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Capítulos de conversação (Discover)

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Sobre capítulos de conversação

CB Chapters é um enriquecimento pré-feito, também conhecido como capítulos conversacionais. Os capítulos de conversação dividem uma conversa em partes, como a abertura, o fechamento, etc. Ao usar isso, podemos seguir os estágios naturais de uma conversa e ver quais conceitos surgem mais comumente nessas etapas.

Os capítulos só estão disponíveis para dados conversacionais, como chamadas e chats. Os capítulos de conversação são capturados para cada frase.

Atenção: Este recurso não está incluído em todas as licenças do Discover. Entre em contato com seu Descobrir executivo de conta se estiver interessado em obter acesso a esse recurso.

Uso de capítulos de conversação

Os capítulos de conversação podem ajudar sua análise de interações com o cliente de várias maneiras. Você pode restringir suas análises e ver dados mais relevantes utilizando:

  • Categorização: utilizar capítulos em regras de categorização. Inclua novas frases em seus modelos de categoria ou exclua registros irrelevantes para você.
  • Filtragem: filtre interações e dashboards para obter insights sobre tendências em diferentes capítulos de uma conversa.

Você também pode analisar o desempenho de seus representantes voltados ao cliente usando a pontuação inteligente. Use Capítulos CB para incluir comportamentos com um capítulo específico.

Exemplo: o representante forneceu uma divulgação legal ao final da interação? O representante abriu verificando a conta do cliente?

Atributo de capítulos de conversação no designer

  • Nome: Capítulos CB
  • Nome do sistema: cb_conv_capítulos
  • Tipo: texto (valor múltiplo)
  • Escala: nenhuma
  • Granularidade: frase
  • Tipo de feedback: interações
  • Idiomas suportados: fale com seu representante de contas do Discover.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.