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Intensità emotiva (Discover)


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Informazioni sull’intensità emotiva

CB Emotional Intensity è un arricchimento pre-fatto che misura la forza delle emozioni che i clienti esprimono nel loro feedback o nelle loro interazioni. L’intensità emotiva è calcolata per ogni frase su una scala da 1 a 5. Ha 3 segmenti: Basso, Medio e Alto.

Qtip: L’intensità emotiva può essere misurata per tutti i tipi di dati.

Scala di intensità emotiva

L’intensità emotiva è valutata su una scala da 1 a 5 con i seguenti segmenti di scala:

Segmento di scala Intervallo di default Colore predefinito
Bassa intensità 1 Viola chiaro
Intensità media 2–3 Viola
Alta intensità 4-5 Viola scuro

Se non viene espressa alcuna intensità emotiva, il valore dell’attributo è nullo. L’intensità emotiva viene segnata solo quando è presente un’emozione, ma non è legata a un’emozione specifica.

Qtip: Puoi cambiare la gamma di intensità emotiva e i colori associati ad ogni segmento. Vedere Modifica del sentiment, dello sforzo e delle fasce di intensità emotiva per i dettagli.

Utilizzo dell’intensità emotiva

Può aiutare a capire come si sente un cliente in merito alle esperienze con il tuo brand e all’intensità di tale sensazione, ad esempio:

  • Evidenziare gli indicatori principali della fidelizzazione dei clienti.
  • Settori determinanti di passione per il cliente.
  • Monitoraggio delle reazioni a lanci, annunci o eventi correnti.
  • Monitoraggio della polarizzazione degli argomenti.
  • Progettare un coinvolgimento emotivamente appropriato.
  • Stratificarsi con altri arricchimenti, come sentiment e sforzi, per identificare aspetti difficili o confusi delle interazioni con i clienti.

Attributo di intensità emotiva nel designer

L’intensità emotiva viene salvata in un attributo chiamato Intensità emotiva CB.

  • Nome: CB Intensità emotiva
  • Nome del sistema: cb_emotion_intensive
  • Tipo: numerico
  • Scala da 1 a 5
  • Granularità: frase
  • Tipo di feedback: Tutti
  • Lingue supportate: Parla con il tuo rappresentante dell’account Discover.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.