カスタマーエクスペリエンス・データを探る (Studio)

カスタマーエクスペリエンスデータの探索について

Studio には、実際のカスタマーエクスペリエンスデータ (カスタマーフィードバックやインタラクション (通話、チャット)) を調査するために使用できるツールがいくつか用意されています。

ドキュメント・エクスプローラ

ドキュメントエクスプローラーは、レポート項目をドリルインする際の最終目的地です。例えば、特定のトピックに分類されたフィードバックに目を通したり、特定の属性値に関連するドキュメントをブラウズするために使用することができます。

相互作用エクスプローラー

Interactions Explorerはプロジェクト内のドキュメントを閲覧、ナビゲート、マネージャーするためのワークスペースを提供します。スタジオダッシュボードが集計やデータの図表を表示するためのスペースであるのに対し、インタラクションエクスプローラーでは、ダッシュボードの外側で、完全にエンリッチされた各インタラクションを表示し、自由に管理することができます。

フィードバック・ウィジェット

フィードバックウィジェットでは、顧客からのフィードバックをダッシュボードに直接表示することができます。このウィジェットは、表示されるフィードバックの選択肢（フィルターまたはフィードバック選択）から表示スタイル（バブル、テーブル、ペインビュー）に至るまで、すべて作成者によって管理されています。