Builds comuns do painel de instrumentos do Studio

Sobre o Common Studio Dashboard Builds

Esta página contém as melhores práticas em torno da criação de painéis. Os tipos de painéis que descrevemos aqui ajudam a medir o sucesso dos objetivos empresariais e estratégicos, rastreando a propriedade e a responsabilidade.

Esses painéis são projetados tendo em mente os seguintes objetivos:

• Visualize a voz do cliente.
• Forneça visões precisas e em tempo real sobre o “porquê” por trás de todos os canais de feedback do cliente.
• Identifique insights específicos e acionáveis.

Painel operacional

Painéis operacionais são usados como ferramentas de monitoramento. Eles fornecem um instantâneo abrangente do desempenho do seu negócio em um determinado período de tempo. Os painéis operacionais atuam como uma ferramenta de exploração, permitindo que você encontre e analise pontos problemáticos, também conhecidos como o “pulso” do feedback do cliente.

Estes são alguns dos principais recursos dos dashboards operacionais:

• Sempre atualizar com base em um intervalo de datas contínuo escolhido, com os dados fluindo regularmente.
• Forneça interatividade, permitindo que os visualizadores cliquem e explorem qualquer ponto de dados de olho.
• Mostre métricas, tópicos e feedback importantes em um só lugar, para que você possa monitorar picos, quedas e problemas à medida que eles surgem.
• Destaque as anormalidades, permitindo que você descubra o que vale a pena analisar mais detalhadamente em um dashboard analítico.

Elementos de um painel operacional

1. Seção superior para uma síntese de dados ou um resumo das principais métricas empresariais.
2. Dados em tempo real, permitindo comparações contínuas com períodos ou pontuações anteriores.
   Qdica: escolha um filtro de data contínua (por exemplo, últimos 30 dias) para observar a mudança de dados à medida que novas informações chegam ou conforme o tempo passa.
3. Famílias de widgets que interagem entre si. Selecione uma barra ou ponto de dados para filtrar e focar o próximo widget no conjunto.
   Qdica: consulte Usando widgets como filtros.
4. Widgets de seletor, para agir como botões para filtrar dados rapidamente por segmentos relevantes.
5. Rolar a interatividade, permitindo que os visualizadores percorram um feed de dados em tempo real.
   Qdica: para manter os dados em tempo real, é melhor compartilhar um painel diretamente, em vez de exportar para PDF.

Dashboard analítico

Dashboards analíticos atuam como um conjunto estático de conclusões importantes. Eles são uma ferramenta usada para aprimorar uma pergunta de negócios específica, a fim de identificar tendências, alterações em KPIs e quantificar o impacto. Os resultados apresentados em painéis analíticos geralmente decorrem de insights coletados de um painel operacional.

Estes são alguns dos principais recursos dos dashboards operacionais:

• Dados que não são atualizados. Esses dashboards se concentram em um período definido e em um conjunto de dados onde o problema foi identificado.
• Resultados estáticos. Esses painéis não permitem interatividade ou exploração de dados.
• Prove um ponto específico ou conte uma história usando dados de suporte.

Elementos de um dashboard analítico

1. Título que descreve a história específica ou o problema abordado no dashboard.
2. Principais conclusões apresentadas antecipadamente, contendo insights quantificados e impactantes.
3. Snippet de feedback relevante mostrando um comentário comovente do cliente.
4. Títulos ativos que expressam insights em vez de apenas descrever uma seção ou afirmar que tipo de gráfico foi usado.
5. Uso intencional de cores, para destacar problemas ou pontos de dados essenciais para a análise.
6. Métricas que exibem impacto empresarial quantificável. Eles transmitem valor, como retorno sobre o investimento ou custo de oportunidade para os stakeholders, e suscitam um plano de ação.

Dashboard estratégico

Dashboards estratégicos são retrospectivos. Eles analisam os dados de desempenho de benchmark e os comparam com o período atual ou monitoram o desempenho ao longo do tempo para fechar o loop referente a uma pergunta de negócios específica.

Estes são alguns dos principais recursos dos dashboards estratégicos:

• Acione decisões e mudanças que produzam o impacto desejado na experiência do cliente.
• Monitorar KPIs antes e depois de as modificações serem implementadas com base em análises acionáveis para determinar o sucesso dessas ações.
• Quantifique o impacto das alterações nos KPIs de pontos de vista de alto nível para pontos de vista granulares. Mantenha o período de tempo do impacto consistente ao longo de antes e depois, para comparações iguais.
• Monitorar KPIs desde o momento em que o insight foi encontrado até o momento, para medir o impacto de não agir nos insights.