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Encaminhamento de tíquete

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Encaminhamento de tíquete

Você pode reatribuir automaticamente novos tíquetes que estão sendo atribuídos a você a outro usuário enquanto estiver ausente.

Esse recurso se aplica a tíquetes atribuídos a um usuário depois que o encaminhamento do tíquete é ativado. Por exemplo, os bilhetes que abri na semana passada antes de eu sair do escritório não serão reatribuídos. Mas os tíquetes que as pessoas tentarem me atribuir enquanto eu estiver habilitado para encaminhamento serão reatribuídos a uma pessoa de minha escolha.

Habilitação e desativação para uma marca

Qdica: Essa configuração está ativada para a marca por padrão.

Somente os Administradores da marca podem ativar essa configuração. Uma vez ativado, ele estará disponível para todos os usuários da marca, mas os usuários não precisarão usá-lo a menos que queiram.

  1. Na página Acompanhamento, vá para Ferramentas.
    Abrindo ferramentas na página do tíquete
  2. Selecione Configurações de ticket.
  3. Selecione Ativar recurso de encaminhamento de tíquete para usuários.
    Habilitar recurso de encaminhamento de tíquete para usuários
  4. Clique em Salvar.

Usando encaminhamento de bilhete

Esta seção mostra como os usuários podem ativar o encaminhamento de tíquetes e definir quem recebe o tíquete enquanto estiverem fora.

Todos os seus tíquetes são reatribuídos durante esse período. Você pode desativar essa opção e retomar o trabalho em seus tíquetes sempre que quiser.

Ativação do encaminhamento do ticket

  1. Na página Acompanhamento, vá para Ferramentas.
    Abrindo ferramentas na página de acompanhamento do tíquete
  2. Clique em Encaminhamento de bilhete.
  3. Selecione Ativar encaminhamento do ticket.
    Decidir quem recebe ingressos enquanto você sai
  4. Clique em Encaminhar tíquetes para.
  5. Digite o nome de um usuário específico.
    Qdica: Você não pode reatribuir esses tíquetes a equipes ou a mais de uma pessoa por vez.
  6. Clique no usuário correto quando ele aparecer.
  7. Clique em Salvar.

Desativando o encaminhamento do ticket

Um banner será exibido acima das configurações do tíquete quando você ativar o encaminhamento do tíquete. Para desativá-la, clique em Desativar encaminhamento.

Barra cinza no centro da página de acompanhamento com o botão azul de desativação de encaminhamento

Quando o encaminhamento do tíquete estiver desativado, os tíquetes reatribuídos à pessoa de sua escolha permanecerão atribuídos a ela. Mas quando as pessoas tentarem reatribuir novos ingressos a você, esses ingressos irão para você.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.