Ir para o conteúdo principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Etapa 3: Planejamento do design de dashboard (CX)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Dashboards vs. Páginas vs. Widgets

Uma captura de tela de um dashboard personalizado. As páginas são listadas à esquerda, onde você pode navegar entre elas. Os widgets são as diferentes tabelas e gráficos na página

Dashboards extraem fontes de dados para gráficos, tabelas e outras visualizações chamadas widgets (mostradas à direita). Esses widgets podem ser organizados em páginas do dashboard (mostrados à esquerda). A partir daí, você pode criar dashboards ilimitados, páginas ilimitadas e widgets ilimitados para qualquer projeto de CX Dashboards.

Mas você deve fazer isso? Você pode estar se perguntando o seguinte:

  • Quantos dashboards seriam muitos para um único projeto?
  • Quantas páginas seriam muitas para um único dashboard?
  • Uma página pode ficar tão saturada de widgets que leve à preferência de usar uma nova página?
  • Como sei se os widgets que desejo adicionar são necessários ou se existe outra forma de organizar meus dados?

Para obter orientação, consultamos uma especialista da Qualtrics. Ela construiu alguns dos projetos mais complexos do CX Dashboards imagináveis. Ela acredita que isso varia de acordo com as necessidades do seu programa de pesquisa e nos deu informações sobre sua abordagem.

“Começo reunindo as perspectivas dos stakeholders e considerando o design de seus painéis com base nas fontes de dados e nos motivadores. Para começar, geralmente faz sentido criar:

  • Um dashboard por projeto com, no máximo, de 5 a 7 páginas, presumindo:
    • 1 página para executivos
    • 1 página para diretores/gerentes
    • 1 página para os subordinados diretos dos gerentes/diretores
  • Além disso, pode haver 1 página para relatórios de tíquetes

Isso nos leva a cinco páginas e dá espaço para páginas extras com base em objetivos exclusivos de geração de relatórios e principais motivadores. Por exemplo, pode fazer sentido incluir vários projetos do CX Dashboards em um único dashboard para representar melhor um motivador comercial substancial. Se um widget ou uma página não representar um impulsionador, repense o elemento.

Alguns outros tipos de páginas comuns a considerar:

  • 1 página por ponto de contato em uma jornada do cliente
  • Diferentes níveis de listas expandidas geográficas por página (por exemplo, uma página para visões de região e outra para visões de país)
  • Um resumo geral (que pode incluir links para outros painéis)
  • Scorecards
  • Mergulho profundo na análise de texto (especialmente se você usar o Text iQ)

Evite a sobrecarga de widgets para que o impacto não seja reduzido, especialmente para os stakeholders da diretoria executiva. Não tenha medo de remover páginas e widgets. Mas se você está tendo problemas para matar seus queridos, aqui estão algumas maneiras de começar a reduzir widgets:

  1. Seja atento aos widgets. Desafie-se para criar uma página que transmita a mensagem pretendida com a menor quantidade possível de widgets. Avaliar se um widget que tem uma divisão precisa realmente de seu próprio widget ou se pode ser apenas um filtro de página.
  2. Seja intencional sobre o layout dos widgets em uma página. Os widgets devem ser colocados em ordem de prioridade da esquerda para a direita e de cima para baixo (AKA, o mais importante no canto superior esquerdo). Torne as principais métricas e os insights mais acionáveis descobertos acima do esperado.
  3. Pense nas pessoas para as quais você está criando o painel e quais informações são mais importantes para elas.”

Para quem é o seu dashboard?

Como aprendemos na seção anterior, é importante pensar no público do seu dashboard antes de começar a criar. Pensando nas personas que usarão o painel, você pode levar em conta o tipo de informação que deve tentar se comunicar com seu painel.

Qdica: Fique atento às informações incluídas no seu painel. Se você tiver campos confidenciais que não deseja que sejam mostrados aos usuários, não os inclua nos dados do seu dashboard.

Como exemplo, vamos examinar algumas das personas que são comumente encontradas em um Programa CX e quais metas de trabalho elas podem alcançar usando um painel. Na coluna mais à direita, especulamos sobre o tipo de widgets (gráficos e tabelas) que podem beneficiar esses usuários.

Função Objetivos do painel Com que frequência eles utilizarão dashboards Widgets e recursos necessários
Gerente de CX
  • Relatório para executivos
  • Rastrear NPS ao longo do tempo
  • Benchmarking
  • Identificar insights práticos
  • Compreender detratores
Uma vez por mês
  • NPS ao longo do tempo em gráficos simples
  • Diversas métricas com benchmark em gráficos com indicadores
Analista
  • Analisar dados
  • Identificar os principais motivadores
  • Relatórios personalizados para várias equipes/gerentes
  • Acompanhar tendências ao longo do tempo
Todos os dias
  • Métricas ao longo do tempo em gráficos simples
  • Páginas para cada stakeholder principal
  • Editando acesso
Gerente de operações
  • Gerenciar atribuição de tíquete
  • Monitorar atividades subsequentes
  • Controlar status do tíquete
  • Rastrear o desempenho de cada operador
  • Melhorar o tempo de resolução
  • Tendências de ingressos e benchmarking
  • Geração de relatórios sobre a causa raiz do tíquete
Todos os dias
  • Página de relatório de tíquetes
  • Relatórios de gráficos de medidor sobre benchmarks de tíquetes
  • Tendências de volume de relatórios de tabelas dinâmicas
  • Marcador de resposta com verbalidades do cliente e pontuações de opinião
Operador de loop fechado
  • Fechar tíquetes
  • Monitorar tempo de resolução
  • Atualizar info&amp do ticket; status
  • Rastrear o próprio desempenho
  • Identificar quais interações com o cliente exigem acompanhamento/escalonamento
Todos os dias
  • Página de relatório de tíquetes
  • Marcador de resposta com verbalidades do cliente e pontuações de opinião
Executivos
  • Identificar problemas que requerem ação top-down ou multifuncional
  • Promover uma experiência do cliente geral positiva e melhorar o desempenho financeiro
Uma vez por mês ou trimestre
  • Informações mínimas e acesso irrestrito aos dados
  • Métricas-chave num piscar de olhos
  • Visualizações de desempenho tendências e segmentadas das principais métricas

 

 

Claro que esta não é uma lista exaustiva – à medida que você cria seu painel, você pode descobrir que suas personas têm necessidades que seriam melhor preenchidas por outros widgets e recursos de relatórios. Na próxima lição, veremos como criar os widgets que listamos aqui, além de outros comuns.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.