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Intensidade emocional (Descobrir)


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Intensidade emocional

A Intensidade Emocional CB é um enriquecimento pré-fabricado que mede a força das emoções que os clientes expressam em seus feedbacks ou interações. A intensidade emocional é calculada para cada sentença em uma escala de 1 a 5. Tem 3 segmentos: Baixo, Médio e Alto.

Qdica: A intensidade emocional pode ser medida para todos os tipos de dados.

Escala de intensidade emocional

A intensidade emocional é pontuada em uma escala de 1 a 5 com os seguintes segmentos de escala:

Segmento de escala Intervalo padrão Cor padrão
Baixa intensidade 1 Roxo claro
Média intensidade 2–3 Roxo
Alta intensidade 4–5 Roxo escuro

Se nenhuma intensidade emocional for expressa, o valor do atributo será nulo. A intensidade emocional só é pontuada quando uma emoção está presente, mas não está ligada a uma emoção específica.

Qdica: você pode alterar o intervalo de intensidade emocional e as cores associadas a cada segmento. Consulte Modificando faixas de opinião, esforço e intensidade emocional para obter detalhes.

Usando intensidade emocional

Ele pode ajudar a entender como o cliente se sente sobre as experiências com sua marca e quão intenso é esse sentimento, como:

  • Destacando os principais indicadores de fidelidade do cliente.
  • Determinar áreas de paixão do cliente.
  • Monitoramento de reações a lançamentos, anúncios ou eventos atuais.
  • Rastreando tópicos polarizados.
  • Projetando engajamento emocionalmente apropriado.
  • Combinando outros enriquecimentos, como sentimento e esforço, para identificar aspectos difíceis ou confusos das interações com o cliente.

Atributo de intensidade emocional no designer

A intensidade emocional é salva em um atributo chamado Intensidade Emocional CB.

  • Nome: Intensidade Emocional CB
  • Nome do sistema: cb_emotion_intensidade
  • Tipo: numérico
  • Escala: 1 a 5
  • Granularidade: frase
  • Tipo de feedback: todos
  • Idiomas suportados: fale com seu representante de contas do Discover.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.