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Esplorazione dei dati di customer experience (Studio)
Informazioni sull’esplorazione dei dati di customer experience
Studio fornisce diversi strumenti che è possibile utilizzare per esplorare i dati effettivi della customer experience: feedback e interazioni con i clienti (chiamate, chat).
Explorer documento
Explorer documento è la destinazione finale quando si esegue il drill negli elementi del report. Ad esempio, è possibile utilizzarlo per esaminare il feedback categorizzato in un determinato argomento o sfogliare i documenti associati a un determinato valore attributo.
Explorer interazioni
Explorer interazioni fornisce uno spazio di lavoro per la visualizzazione, la navigazione e la gestione dei documenti nei propri progetti. Dove i dashboard Studio sono uno spazio per visualizzare aggregazioni e visualizzazioni di dati, Explorer interazioni consente di visualizzare ogni interazione completamente arricchita e gestirla liberamente, al di fuori dei dashboard.
Widget feedback
Il widget Feedback ti consente di visualizzare il feedback dei clienti direttamente in una dashboard. Questo widget è interamente curato dal suo creatore, dalla scelta del feedback visualizzato (tramite filtri o selezione feedback) allo stile di presentazione (viste a bolle, tabelle e riquadri).