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Suggerimenti per la risoluzione dei problemi di Studio
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi di Studio
Se riscontri problemi con Studio, ecco alcuni consigli che potrebbero esserti d’aiuto.
Se il problema che stai riscontrando non è coperto in questa pagina, contatta il nostro team di supporto nel Customer Success Hub.
Gli aggiornamenti nel designer non sono rispecchiati in Studio
Se non si è disconnesso da Studio da un po’ di tempo, potrebbe essere necessario cancellare la cache del browser per assicurarsi che le recenti modifiche di Designer vengano visualizzate in Studio. È possibile eseguire questa operazione facendo clic sul pulsante Ricarica del browser o premendo F5 sulla tastiera.
Studio memorizza nella cache elementi quali argomenti del modello e attributi disponibili per migliorare la velocità di reazione quando si modificano widget, filtri e altri oggetti. Se l’utente o un altro utente apporta una modifica ai dati (ad esempio, crea o elimina un argomento in un modello) dall’ultimo accesso o dal passaggio da Designer a Studio, prendere in considerazione la possibilità di ricaricare Studio nel proprio browser.
Nessuna riproduzione audio in Esplora documenti
In alcuni casi la riproduzione audio potrebbe non essere disponibile in Explorer documento. A seconda del messaggio visualizzato, il motivo può essere uno dei seguenti:
- Audio non incluso nell’intervallo di date: la data del documento non rientra nel periodo di conservazione specificato nel contratto (45 giorni per impostazione predefinita).
- Audio non disponibile: indica che il periodo di conservazione è aumentato e che la data del documento è compresa tra i limiti precedenti e quelli nuovi.
- Audio mancante: indica che manca il file audio. Consigliamo di contattare il supporto Qualtrics per capire perché.
Non ricevi un’e-mail di reimpostazione password
Se non ricevi prontamente un’e-mail dopo aver richiesto la reimpostazione della password, controlla la cartella spam. Consigliamo inoltre di aggiungere no-reply@clarabridge.com alla vostra lista di mittenti sicuri.
Problemi di accesso relativi al cambio di applicazione
Se un utente riscontra problemi di accesso durante l’accesso all’ultima applicazione con cui stava lavorando, la cancellazione dell’ultimo stato dell’applicazione può essere utile.
Come cancellare l’ultimo stato dell’applicazione di un utente
- Accedi a Studio.
- Espandere il menu dell’avatar utente nell’angolo in alto a destra.
- Selezionare Utenti & Gruppi.
- Nella pagina Users & Groups selezionare la scheda Users.
- Utilizzare la casella di ricerca Trova utenti per individuare l’utente che sta riscontrando problemi di accesso.
- Espandere il menu delle azioni accanto all’account utente.
- Selezionare Modifica.
- Nella finestra Dettagli utente, assicurarsi che la scheda Proprietà sia selezionata.
- Fare clic sul pulsante Cancella ultimo stato applicazione nella parte inferiore della finestra Dettagli utente.
Widget integrato non visualizzato in uno strumento esterno
Se un widget integrato non viene visualizzato nel tool esterno, ma funziona in Studio, provare i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Aggiungi dominio di rete alla lista di elementi consentiti del browser.
- Disattiva i blocchi degli annunci o accetta la rete nel blocco degli annunci.
- Abilitare i cookie di terze parti nel browser, poiché Studio agisce come una terza parte quando si incorporano widget in un’altra applicazione.