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感情 (Discover)
感情データについて
CB Emotion は、フィードバックや顧客とのやり取りに現れる特定の感情を特定します。CB 感情は、どの文が感情的であるかを識別し、各文に複数の感情をタグ付けすることもできます。
感情データの使用
ディスカバリー全体で CB 感情を使用し、分類、フィルタリング、および情報ダッシュボードを構築することができます。
テキスト分析と組み合わせると、感情分析はさまざまな点で有益になります。
- 特定の製品またはサービスについて顧客がどのように感じているかを決定します。
- 開始または通知に対する応答を監視します。
- センチメントと感情の強度を組み合わせることで、カスタマーエクスペリエンスとモチベーションをより深く理解します。
- 顧客の問題に対する共感的なソリューションを設計します。
注意: 組織で機械学習が許可されていない場合は、この機能を使用しないでください。代わりに、事前に作成された感情カテゴリモデルを使用してください。
Designer の感情属性
- 名称: CB 感情
- システム名: cb_mootation
- タイプ: テキスト (複数値)
- スケール: なし
- グラニュラリティ: センテンス
- フィードバックタイプ: すべて
- サポートされる言語: Discover アカウント担当者にお問い合わせください。