Encaminhamento de Tíquete

Sobre o Tíquete Forwarding

Você pode reatribuir automaticamente novos tíquetes que estão sendo atribuídos a você para outro usuário enquanto você estiver fora do escritório. Quando o encaminhamento tíquete está ativado, o tíquete é atribuído diretamente ao outro usuário em vez do usuário original.

Esse característica se aplica a tíquetes atribuídos a um usuário após a ativação do encaminhamento tíquete. Por exemplo, os tickets que abri na semana passada, antes de sair do escritório, não serão reatribuídos. Mas os tíquetes que as pessoas tentarem atribuir a mim enquanto eu estiver com o encaminhamento ativado serão reatribuídos a uma pessoa de minha opção de resposta.

Ativação e desativação de uma Marca

Qdica: essa configuração é ativada para a marca por padrão.

Somente os administradores Marca podem ativar essa configuração. Uma vez ativado, ele fica disponível para todos os usuários da marca, mas os usuários não precisam usá-lo, a menos que queiram.

Na página Follow-up, vá para Ferramentas) .

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Selecione Tíquete Settings (Configurações do bilhete).

Selecione Ativar característica de encaminhamento tíquete para os usuários.

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Clique em Salvar.

Uso do encaminhamento Tíquete

Esta seção explica como os usuários podem ativar o encaminhamento tíquete e definir quem receberá o tíquete enquanto eles estiverem fora.

Todos os seus tíquetes são reatribuídos durante esse período. Você pode desativar esse recurso e retomar o trabalho com seus tíquetes quando quiser.

Ativação do encaminhamento Tíquete

Na página Follow-up, vá para Ferramentas) .

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Clique em Tíquete Forwarding.

Selecione Ativar o encaminhamento Tíquete.

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Clique em Encaminhar ingressos para.

Digite o nome de um usuário específico. Se a sua organização usar grupos tíquete, você só poderá selecionar outros usuários que estejam no mesmo grupo que você.

Qdica: não é possível reatribuir esses tíquetes a equipes ou a mais de uma pessoa por vez.

Qdica: não é possível encaminhar tickets para um usuário que já esteja encaminhando tickets para outro usuário.

Escolha o usuário correto quando ele aparecer.

Clique em Salvar.

Desativação do encaminhamento Tíquete

Um banner aparecerá acima das configurações do tíquete quando você ativar o encaminhamento tíquete. Para desativá-lo, clique em Disable Forwarding (Desativar encaminhamento).

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Quando o encaminhamento tíquete estiver desativado, os tíquetes reatribuídos à pessoa de sua opção de resposta permanecerão atribuídos a ela. Mas quando as pessoas tentarem reatribuir novos tíquetes a você, esses tíquetes irão para você.