拡張機能の概要

拡張機能について

クアルトリクスは、一般的なソフトウェアとの拡張機能を多数提供しています。拡張により、クアルトリクスを別のソフトウェアと連携し、クアルトリクスによって得たインサイトをより効果的に使用してアクションできるようになります。提供されている拡張機能に加えて、ニーズに合わせて API を使用してカスタム拡張を構築する機能も提供されています。これらのツールを使用することで、既存の製品とシームレスに連携しながら、クアルトリクスを最大限に活用できます。

利用可能な拡張機能

提供される拡張機能には、以下が含まれます。

• Salesforce： Salesforceの拡張機能により、Salesforceからトランザクションアンケートを送信したり、Qualtricsに情報を渡したり、Salesforceにデータをマップし直したりすることができます。さらに、Salesforceアプリでは、Salesforceから直接アンケートを送信したり、ダッシュボードを表示したりできます。
• Tableau： Tableau拡張により、Qualtricsデータを取得して強力な図表を作成し、結果を最大限に活用できます。
• Marketo： Marketo拡張機能を使用すると、Qualtricsに一意のリンクを作成し、Marketoのリードフィールドに保存してメールキャンペーンに配信できます。
• Slack： Slack拡張を使用すると、Slackで直接アンケートを送信したり、アンケートの回答が完了したときにSlackにメッセージを送信したりできます。
• Adobe Analytics： Adobe Analytics拡張機能を使用すると、Qualtricsアンケートのデータを Adobe Analyticsに渡し、次の場所で使用する名前付き変数を使用できます。 ウェブサイトフィードバック （例：［カスタム eVar］ではなく［ページ名］）。
• Zendesk 社： Zendesk拡張機能では、クアルトリクスアンケートで収集された回答に基づいて、Zendeskのチケット、プロファイル、レコードを作成および更新できます。
• Freshdesk：Freshdesk拡張機能では、クアルトリクスでトリガーされたイベントに基づいて、Freshdeskでチケットを作成および更新できます。
• HubSpot: Hubspotエクステンションでは、回収したアンケート回答に基づき、Hubspotで取引、連絡先、チケット、企業を作成・更新できる。
• ServiceNow: ServiceNow 拡張では、ServiceNow のレコードを作成および更新し、調査回答によって提供される顧客連絡先情報を更新することができます。
• Microsoft Dynamics：Microsoft Dynamicsの拡張機能により、回答マッピング機能とWeb-to-Lead機能の両方について、アカウントをQualtricsアンケートにリンクできます。
• ザピエ: Zapierエクステンションでは、FacebookやQuickbook、MailChimpなど他の何千もの対応アプリケーションと接続する「ザップ」をZapsで作成できる。
• Jira: Jira拡張機能を使用すると、クアルトリクスアンケートまたはチケットで発生するイベントに基づいて問題を作成および更新できます。
• Microsoft Teams: Microsoft Teams 拡張では、Microsoft Teams のチームメンバーに調査を送信することができます。クアルトリクスのイベントに基づいて、チームで通知を受信するタスクを設定することもできます。
• Brandwatch：Brandwatchの拡張機能により、Brandwatchのメンションに対してアクションを実行し、Qualtricsダッシュボードでソーシャルデータを視覚化できます。
• WhatsApp：WhatsApp拡張機能により、アンケートリンクまたは双方向アンケート回答エクスペリエンスとして、クアルトリクスアンケートをWhatsApp経由で送信できます。
• API： Qualtrics APIを使用すると、手間のかかるプロセスを自動化し、クアルトリクスと外部システムの間でデータをやり取りできます。
• Google: Google の拡張では、回答データを Google シートに取り込み、アンケートの回答に基づいて Google カレンダーイベントを作成することができます。
• SAP：SAP拡張により、SAP Customer Data CloudからXM Directoryに連絡先をインポートできます。
• Twilio：Twilio拡張機能を使用すると、クアルトリクスアンケートをSMSで回答者に配信できます。
• Tango Card：Tango Card拡張機能では、アンケート回答に対する単一インスタンスのインセンティブとして、電子ギフトカードを回答者に送信するワークフローを設定できます。
• Dropbox：Dropbox拡張を使用すると、Dropboxアカウントに保存されたファイルからXM Directoryの連絡先のインポートの自動化を設定できます。
• SuccessFactors: SuccessFactors 拡張では、SuccessFactors から社員ディレクトリにデータを抽出することができます。
• Health Connect：Health Connect拡張により、電子健康記録（EHR）システムとの統合が可能になり、EHRシステムのイベントに基づいてQualtricsでワークフローを開始できます。
• Gladly：Gladly 拡張により、Gladly で会話が終了したときに Qualtrics 調査を送信し、センチメントとフィードバックをリアルタイムで取得することができます。また、Gladlyにアンケートの回答を送信することもできます。

拡張のトラブルシューティング

ソフトウェア拡張は、問題がどこにあるかが不明瞭になる可能性があるため、トラブルシューティングが困難な場合があります。以下のトラブルシューティング手順は、問題の特定とその解決方法の確認を開始するためのものです。

1. 拡張のサポートページを参照してください。多くの場合、その拡張に固有のトラブルシューティングのヒントがあります。拡張とそのサポートページの一覧については、利用可能な拡張を参照してください。
2. 拡張がワークフローのイベントまたはタスク（Salesforceの回答マッピング、Slackタスク、Hubspotタスクなど）である場合、［ ワークフローレポート ］にエラーがないかチェックします。
3. 拡張ソフトウェアで必要なすべてのクアルトリクス権限と、必要な権限があることを再確認します。
4. 問題が繰り返し発生する場合は、サポートに連絡してください。サポートに連絡する際は、エラーメッセージとタイムスタンプが役に立ちます。

「他にどのようなソフトウェアを連携していますか？」

現在、Qualtricsでは、ライセンスへのアドオンとして、即座に利用可能な拡張機能を限定的に提供しています。また、プロフェッショナルサービスチームは、顧客のニーズを満たすために、他の多くのソフトウェアを使用してカスタム拡張を構築しました。このページに記載されていないソフトウェアとインテグレーションする必要があり、あなたがライセンスのブランド管理者である場合は、XMサクセスマネージャーまたは営業担当に連絡し、カスタムインテグレーションを構築できるかどうか確認してください。すべての拡張は、標準ライセンスには含まれない有料アップグレードです。

お探しのソフトウェアにはすぐに使用できる拡張機能がない場合がありますが、API拡張機能は目標の達成に役立つ場合があります。Qualtrics APIを使用すると、手間のかかるプロセスを自動化し、クアルトリクスと外部システムの間でデータをやり取りできます。たとえば、ブランド管理者は、数百のアカウントを個別に作成するのではなく、Qualtrics APIを使用してアカウント作成プロセスを自動化できます。同様に、ユーザーはサードパーティーのソフトウェアのAPIを使用して、アンケート回答中に回答者に表示される現在の気象データを投稿または取得するなど、Webサービスリクエストを送信できます。クアルトリクスには、ニーズに合ったAPIの最適な使用方法を判断するのに役立つさまざまなAPIソリューションガイドがあります。また、 Qualtrics XMコミュニティ にアクセスして、他のクアルトリクスユーザーが独自のカスタムビルドを作成する際に、Qualtrics APIをどのように使用するのかを質問することもできます。

ユーザーまたは組織内の誰かに独自の拡張機能を構築するためのコーディングスキルがある場合は、Qualtrics開発者ポータルを使用して拡張機能を開発し、Qualtricsライセンスのユーザーと共有できます。

FAQ