5 | Viola scuro |
Se non viene espressa alcuna intensità emotiva, il valore dell’attributo è nullo. L’intensità emotiva viene segnata solo quando è presente un’emozione, ma non è legata a un’emozione specifica.
Utilizzo dell’intensità emotiva
Può aiutare a capire come si sente un cliente in merito alle esperienze con il tuo brand e all’intensità di tale sensazione, ad esempio:
- Evidenziare gli indicatori principali della fidelizzazione dei clienti.
- Settori determinanti di passione per il cliente.
- Monitoraggio delle reazioni a lanci, annunci o eventi correnti.
- Monitoraggio della polarizzazione degli argomenti.
- Progettare un coinvolgimento emotivamente appropriato.
- Stratificarsi con altri arricchimenti, come sentiment e sforzi, per identificare aspetti difficili o confusi delle interazioni con i clienti.
Attributo di intensità emotiva nel designer
L’intensità emotiva viene salvata in un attributo chiamato Intensità emotiva CB.
- Nome: CB Intensità emotiva
- Nome del sistema: cb_emotion_intensive
- Tipo: numerico
- Scala da 1 a 5
- Granularità: frase
- Tipo di feedback: Tutti
- Lingue supportate: Parla con il tuo rappresentante dell’account Discover.