カスタマーケアアプリの設定

カスタマーケアアプリの設定について

ブランド管理者および関連する権限を持つその他のユーザーは、Customer Careアプリがユーザーにどのように表示されるかを管理できます。これには、表示されるタブとそれらのタブ内に表示されるコンテンツの選択が含まれます。

また、Customer Careアプリを管理する権限を持つマネージャーは、組織に対してアプリを有効化および無効化することができます。CARE アプリがアクティブ化されると、変更は組織内のすべてのユーザーに影響します。

アプリの構成の詳細については、アプリ構成の概要を参照してください。カスタマーケアアプリの概要については、カスタマーケアアプリの概要をご覧ください。

アプリ設定へのアクセス

組織用のCustomer Careアプリを構成するのに必要な権限が得られたら、アプリ構成メニューからアクセスできます。

1. 左上のグローバルナビゲーションメニューを使用して、［アプリ設定］に移動します。
2. Apps リストからCustomer Careを選択します。

設定タブ

設定]タブでは、CAREアプリに表示されるタブやタブの内容をカスタマイズできます。

1. 表示名変更：Customer Careアプリの表示名を変更します。
2. サポート連絡先を追加します：ヘルプメニューに表示する組織の連絡先メールアドレスを入力します。
3. タブホーム：アクションや主要な指標の追加など、「ホーム」タブの外観をカスタマイズします。
4. タブインサイトを確認します：インサイトをチェック]タブ内で使用するCxダッシュボードを選択します。
5. タブ会話分析：会話分析タブ内で使用するCXダッシュボードを選択します。
6. タブフィードバックを見る：フィードバックの表示］タブで使用するCXダッシュボードを選択します。
7. タブチケットのマネージャー：チケット管理タブを有効にするか、非表示にします。
8. タブアクションプラン策定：アクションプラン策定が設定されたCXダッシュボードを選択し、アクションプランニングタブ内で使用します。
9. タブコーチング：コーチングプロジェクトを選択し、コーチングタブの外観を設定します。
10. タブリソースセンター：ヘルプリソースや質問への回答を含むCXダッシュボードを選択して表示します。
11. アプリの無効化組織のCustomer Careアプリを停止します。

デザインタブ

デザインタブでは、Customer Careアプリの外観を組織のブランドに合わせてカスタマイズできます。ここで利用可能なオプションの詳細については、デザインタブを参照してください。

メッセージタブ

メッセージタブでは、ホームタブにバナーとして全ユーザーに表示するメッセージを選択できます。デフォルトのメッセージを選択するか、カスタムメッセージを作成するか、メッセージなしを選択できます。詳細は「メッセージ」タブを参照。

ユーザーと役割アクセシビリティ

ユーザー］タブには、ブランド内のすべてのCXダッシュボードユーザーが表示されます。このタブの機能は、CXダッシュボードの[ユーザー管理] タブと同じです。ユーザーの作成と管理の詳細については、「CXダッシュボード ユーザーのマネージャー」を参照してください。

ロールアクセスタブは、CXダッシュボードのユーザーロールを通じてCustomer Careアプリにアクセスするために使用します。ステップバイステップの手順については、「ロールベースのアプリアクセス」を参照してください。